报告概述
HFS研究机构发布的《前10名来源至支付(S2P)服务提供商》报告聚焦于采购领域的转变，将采购视为企业的“生态系统构建者”，强调其在管理成本、确保合规性以及战略层面的角色。该报告通过评估一系列创新、执行能力和客户声音标准，对12个服务提供商进行了综合评价。
报告内容要点
导言与方法论
报告指出，HFS将采购视为企业的“生态系统构建者”，而不仅仅是一个以成本为中心的后台功能。采购角色的转变推动了第三方来源支付(S2P)服务的期望演进。HFS的报告在定义的一系列标准下，评估了12个服务提供商的表现，包括总体评分、子类别排名、服务概览、事实及发展机会。评估过程涉及与服务提供商的详细RFI、内部采购/采购实践汇报、分析师访谈、客户调查及公开信息来源。
核心评估指标
评估指标涵盖了规模、增长、经验、类别专业知识、地理存在、卓越交付、愿景与战略、投资与生态系统、新兴技术利用、客户参与度等多个维度，旨在全面评价服务提供商的能力与价值。
执行摘要
- 采购的未来定位：HFS认为，成功的采购组织应超越成本管理和合规性，成为企业的“生态系统构建者”。
- 数字化转型：降低成本和实现数字化转型是企业采用第三方采购服务的主要原因。
- COVID-19影响：尽管采购组织面临成本估算、供应商可用性和员工可用性等挑战，但多数企业预期第三方BPM服务将保持稳定。
- S2P服务范围：S2P外包业务覆盖整个价值链，主要集中在间接和非核心类别。
- 客户满意度与改进：报告总结了服务提供者在实施新兴技术方面的满意度，并提出了改进关键主题的反馈。
- 新兴技术采用：RPA、AI、区块链等技术在采购领域的应用已有所进展，但大部分技术仍处于概念验证或试点阶段。
- 采购目标：改善客户和利益相关方的服务质量和互动、加快产品和服务上市速度以及提高后台和中办公室与前台的一致性是采购的三大战略目标。
- 服务提供商排名：根据评估结果，排名前五的服务提供商依次为埃森哲、GEP、IBM、Infosys和WNS。
关键发现
- 报告强调了采购作为企业“生态系统构建者”的重要性，指出其不仅限于成本管理和合规性。
- S2P服务提供商在执行、创新和客户声音方面展现出不同的优势，其中GEP、IBM、Infosys和WNS在特定领域表现出色。
- 报告识别了在新兴技术应用、客户参与度和市场趋势方面的机遇与挑战，为服务提供商提供了进一步发展的方向。
总结：
HFS的研究报告聚焦于采购领域的变革与发展趋势，特别是第三方来源支付(S2P)服务提供商的角色与能力。报告通过评估一系列关键指标，为服务提供商提供了全面的评价框架，并指出了行业内的主要趋势与挑战。通过对服务提供商的排名和分析，报告为采购组织提供了选择优质服务提供商的依据，同时也为服务提供商提供了未来发展方向的指导。
