为您的企业做好数字化未来的准备

为您的企业做好数字化未来的准备 与客户联系和发展业务的指南 Sales 市场营销 服务 Commerce 平台 Welcome 各种规模的企业都感到压力-不断变化的客户期望带来的压力，优化运营的压力以及降低成本的压力。 CRM为您的团队提供了应对这些挑战的工具： •加速您的销售渠道 •以更少的营销支出吸引更多的受众 •更有效地为现有客户提供服务 在本指南中，我们将向您介绍Salesforce，以及我们与众不同的原因。我们将探讨工作的未来及其对您的意义。您不必相信我们的话-我们将分享一些最成功的客户的故事，他们都看到了SalesforceCRM的好处。 如何使用本指南>2 如何使用本指南 我们知道您没有时间阅读整个指南 这就是为什么我们创造了这个快速导航系统. 只需点击您想要访问的部分， 你需要知道什么？ 我想知道 Salesforce 和CRM> 我想确保我的生意为 未来做好了准备> 我想知道 其他企业如何使用 CRM> 我想知道下一 步是什么> Salesforce和CRM> 5 你会被直接带到那里。 继续阅读> 3 你可以之间移动使用这些按钮的部分。 Salesforce和CRM未来就绪客户故事下一步 Salesforce是做什么的？ 在数字时代，SalesforceCRM将客户和公司聚集在一起，将这些业务中的团队团结在每个客户周围。通过这样做，这个领先的CRM平台可以帮助企业更接近并专注于他们的客户。 在过去的20年中，Salesforce已成为许多全球大型和小型企业数字化转型不可或缺的一部分。SalesforceCRM产品一直值得信赖，可以通过创新和变革引领客户 。 我们将公司和客 户聚集在一起。 <返回到内容 企业为什么选择Salesforce？> 7 当你完成后，你可以点击返回到内容 or继续阅读按钮. 当然，您可以像任何其他电子书一样按顺序在各个部分之间移动。 让我们开始> 4 你需要知道什么？ 我想知道Salesforce和CRM> 我想确保我的生意为未来做好了准备> 我想知道 其他企业如何使用 CRM> 我想知道下一步是什么> Salesforce和CRM>5 Salesforce 和CRM BrianLee 忠诚的客户 客户360ID Profile活动预测注释 销售 服务 市场营销 Commerce 平台 <返回到内容 Salesforce是做什么的？> 6 Salesforce是做什么的？ 在数字时代，SalesforceCRM将客户和公司聚集在一起，将这些业务中的团队团结在每个客户周围。通过这样做，这个领先的CRM平台可以帮助企业更接近并专注于他们的客户。 在过去的20年中，Salesforce已成为许多全球大型和小型企业数字化转型不可或缺的一部分。SalesforceCRM产品一直值得信赖，可以通过创新和变革引领客户。 我们将公司和客户聚集在一起。 回到内容企业为什么选择Salesforce？>7 <返 企业为什么选择Salesforce？ Salesforce致力于一套深刻而核心的价值观。它们是： Trust 客户成功 创新平等可持续性 我们相信商业是变革的最大平台。我们致力于对以下方面产生积极影响： 公共教育同工同酬种族平等和正义 机会均等 如果我们能够实现我们的远大目标并帮助我们自己的客户做到这一点，我们将对我们的社区产生强大而积极的影响。 我们也为我们系统的强大功能感到自豪。我们创建了排名第一的CRM平台。从领先到忠诚度，您的客户旅程的每个阶段都有一流的应用程序。 <返回到内容 什么是SalesforceCRM？> 8 什么是SalesforceCRM？ SalesforceCRM不是一个单一的产品。这是因为在商业中，一种尺寸并不适合所有产品。 相反，它是强大的，云托管和数据驱动的解决方案的集合，我们的客户将它们聚集在一个平台上 ，形成了所有重要的单一事实来源。 SalesforceCustomer360是我们实现数字化成功的愿景，它使所有团队（包括销售、服务、营销、IT 、分析等）能够实时共享客户数据的单一视图。 这意味着合作不仅容易，而且是唯一的方法。 Salesforce解决方案引入了自动化，这意味着以前耗时且重复的任务已成为过去。最重要的是，它们由AI提供支持。为每个用户定制并始终专注于客户成功的重要见解以用户友好的格式进行识别和呈现。 <返回到内容Salesforce涵盖什么？>9 SalesforceCRM关键解决方案涵盖： Sales: 使您在数字第一，工作世界中的销售方式现代化 性化的体验 市场营销:自动化和道和接触点 Commerce: 发展有意义的客户关系 分析: 帮助您的员工查看、理解和操作客户和业务数据 其他系统的数据集成到一个平台中，创建更智能的互联体验 企业平台：为客户、员 工和合作伙伴开发引人入胜的智能应用程序 <返回到内容继续阅读>10 SalesforceCustomer360解决方案为企业提供了与客户联系的工具，并为他们提供无缝、个性化、可信的体验。 观看客户360的演示 <返回到内容 CRM的好处> 11 1 2 可信报告动态仪表板 6 3 简化CRM的好处改进的自 5 4 AI驱动效率 主动服务 动化 协作 <返回到内容 您需要基于云的CRM的迹象>12 迹象表明您需要基于云的CRM 解决方案 我们已经收集了7个迹象，您需要CRM。如果这些看起来熟悉，您可能会从基于云的CRM中受益 1.没有单一的信息来源 将信息放在不同的地方或多个系统会浪费员工的时间，可能会导致销售损失和影响 关于客户体验，都是因为没有人有一个 客户的完整视图。 2.几乎没有可见性 随着您的业务发展，您仍然确切地知道您的团队的表现吗？ 你是否对每一次客户互动以及结果都有了可见性，或者随着你变得越来越不放手，你是否感到越来越黑暗？ 3.报告=乏味和痛苦 拉报告和获取业务数据-比它的价值更痛苦？您应该能够轻松地看到最新的销售预测和业务数据；想象一下！ 4.您正在丢失数据 如果您没有单一的信息来源 13 ，那么您可能会丢失信息。当有人离开您的企业时会发生什么-这些重要数据会去哪里？>> <返回到内容 继续阅读> 5.很难保持联系 销售人员总是在路上，越来越多的同事在家工作。 他们正在创建的数据？如果没有完全移动优化的CRM，谁知道您缺少什么信息。 6.每个客户都受到相同的对待 您可能仅从20％的客户中产生80％的业务，但是您是否在 不同的方式？你有能力瞄准你的销售和营销-还是“一刀切”？ 7.您没有快速扩展的计划 您的现有系统和流程将如何在不牺牲生产力的情况下随着业务增长而扩展？ 如果没有适应性强的CRM，您将花费越来越多的时间在微观管理上，而将更少的时间用于产生更多的业务。 <返回到内容 工作的未来>14 工作的未来 <返回内容当前企业面临的挑战>15 当前企业面临的挑战 在每个行业中，组织都面临着一个正在变化的商业环境。 许多人仍在努力在正确的地点和正确的时间与他们的数字客户见面。提醒围绕数据安全和隐私存在的信任问题。这是一个严重的问题，但也是一个机会。 47% 客户相信大多数公司不要为了客户的利益而使用个人信息。 Only27% 完全的客户了解公司如何使用他们的个人信息。 86% 客户想要更多透明度如何使用他们的个人信息。 来源：关联客户的状态 <返回到内容Salesforce如何提供帮助？>16 Salesforce如何提供帮助？ 对于许多大型组织来说，传统客户系统是一个挑战。他们的系统和数据是断开的，无法提供单一的客户真实来源。 同时，向混合工作的永久性转变，进一步增加了挑战。那些没有分布式云工具的人正经历着特别困难的时期。 Salesforce可以帮助快速有效地弥合数字鸿沟。 随着业务的增长而扩展 与您的客户建立更深入的联系，实时管理和监控您的业务，并随着世界的不断发展而快速发展。 营销自动化 自动化消除了大量耗时和重复性的工作，并确保客户在正确的时间和正确的渠道上收到相关的个性化消息。 >> 17 <返回到内容继续阅读> 了解您的客户 随着期望的变化，Salesforce解决方案可帮助您跟上步伐，提供客户想要的产品和服务。 团队整合 从单一的真实来源获取客户数据，所有部门和职能部门协同工作。从客户的角度来看，它提供了一个有凝聚力的、一致的体验。 他们感觉到企业对他们的了解程度，从而增加了忠诚度和信任度。 业务报告 决策是通过实时数据和市场情报，而不是电子表格上的历史数据。 自动化和AI 从潜在客户、潜在客户和渠道管理到主动客户服务解决方案和客户管理见解，Salesforce工具节省了管理和管理时间，解放了员工从事更高价值的工作，同时消除了人为错误。 AI将如何帮助您变得更高效 18 <返回到内容 AI将如何帮助你变得更有效率 CRM自动化功能将增强你更有效地工作 几乎每个部门都可以从自动化中受益： 1 Sales CRM内置的AI可以自动对潜在客户进行评分和优先排序，从而加快销售流程。 自助服务和自动消息传递可以回答常见的客户查询，让您的代理商集中精力 在更棘手的问题上。 市场营销 定客户何时应转移到其他活动。 <返回内容如何为未来的工作做准备>19 为未来的工作做好准备的六种方法 我们合作的方式正在不断发展，最成功的公司将是那些保持领先地位的公司。以下是您可以为未来的工作做好准备的六种方法： 1.创建灵活和支持性的工作安排对工作选择灵活的企业似乎 未来对求职者更具吸引力，并以更少的管理费用和工资要求产生更低的成本。 2.注重结果 通过良好的结果和客户反馈来衡量员工绩效的企业，而不是他们投入的时间，非常适合未来的工作 。 3.适应商业模式，满足消费者期望投资数字化转型以满 足不断变化的客户期望可能包括 自动化供应链;使用云;制定数字战略;并聘请专家和顾问提供指导。>> <返回到内容 继续阅读> 20 4.容量规划成功的企业可以重新部署员工来帮助压力下的部门 。例如，面向客户的零售员工可以帮助 在虚拟服务中心。 5.客户沟通的透明度 保持客户信任比以往任何时候都更重要。产品缺货、延迟交货和糟糕的客户服务会对企业声誉造成重大损害。 使用所有可用的沟通渠道，让您的客户知道业务是否正常运行 。 6.采用云服务通过提高安全性 和灵活性，基于云的存储和应用程序为企业提供了长期竞争优势 在一个不断变化的世界。 <返回到内容 为什么云解决方案更好？> 21 为什么云解决方案更好？ 如今，大多数人都熟悉使用云上的服务-通过互联网在线访问的服务器。 但是基于云的软件不仅仅是一个流行语-它具有现实世界的好处： 从任何地方成功过去，您需要 连接到本地服务器才能在特定计算机上共享软件和文档。云计算允许我们完全自由地访问。我们可以随时随地在任何设备上使用和共享软件、应用程序和信息。 没有更多的更新！ 在云上，软件更新会在后台持续自动进行。每次您使用云托管软件时，都会使用最新版本。就这么简单。 客户的一致性 客户希望品牌可以在每个渠道和任何时间提供给他们 。这包括 基于云的CRM解决方案意味着实时更新和共享数据。 <返回到内容如何评估基于云的系统>22 23 评估基于云的CRM系统 一旦你决定要为你的企业提供基于云的CRM解决方案，你就需要决定哪些是可用的 平台适合您。问题是，在购买基于云的CRM系统时，您会寻找什么？ 有很多事情需要考虑。以下是一些： 安全 并非所有云安全系统都是平等的。确保您选择的平台符合国际标准。 用户体验 良好的用户体验对于拥有员工将充分使用的业务工具至关 重要。确保它具有