在全球市场上轻松实现30%的收入提升

渐进式支付优化如何推动高达30%的收益增长 前言 想象一下令人激动无比的F1赛车场景。 灯光熄灭之际，赛车加速冲向赛道，每支车队的战略、精准与速度都将成为制胜因素。在赛车世界，每个决策，从轮胎选择到进站停留时间，都可能成为比赛的胜负手。 就像一级方程式赛车队要适应不断变化的赛道条件和对手的战术一样，各企业也必须以精准和适应性驾驭全球支付的复杂局面。 无论是像车队进入新赛道一样占领新市场，还是像细致调节赛车空气动力学性能一样优化支付流程，两者都有着惊人的相似之处。 在商业世界，尤其是在支付领域，同等水平的战略敏锐和敏捷一样至关重要。 财务成功的诱惑，就像一级方程式赛车获胜的荣誉一样，总是令人心驰神往。但通常情况下，推动这些胜利的机制总是在后台默默奉献，就像赛车场上的工程团队在赛车维修车间中忙碌一样。 考虑一下商海中的成功企业，就像一级方程式赛场上的冠军一样，是如何利用创新的支付策略来实现客户体验差异化并推动收入增长的。 星巴克利用Mobile Order & Pay（移动下单与支付）引领了全渠道商务市场，并通过强大的星巴克奖励计划和星巴克卡储值计划提供了保障，使目前存入的客户资金已超过16亿美元。 在商业活动中，支付是每笔交易的燃料，推动着对客户的每一次销售以及对供应商或员工的每一次付款。 各公司越来越认识到支付的战略重要性：三分之二的企业-近五分之四数字化程度最高的企业-现已将支付视为其整体战略的重要组成部分1。 长期以来，优步利用乘车结束时自动付款功能，已成为“隐形支付”的典范，这使其重塑了地面交通，并占据了全球出租车和乘车行业25%的份额。 北美以外的情况也是如此：东南亚的Grab和拉丁美洲的Rappi等公司通过其数字支付基础设施和周到的本地化，得以迅速发展和跨境扩张。 更多详情，请参见“研究方法”一节。这项工作旨在揭示能够对任何商家的利润产生积极影响的战略。但实现这种增长并非一蹴而就-没有什么灵丹妙药。 从这些例子中我们可以清楚地看到，一些知名品牌已经能够利用支付实现业务转型。但我们相信，任何商家都可以利用支付优化作为收入的加速器-而那些依赖老旧经营方式的商家则有可能掉队。 单个支付成功的影响通常以基点来衡量，但基点加起来就是百分点。 通过优化您的支付方式，您可以获得的潜在收益提升可达30% 为了阐明该主题，Nuvei介绍了对全球300多家商家高管问卷调查的见解，以及各领域最大商家的20位支付领导者的定性见解。 商家应考虑五种关键战略，其中甚至是细微的变化也能产生重大影响： 尽管商家可能不需要勾选该清单上的每个选项，但现在就开始对其支付业务进行整体更新至关重要。 让我们更详细地了解这些策略，并讨论您的企业可以采取哪些措施来利用支付优化作为收入加速器。 如果不这样做，就有可能面临被抛弃的风险，因为消费者越来越期待现代化的支付体验。 支付体验本地化 在设计支付体验时，商家面临着与一级方程式赛车队选择其比赛战略一样的抉择。就像专门从事特定赛道赛事的车队一样，他们可以深入专注于某个具体市场，完全沉浸于当地的支付环境并引领支付创新。 将支付方式想象成一级方程式赛车的不同赛道。正如车手需要了解每个赛道的独特性才能取得好成绩一样，客户也需要使用其熟悉的支付选项。这种理解上的差异会严重影响客户体验。 与一级方程式赛车队需考虑到每条赛道的细微差别、精心准备每场大奖赛的情况类似，商家也需要适应其开展业务所在的所有地区中客户的支付偏好。 或者，就像为各种各样赛道做准备的车队一样，他们可以适应不同文化背景下的各种支付偏好，从而实现“宽泛”发展。 这意味着商家需要适应顾客的支付偏好，包括其如何支付、用哪种货币支付、何时支付，以及其他特性。 在这里，商家可以专注于提供多样化的支付方式，以满足不同地理区域客户的独特偏好。 这就需要了解并提供针对具体地区的支付选项、货币配套和本地化支付体验。 当然，最雄心勃勃的商家可能会选择两者兼顾-在某个市场中深耕的同时也广撒网，以迎合全球受众的需求。 关键是要了解您的受众，并确保您的支付方式能引起他们的共鸣。 替代支付方式的崛起 商家拥有在其主场市场中可用于为客户提供更多选项的大量支付工具。不断发展的数字支付世界催生了替代支付方式，如数字钱包（如GooglePay和Apple Pay）、促进账户到账户(A2A)银行支付的TPSP和“先买后付”(BNPL)贷款机构。这些APM正在迅速获得关注。 事实证明数字钱包很有影响力，商家发现，在使用之后转化率显著上升。但有什么量化的证据能证明不断增加的支付选项能促进收入的增长呢？ 值得注意的是，在接受问卷调查的商家中，有33%认为使用数字钱包是销售增长的主要驱动力。 此外，22%的受访者也认同整合更多替代支付方式带来的效益。SubscribedInstitute（订阅研究所）的调查结果进一步印证了这种说法，从而揭示出，接受五种以上支付方式的企业比接受较少支付方式的企业的收入增长高出4%2。 该问卷调查的数据显示，94%的商家现在至少接受一种APM，而35%的商家接受所有三种APM。 的商家现在至少接受一种APM，而35%的商家接受所有三种类型 接受问卷调查的商家认为使用数字钱包是销售增长的主要驱动力 的受访者也认同整合更多替代支付方式带来的效益 使用支付满足客户需求 全球最大连锁便利店的前首席数字官介绍了其公司如何利用替代支付方式在美国实现增量增长的- 即，通过对客户需求的清晰了解而逆向操作。 “如果人们使用一种解决方案三次，就有90%的机会能坚持使用它”，这位支付公司高管表示。这家连锁便利店还发现，在国内也有机会采用跨境销售中常见的做法： 当该知名品牌试图让人们将钱存入储值账户以降低自身支付成本时，他们发现并没有太多的吸引力，但当他们研究客户痛点时，他们发现了产品与市场的契合点。 “当我们真正审视我们都有哪些客户时，我们发现在美国的城市里有大量的华人。为这些社区的人们提供其熟悉的国际支付方式，我们就能够获得他们的业务。” “现金客户往往被排除”在数字商务之外，包括订购本地快递的能力，因此，在POS上增加现金充值功能可为无银行账户的客户提供了一个数字支付入口。 这些支付创新带来的商业影响包括更频繁的购物、更低的单笔交易成本，以及因移动支付工具而增加的门店走货量，所有这些加起来使该计划的投资回报率超过2倍。 “我们激励人们充值，哪怕只是在柜台上充值现金”，我们发现这有助于养成新的习惯。 迎接全球商务的挑战 在服务国际客户的过程中，Patreon的支付主管Andrew Row提出了一个至关重要的观点：“您不能强迫人们使用他们没有的方式支付。商家要想在每个市场都取得成功，关键是要符合消费者的期望。但这一看似简单的想法却充满了难以排解的复杂性。在接受问卷调查的商家中，有42%之多的商家认为本地化是一项紧迫的挑战。 该共享出行网络以前从未接受过现金，对于一家专注于在不增加大量运营复杂性的情况下实现快速增长的技术公司而言，这是一个反直觉的措施，但这却是在运作方式与美国和加拿大截然不同的国外市场中实现增长的关键举措。 一家共享出行网络的前全球支付合作伙伴关系负责人介绍了向拉美扩张以及试图为没有支付卡的消费者提供服务的情况。“早在2015年，当时也没有那么多非卡式数字支付选项，所以我们允许司机接受现金。尽管从运营角度来看这并不理想，但从销售角度来看却是必要的。” 接受问卷调查的商家认为本地化是一项紧迫的挑战 全球支付需要具有本地专业知识的全球合作伙伴 若要为每个市场定制其商务体验，跨国商家必须将产品和支付页面翻译成本地语言，调整支付流程和安全规则以符合市场规范，并提供本地受欢迎的支付方式。与全球支付提供商建立合作伙伴关系可为商家提供使用这些功能的能力。 当您审视自己的业务时，请考虑一下您是否在为国际客户提供熟悉的的体验，就像其所在市场中的当地公司一样的体验。 您是在要求您的顾客改变其购物和支付的方式来适应您，还是您在努力让他们按自己习惯的方式购物和支付？ 根据该研究，近50%的跨国商家都积极寻求与本地提供商建立合作伙伴关系。另有44%的商家表示，他们通过现有的支付受理合作伙伴增加了地区性支付方式。 很多商家（尤其是数字商品、旅游和服务领域的商家）又更进一步，使用托管备案商家解决方案，以本地商家身份进行销售，并在当地结算付款，而无需成立本地法律实体或实体机构。这种方法可以实现支付成功率的显著和重大提高。 的跨国商家都积极寻求与本地提供商建立合作伙伴关系 的商家表示，他们通过现有的支付受理合作伙伴增加了地区性支付方式 案例研究|消除国际扩张的障碍 WestJet是北美排名前十的航空公司，每年运送超过2500万名乘客，该公司与Nuvei合作，希望帮助解决阻碍WestJet国际扩张的独特支付合规问题。尽管WestJet一直在加拿大国内运营航班，但2014年增加了爱尔兰和英国的新航线之后，该航空公司开始拓展海外业务。 在短短几个月内，Nuvei就解决了WestJet的合规问题，使WestJet避免遭受支付卡协会的巨额罚款。凭借Nuvei健壮的支付平台、技能组合和专业支持，Nuvei能够迅速确定WestJet合规问题的根本原因、纠正其不合规之处，并在WestJet不断向亚洲、西欧和其他地区进行国际扩张的过程中为其支付业务提供支持。 随着WestJet开始接受欧元和英镑交易，该航空公司发现了一个关键的操作合规性挑战，这使得该航空公司无法方便地接受新货币，而这对国际扩张努力至关重要。 Nuvei在最关键时刻介入并在WestJet现有支付生态系统内开展工作的能力，避免了WestJet的巨额收入损失。在WestJet航空公司不断扩展其国际业务的过程中，Nuvei将继续成为该航空公司的重要合作伙伴，通过每月与WestJet的支付领导者进行定期沟通开展协作，并前瞻性地确定解决方案，以改进和扩展支付业务和能力。 在与若干提供商合作一年多却无果后，WestJet被介绍给潜在合作伙伴Nuvei，希望Nuvei能为其提供合规解决方案，并能够发掘更多提高支付效率的机会。 建立您的支付记分卡 本地化的效益不仅仅是理论上的。不同行业运营商的实际经验表明，通过本地化战略增强支付体验，可使收入增加5%、10%甚至高达20%。 支付方式多样化，并根据当地市场量身定制是促进销售和提高客户满意度的关键战略。了解客户首选的支付方式、货币和语言，商家就可以增强购买体验、提高转化率，并最终推动收入增长。 合计= 8% - 19% *预计收入提升是根据商家报告的收入影响计算得出的。根据行业、地域、实施客户/用户体验等因素，各企业的实际收入提升会有所不同。由于这些额外因素，Nuvei不能保证所有商家都能实现估计范围内的收入提升。 **本地化收入提升估算基于对各种特性的影响报告，以及对亲身见证了本地化优势的支付专家的访谈。 增强购买力 应对生活开销 利用嵌入式融资服务（例如，替代信贷、加强支付控制）帮助客户度过生活难关的公司，正迅速吸引消费者、商业买家和投资者的注意。正如信用卡在实现信贷民主化方面具有革命性意义一样，嵌入式融资也很快被视为是一项主要创新，为采用者提供了显著的商业优势。 一级方程式车队的成功并不完全取决于车手。现实远非如此。每一位车手都在很大程度上依赖于其团队、战略决策以及赛车的构造来取得成功。 在一级方程式赛车中，支持至关重要，而在现实世界中，人生的旅途变幻莫测，每个人都要应对各种各样的花销。 自上世纪70年代以来，信用卡已成为重要的商业信贷促进工具。它们帮助人们解决每月开支所需，并提供便捷的短期信贷。但信用卡并非人人适用。有些人由于其财务记录而无法获得信用卡，而另一些人则不愿意面对循环信贷额度的复杂性。 无论是买房或高等教育费用等人生大事，还是急诊医疗账单或车辆急修等意外挑战，经济负担就会陡然增加。收入或储蓄并不总能雪中送炭。在这些重要时刻，人们往往需要经