2023年预付卡用户习惯调查报告

2023年预付卡用户习惯调查报告 为全面、深入了解预付卡业务应用现状，准确理解广大用户支付习惯和偏好，中国支付清算协会预付卡工作委员会组织开展了针对预付卡用户基本情况、消费习惯及偏好、意见建议等三方面的调研。本次调查共收到有效问卷1221份，经处理分析后，调查结果如下。 一、用户基本情况分析 639,52.3% 582,47.7% 男 女 （一）用户男女性别差别不大，男女占比分别为47.7%和52.3%。 图1用户性别分布 （二）用户主要集中在中青年，23~50岁的用户占比86.8%，其中主力用户集中在31~40岁，占比达到43.3%。 37,3.0%12,1.0%37,3.0% 75,6.1% 18岁以下 18‐22岁 232,19.0% 299,24.5% 529,43.3% 23‐30岁 31‐40岁 41‐50岁 51‐60岁 61岁以上 图2用户年龄分布 （三）用户学历集中在专科至硕士研究生学历，其中本科学历占比最高，达到59.2%；其次为专科学历，占比达到22.4%。 136,11.1%20,1.6% 68,5.6% 274,22.4% 723,59.2% 专科以下 专科 大学本科硕士研究生 博士及以上 图3用户学历分布 （四）用户月收入主要集中在5000~10000元，该区间占比为33.4%，其次月收入3000~5000元和10000~20000元用户合计占比50.1%，月收入3000元以下用户占比为8.4%，月收入20000元以上用户占比为8.1%。 103,8.4% 99,8.1% 3000元以下 300,24.6% 311,25.5% 3000‐5000元 5000‐10000元 10000‐20000元 20000元以上 408,33.4% 图4用户月收入情况 （五）从用户职业来看，企业员工占总人数的75.9%，离退休人员占比4.2%，自由职业者占比4.0%。 2,0.2%125,10.2% 10,0.8% 10,0.8% 47,3.8% 49,4.0% 51,4.2% 企业职工 离退休人员自由职业者学生 私营企业主 927,75.9%个体工商户 农民 其他 图5用户职业情况 （六）分布在上海、山东和北京等地预付卡用户较多，其中上海市用户占比最高，达28.3%。 人数 占比 40028.3% 350 30.0% 25.0% 300 345 250 16.8% 20.0% 200 15.0% 150 20511.2% 7.4% 10.0% 100 137 7.1% 6.6% 50 9087 80 5039 65 2119161412126 5.0% 54 33221111 00.0% 海南省 黑龙江省内蒙古香港 江西省陕西省河南省辽宁省安徽省广西山西省福建省贵州省云南省天津市河北省浙江省湖南省四川省广东省江苏省湖北省重庆市北京市山东省上海市 图6用户所在地区 8,0.7% 56,4.6% 6,0.5% 239,19.6% 611,50.0% 301,24.7% 直辖市省会城市地级市县域地区乡镇 农村 （七）直辖市、省会城市和地级市地区的预付卡用户占比较高。其中，直辖市用户占比最高，达50.0%。 图7用户所在区域 二、用户消费习惯及偏好 （一）预付卡来源分析 大部分预付卡来源于企业福利发放，占比达到69.5%；自已充值或购买和礼品馈赠分别占第二、第三位。 人数 占比 1,000 900 800 700 600 500 400 100.0% 849 80.0% 69.5% 524 60.0% 476 42.9% 39.0% 40.0% 300 200 100 269 22.0% 20.0% 86 7.0% 0 0.0% 人数 占比 其他 营销 活动 礼品 馈赠 自己充值 或购买 企业 福利 图8预付卡来源渠道 （二）预付卡渠道分析 480,39.3% 433,35.5% 238,19.5% 70,5.7% 朋友推荐媒体广告搜索引擎其他 从了解预付卡的渠道来看，朋友推荐、媒体广告和搜索引擎均占一定比例。 图9了解预付卡渠道 （三）预付卡使用介质分析 磁条卡和芯片卡是持卡人使用过最多的介质，预付卡在 人数 占比 1,000 80.0% 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 793 64.9% 752 61.6% 642 60.0% 52.6% 40.0% 305 25.0% 20.0% 92 5% 0.0% 人数 占比 7. 移动端的应用和拓展提升空间较大。 电话卡） 手机 电子 预付卡 芯片卡 磁条卡 SIM‐NFC ( NFC 图10预付卡使用介质总体分析 （四）用卡特征分析 1.用户持有的预付卡金额主要集中在1000元以下。其中，500~1000元占比最高，达到41.4%。 109,8.9% 20,1.6% 129,10.6% 457,37.4% 506,41.4% 500元以下 500‐1000元 1000‐2000元 2000‐5000元 其他 图11持有预付卡金额2.使用预付卡三年以上的用户占比达到51.4%，一年到 三年的用户占比20.5%，三个月到1年的用户占比17.3%。 132,10.8% 211,17.3% 628,51.4% 250,20.5% 三个月以内 三个月至一年以内 一年到三年以内三年以上 图12使用预付卡时间3.用户使用预付卡频率占比最高的是每月使用一次，占 208,17.0% 369,30.2% 213,17.4% 431,35.3% 比为35.3%，每周使用一次占比30.2%。 每季1次每年1次每月1次每周1次 图13使用预付卡频率 4.预付卡消费金额区间主要集中在1000元以下。其中， 100~500元占比为62.2%，100元以下金额占比为35.2%， 500~1000元占比为25.2%，预付卡小额支付的特点较为突出。 人数 800 700 600 500 400 300 200 100 0 759 .2% 430 308 .2% 99 1% 39 3.2% 占比 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 100元以下 100‐500元 500‐1000元 1000‐2000元 2000‐5000元 人数 占比 8. 25 .2% 35 62 图14预付卡消费金额5.用户更习惯使用实体卡作为预付卡支付载体，占比达 945 77.4% 611 50.0% 504 41.3% 364 29.8% 到77.4%，移动端被扫的用户数量相对也比较大，占比达到50.0%，移动端主扫的用户数量占比最小。从年龄层分布来看，使用移动端扫码（包括主扫和被扫）和移动端线上扣款方式的用户主要集中在50岁以下客户群体。 人数 占比 1,200 1,000 800 600 400 200 0 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 实体卡移动端被扫移动端线上扣款移动端主扫 人数 占比 图15支付方式6.在各类用卡场景中，生活类、交通出行类和公共事业 人数 占比 1,400 94.8% 1,200 1,158 1,000 800 600 35.3% 400 31.2% 23.5% 19.9% 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 200 130 0 10.6%10.0% 0.0% 生活类出行类 公共 事业类 娱乐类 票务类 商旅类 人数 占比 243 287 381 431 类场景的使用率较高，占比分别达到94.8%、35.3%和31.2%。生活类消费场景包括超市、餐厅等。 图16消费用途7.在生活类消费场景中，便民超市的使用率最高，占比 87.1% 72.6% 53.0% 11.1% 4.5% 55 136 647 887 1,064 达到了87.1%，其次为日用百货，占比达到72.6%。 人数 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 占比 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 便民超市日用百货 餐饮类 人数 家政类 其他 占比 图17生活类商户类型 人数 1,400 占比 100.0% 1,200 86.2% 1,000 1,052 70.8% 800 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 600 36.9% 400 33.6% 31.0% 200 0 食品饮料粮油副食美容洗护家居家电家庭清洁母婴用品 40.0% 30.0% 20.0% 12.8%10.0% 0.0% 其他 人数占比 156 12.7% 155 379 410 451 865 8.从用户购买商品的种类来看，零食饮料等一些低售价的快消品购买频率较高，占比达到86.2%。 图18用户购买商品类型 无移动互联网消 9.希望使用的预付卡提供移动互联网消费场景的用户占比高达83.6%。移动互联网消费场景为用户提供了更加便捷的网络消费服务，可以随时随地完成，订单透明化程度高。 无所谓 158 12.9% 费场景需求 42 3.4% 移动互联网消费 场景需求 1,021 83.6% 图19移动互联网消费场景偏好10.相较于现金、微信、支付宝等支付方式，在持有预 付卡的情况下，73.6%的用户更倾向于首先使用预付卡支付。 不愿意使用 140 11% 无所谓 182 15% 预付卡使用倾 向 899 73.6% 图20预付卡支付偏好11.在卡内余额不足的情况下，用户通常使用微信、支 预付卡充值 放弃购买 付宝补齐差额，占比达到68.8%。 167 13.7% 21 1.7% 现金 193 15.8% 微信/支付宝 840 68.8% 图21补款选择偏好 （五）用户对预付卡功能及特征分析 1.在用卡关注点方面，用户最关注预付卡支付的快捷性和用卡安全，占比分别为81.4%和73.6%。 994 73.6% 899 55.4%52.7% 677 643 34.0% 415 186 人数 1,200 81.4% 1,000 800 600 400 200 15.2% 0 占比 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 支付快捷用卡安全消费折扣 特约商 户范围 占比 礼送方便 外观时尚 人数 图22用卡关注点2.在用卡顾虑方面，可受理商户的范围是用户最关注的 人数 占比 1,200 80.0% 1,000 70.0% 60.0% 800 50.0% 600 40.0% 400 30.0% 20.0% 200 10.0% 0 0.0% 人数 占比 账单信息 不明确 终端故障 付费失败 价格歧视 优惠 不兑现 加收 手续费 安全隐患 支付环节 操作复杂 商户不 支持 点，占比达到75.0%。此外，支付环节的便捷性、用卡安全隐患和加收手续费也是用户重点关注的点。 75.0% 49.4% 48.0% 47.1% 34.5%34.2% 32.9% 30.0% 20.9% 255 366 402 417 421 575 586 603 916 图23用卡顾虑3.在使用预付卡中出现安全问题时，用户更倾向于向支 人数 占比 咨询支付机构联系发卡机 构冻结账号 向监管部 门投诉 不了解处理 措施及办法 接受风险 人数 占比 付机构寻求解决办法、冻结相关账户或向监管机构投诉，占比分别达到60.0%、60.0%和57.7%。 1,000 70.0% 900800 60.0% 60.0% 57.7% 60.0% 700600 73