超越系统

VIEWPOINT 2024 EMS 企业IT领导者的新任务 数字化已嵌入大型企业，人工智能的最新进展进一步加速了这一进程 。虽然我们仍需要更多进展，但业务和IT功能的融合 iseverpresent,as“softwization”ofcompaniesproceedsapaces.ITfunctionsneedtorecognizethispaceofchangeandevolvetowardbeingtruestrategicadvisitorstothebusiness,drivinginnovation.InthisViewpoint,weexaminesome CIO带来变革的实用方法。 AUTHORS VolkerPfirschingCindySchaubChristianJentschRickEagar 下一波变化 早在20世纪90年代，IT转型一直是常态，而不是例外。 当时，企业IT主要专注于管理基础架构，维护硬件和提供基本的软件支持。在2000年代，随着互联网和企业解决方案的兴起，这一角色发生了重大变化，在过去的15年中，随着数字化彻底改变了开展业务的方式。 今天，我们再次处于企业IT角色新一波变革的门槛。推动这一变化的因素有几个： -数字化已经成为 嵌入式。生产力提升是业务的核心，几乎都是IT和数据 驱动的，从机器人过程自动化到物联网、数字孪生和云计算。 -AI正在彻底改变做生意的方式。 在人工智能驱动的生产力和效率提高方面，我们仍然只是看到冰ft一角，全新的人工智能驱动的商业模式、产品和服务的前景即将到来。新的IT能力是这场革命的关键。 -业务的软化正在进行 快步。产品和流程IT的集成度越来越高，导致业务和IT 的融合-而不是IT仅与业务保持一致或为适应现有业务流程而量身定制。 -新的、变革性的基于IT的解决方案 发展快。从量子计算到人类增强，数字创新的步伐很快 ，潜在的颠覆性机会和威胁在不确定的时间框架内逼近 。 -掌握生态系统已成为关键 IT的微分器。成本效率的压力，专业化程度的提高以及 对敏捷性和创新性的需求已促使IT功能越来越多地采用合作伙伴生态系统方法。 MANYITFUNCTIONS HAVEALREADYMOVEDTOWARDTEGOALOFBETERALIGNMENTT WITHBUSINESSSTRATEGYAND VALUECREATION 这些因素共同导致了IT角色的新转变，IT成为业务更具战略性的顾问-推动创新，而不仅仅是IT提供商 服务。如前所述，这并不是IT第一次尝试以这种方式重塑自己 。类似的举措发生在10甚至20年前。尽管转型一直具有挑战性 ，但许多IT功能已经朝着更好地与业务战略和价值创造保持一致的目标迈进。 但这次不同的是数字化的成熟度以及IT和 业务已经合并。例如，虽然CDO（首席数字官）和/或CTO（首席技术官）角色与CIO角色的分离可能是将数字化整合到业务中的过渡过程中的最佳途径，但如今这种分离却没有那么有用。企业IT成为真正的 当技术集成水平已经如此之高时，企业的战略顾问更有意义，也更具影响力。 那么，这对IT组织应该如何发展自己意味着什么？要关注的主要战略组成部分是什么？下面，我们提供了一些基于ArthurD.Little（ADL）最近与各种大型组织合作的经验的见解。 图1.IT方向盘 应用与技术 5主要功能 变更的起点是了解所需的功能。为了使IT功能成为业务的有效战略顾问，他们需要开发一些通常代表性不足的关键功能。ADL认为五个这样的功能最重要： 1.创新和敏捷性。在许多IT职能部门中，敏捷工作方式仅部分实现。为了真正创新，IT职能部门需要适当组织以实现敏捷性，并作为标准工作范式，无论是在职能部门内部还是在所有与业务相关的接口上。这必须得到完全数字化、开放和协作文化的支持。 2.稳健性和生产力。为了补充创新和敏捷性，IT功能还需要 在优化性能和生产力，满足提供安全、可信和可靠平台的基本需求方面“保持关注”。这需要从业务角度设计流程的能力，从一开始就充分利用技术的潜力，而不是应用和调整技术以适应现有流程和工作方式。 业务层 （模型，流程，数据，UX） 服务 3.风险与安全。随着网络安全风险的增加和IT系统变得更加分散和民主化（例如，通过人工智能驱动的软件的进步），IT功能需要为风险和安全开发更强大的治理方法。这 涉及所有IT/OT资产的全貌和零容忍合规性/ 安全策略。 4.可持续性和循环性。TheITfunctionshouldprovide thetechnologyfoundationtomonitorandimprovecorporatesustainabilitytargets.Emerthers,companiesneedtoachievesignificantreductions 在他们的IT能源消耗中，能够跨生态系统跟踪、提供和共享可审计的可持续性报告数据。 5.对齐与合作。最终，IT职能部门需要开发新的功能 ，作为战略合作伙伴 因此，CIO需要业务战略方面的专家技能和诀窍，以在整个组织中建立牢固的联系。 对齐甚至可以扩展到完全的业务-IT融合，部门之间的边界完全消除。 建筑砌块 交付所需变更 与任何重大变化一样，要开发IT职能部门作为战略业务顾问的新功能，需要全面 通过我们与许多领先组织的合作，ADL成功地应用了“IT方 向盘”模型，以帮助确保覆盖所有必要的尺寸（见图1） 。 领导力 IT战略 组织与治理 现在让我们转向三个主要部分中的每一个：企业架构(EA)、运营模型和人。 技能和天赋Processes 文化生态系统和采购 来源：ArthurD.Little 企业体系结构 EA选择支持应用程序的开发和技术的部署；流程，系统和数据结构的设计；以及正确服务的可用性。然而，在许多公司中，该学科仍然没有被视为战略重点，因为 ADL观点“为什么有效地管理企业架构是转型的关键”。 随着IT向业务战略家角色转变，有几个重点领域： -EA需要明确链接到业务 架构。实现这一目标的一种方法是让IT部门帮助制 定业务战略和 流程，确保IT服务在公司内部完全透明。 -IT环境需要进行优化 性能、灵活性和复杂性，通过严格简化IT产品组合、模 块化应用编程接口(API)架构和强大的集成层无缝连接解决方案。 -IT领导者必须利用最先进的以及可能的新兴技术， 作为业务顾问和变革的驱动力，并为战略应用采用创新的解决方案。心态和 默认方法必须是无处不在的AI和虚拟现实，并通过IT和业务流程的自动化实现效率。 -应该关注架构 标准化，而不是定制，采用商业现成的平台，使新技 术能够快速部署以推动业务差异化。对于已经大量定制以支持现有组织流程的传统体系结构，实施此方法可能是一个问题。因此，IT领导者必须进行教育和挑战 业务，强调消除复杂性的长尾以实现标准化的重要性 。 发动机指示灯APPROACH MUSTBEAIANDVIRTUALREALITYEVERYWHERE WITHEFFICIENCY DELIVEREDTHROUGHTHEAUTOMATION OFITANDBUSINESSPROCESSES -首席信息官应强调执行安全和合规标准，但 采用精益和智能治理并通过将其纳入框架（例如，设计安全性）来提供标准的护栏。 运营模式 接下来，需要根据需要调整IT运营模型，以与战略业务合作伙伴角色的有效交付保持一致。在实践中，这意味着几件事： 1.组织设计必须围绕业务需求和服务进行调整，包括上面提到的五个关键能力。它应该基于横向的思维，而不是垂直的思路来实现面向产品的IT开发。例如联合业务/IT团队和跨职能的敏捷模型 可以有效地打破孤岛并推动集成。针对绿色IT或创新等联合业务/IT目标量身定制的强有力的治理也很重要。 2.流程需要对齐。通常，这可能包括设计全新的流程以及加强和调整现有流程以实现战略目标。在IT中创建指定的业务合作伙伴角色 可以帮助促进与业务职能同行的紧密合作。指标有助于确保积极管理绩效、生产力和质量。 CONTINUALLYSCANNINGECOSYSTEMSFOR UPCOM在GBUS在ESSA NDTECHNOLOGY TRENDSISIMPORTANT 3.CIO需要加强其作为合作伙伴生态系统协调机构的能力。这涉及通过战略合作伙伴关系建立强大的供应 商生态系统 克服内部技能差距的专门资源。扩展IT“即服务”（XaaS ），应用云原生原则以及使用标准平台可能是该方法的一部分。专注于核心活动并将其余的外包给战略供应商可以提高效率并保持战略清晰。鉴于市场变化的速度，不断扫描生态系统以了解即将到来的业务和技术趋势非常重要。 Human 人的维度经常被低估而有利于其他两个，但在许多方面，它是最重要的。图2显示了一些实用的方法来创建一个开放的，数字优先的，以客户为中心的文化，将 帮助推动IT成为战略业务合作伙伴的变革。 如图2所示，关键是专注于授权、协作、行动导向、以客户为中心、不断变化和持续创新。最好引入切实可行的步骤(如图所示 )，而不是宏伟的政策声明，以身作则，而不是通过言辞。这些杠杆并不新鲜，但在许多大型IT职能部门中令人惊讶地没有 。 建立积极的文化和工作环境将使IT组织的员工脱颖而出,并有助于吸引新人才和留住现有员工。 图2.帮助IT成为业务战略家和生产力大师的六种文化杠杆 每个人拥抱创新&组织持续改进 引入创新挑战或“开放星期五”，每个人都可以从事自己喜欢的工作 人们思考和决定对自己来说，有准则，没有界限 积极减少管理干扰；使运营团队能够做出决策 变化是受欢迎的&积极看待适应新条件的挑战 常规前更改 定期引入（有益的）变革，完善流程，升级办公空间，引入新工具 The客户被放置在中心每一个想法 使用客户旅程和设计思维等工具从客户的角度应对挑战 来源：ArthurD.Little 感觉更自然工作与他人分享比独自工作 合作第一 创建开放的空间和舒适的环境一起工作;介绍工具，如日常 站立会议 acceptableto只是做事情和快速失败而不是过度思考和过度计划 实施“三海盗规则”：如果三个人热衷于做某事（无论是什么），就让他们去做 示例度量 在领先的国际汽车OEM中扮演IT角色 ADL与一家国际OEM合作，帮助创建企业IT的新战略，旨在提高效率，同时实现创新并调整IT功能 ，成为其分散业务部门的业务合作伙伴。IT方向盘方法用于确保考虑大局以及所有关键组成部分的全面战略。未来的设置需要在集中方向和分散自由之间取得平衡。to. 找到合适的平衡点，该战略的核心和锚点是基于客户旅程概念设计未来的IT服务组合，该概念为所有其他维度设定了方向。由此产生的IT平台旨在通过基于标准化最佳实践的最佳匹配技术为所有业务部门提供支持。 从本质上讲，它就像汽车的底盘，提供了基础结构和护栏，所有业务部门都可以在此基础上构建自己的应用程序。这旨在提高效率，同时实现创新，特别是在AI等新领域。 图3.评估当前状态和变更计划 开始旅程 Tostartmakingtheshift,companiesneedtodevelopaclearpictureofwheretheyaretoday.TheITsteeringwheeloffersausefulframeworkformakingthisinitialassessment(seeFigure3): -步骤1.确定“红旗”在哪里 术语EA。一种方法是开发一个热图，说明每个关键维度的优势和劣势 在IT体系结构领域的范围内引起了人们的兴趣。 -步骤2.看看的各种元素 IT运营模型并评估其成熟度与完善的最佳实践模型框架。 -步骤3.这一步涵盖了所有重要的 人的层面，涉及设定当前状态、明确的目的地和里程碑，以实现上述五个关键能力(创新/敏捷性、稳健性/生产力、风险/安全性、可持续性