您的可观察性和产品分析工具无法使用电子书的 6 大原因

为什么您的可观察性和产品分析工具是 公司领导人知道他们需要问他们的业务两个关键问题： 使用我们的产品有多容易？and我们是否超出了客户的期望？ 这些问题是推动最终用户参与的基础，但你一直试图用错误的工具来回答它们。 每年，公司都会在传统的可观察性和产品分析工具上消耗数百万美元-而且他们没有任何ROI可以展示。当然，他们可以监控CPU或内存使用情况并跟踪注册流程，但所有这些支出并没有增加参与度。团队不断被领导层要求优先考虑实际改善客户体验的工作，但他们的数据并没有给他们提供可操作的答案。他们的工具让他们失望了。 你可能知道你在注册漏斗中失去了前景，但不知道为什么。当你的分析工具不支持根本原因分析时，你将如何发现？或者你的首席执行官被愤怒的客户在社交媒体上大喊你的搜索功能被破坏而蒙蔽了双眼，所以他打电话给你 在凌晨2点修复它。当你看,你看到所有的API调用都正常工作。为什么你昂贵的工具没有告诉你你需要知道什么? 这很简单：你没有像你想象的那样处理经验。产品分析着眼于用户参与度，而传统的可观察性衡量事物的运行情况。但他们并不衡量用户在使用你的产品时的满意度，这就是为什么你需要开始考虑体验质量(QoE)。页面加载时间和转化率等指标不反映QoE。你现有的工具让你对用户的真实感受一无所知。QoE计算用户满意度，满意的用户推动参与度。 引用已故的史蒂夫·乔布斯的话：“你必须从客户体验开始，回到技术上来，而不是相反。 继续阅读，了解你的可观察性和产品分析工具让你失望的六大原因。 传统的可观测性 我的搜索效果如何？ 你的问题：“我的用户获得快速搜索结果吗？” 传统的可观察性只能捕获系统性能信息，并且对影响客户的问题视而不见。 “我可以告诉你每个搜索微服务的响应时间。 “是的，搜索API调用需要300ms。” Reality: 用户在社交媒体上抱怨搜索时间太长，而且已经崩溃。 你需要什么： 端到端解决方案计算体验质量，并根据问题对最终用户的影响程度来确定问题的优先级。 传统的可观测性 原因#2: 传统的可观察性无法量化客户影响，因此无法优先考虑需要修复的内容。 你的问题：“我的搜索功能是否正常工作？” 可能的可观察性答案： “您有157个API问题警报。” Reality: API调用#3是根本原因。 你需要什么： 量化问题对体验质量的影响的解决方案，因此您可以解决真正重要的问题。 你的问题： 传统的可观察性受到大声警报和误报的困扰，使团队浪费时间追逐错误的问题。 “我的用户获得快速搜索结果吗？” 可能的可观察性答案：“不，有一个很长的API响应。 Reality: 有一个很长的API响应，但它不会影响用户。您的观察和产品分析工具失败的 你需要什么： 根据问题对体验质量的累积影响来升级问题的解决方案。 产品分析 我的搜索工作有多好 理由#4: 你的问题： 产品分析仅衡量参与度，无法告诉您为什么会发生某些事情。 “为什么我在v2中从'搜索'到'图书'失去这么多用户？” 产品分析答案: 潜在的经验问题： “搜索”和“书”之间有50%的下降。 Reality: 你可能会失去用户的原因有很多，但是你的工具没有告诉你他们是什么，或者哪一个是问题的根本原因。 你需要什么： 一个解决方案，告诉你为什么参与度下降，所以你可以修复它。 产品分析 理由#5： 产品分析没有根本原因分析功能，导致产品、工程和运营之间的断开。 你的问题： “为什么需要这么长时间才能获得搜索结果？” 产品分析答案: “我不知道。检查你的传统可观察性工具。” Reality: 客户正在下车，因为他们的内容不可用。 你需要什么： 所有团队都可以利用的单一真相来源来识别问题并确定工作的优先级，从而真正提高参与度。 理由#6： 你的问题： 产品分析缺乏实时监控和即时警报，因此无法解决 发生的问题。 产品分析答案:“一切看起来都很好。” 报告是一个小时的生活 Reality: 由于服务器节点故障，搜索中断，但您的分析工具落后一个小时，您看不到它。 你需要什么： 即时可见到每个查看器会话，因为他们发生，以保护跨漏斗的每个转换点。 Conviva运营数据平台简介 以体验为中心的可观察性将用户置于数据的中心。 Conviva通过将用户参与与系统性能本地连接来管理互联网规模的体验质量(QoE)。Conviva不仅在人口普查级别监控和测量每个应用程序中的每个用户操作，而且比现有工具成本更低。借助Conviva，您可以使用我们的无代码UI将原始事件转换为体验数据，以立即识别和解决最重要的问题，从而减少客户流失并推动参与度，这是行业第一。 考虑这个： 以体验为中心的方法已被证明是成功的，Conviva客户受益于其数字产品的用户参与度提高了300%。 Conviva技术差异化 Conviva的运营数据平台是第一个也是唯一一个能够计算QoE实时可见性的解决方案。所有Conviva解决方案均采用专有的时间状态分析技术，均建立在非表格数据抽象和时间线查询语言之上，可即时了解前后端系统之间的因果关系。 无状态指标会给你计数，但有状态指标给你更多的上下文，你的用户正在经历什么，为什么。尽管其他分析处理框架也可以计算有状态指标，但在规模（采样与人口普查测量)、速度(实时与用于根本原因分析的小时或天)和成本(1台服务器与7台服务器进行会话和分析原始数据)。 Conviva的以经验为中心的可观测性是市场上唯一不牺牲可伸缩性、速度或成本。它不仅可以在不采样的情况下摄取人口普查级别的数据，还可以立即计算出有状态的指标 （1台服务器与7台服务器进行会话和分析原始数据） 其他框架的成本，为公司提供360度实时QoE的可见性。请记住，您必须解决影响订户的主要问题，但是快速分类解决方案所需的数据已被采样出来？有了Conviva的ECO，这种情况将永远不会再发生。 公司可以利用ECO来克服体验质量挑战并提高其运营效率，提高观众参与度，并最大限度地提高其数字产品中任何端点的收入。您的观察和产品分析工具失败的 Conviva核心能力 以最低的成本获取和探索所有数据 INGEST 人口普查数据摄入：通过极其轻量级的SDK，无需从多个客户端进行数据采样即可获得实时摄取。 •阻止事件:您可以决定哪些数据对您的业务很重要。 仅构建和激活您需要的事件和指标 激活•事件映射:使用语义映射器将传入的数据用于任何地方。首页关于重要的事件，并在不同的来源之间对齐命名，所 有这些都不需要编写一行代码。苹果现在意味着iOS，Android等等的苹果！ •无代码服务器端度量生成器：使用我们的UI轻松创建您的业务特有的指标，例如用户订阅所需的时间，能够在2分钟内登录的用户数量，以及通过我们的服务器端指标生成器进行更多。Conviva的指标生成器使团队能够监控和管理他们知道对其业务很重要的用户体验，而无需更新SDK或优先考虑新的开发。 在事情发生时监控和执行QoE •基于累积体验质量(QoE)影响的问题优先级排序：提升和解决影响客户使用产品或服务的能力的问题，从应用程序启动到视频播放，以及两者之间的一切。•单击，而不是查询实时数据：ConvivaUI使操作员能够双击任何表现不佳的维度，如设备类型、CDN、操作系统版本、ISP、区域或网络请求，并向下钻取问题，而无需编写一行代码或查询。 监控器 自动检测、根本原因分析和操作 •人工智能警报和即时根本原因分析：借助AI驱动的警报，可以为您的业务节省超过30,000个工时和数百万美元的收入损失，这些警报可以揭示异常事件，并指出您可能甚至不知道应该寻找的问题，从而提供行业领先的MTTD和MTTI。 •QoECDN切换：ConvivaPrecision为190个国家/地区的多个CDN的观看者优化了直播和点播内容。通过监控实时的全球和本地互联网模式，Precision可以在故障影响最终观看者之前检测、定位和解决故障，同时控制视频交付成本。 自动 找到你不知道要问的问题的答案 •动态历史仪表板：Conviva将所有体验数据保留13个月，使运营商能够探索长期趋势，并更好地了解客户如何体验产品或服务，包括部署跟踪，使用数据，人口统计等，而无需额外费用。您的观察和产品分析工具失败的 了解更多 在