通过嵌入式机器连接启用下一代 OEM 服务

通过嵌入式机器连接启用下一代OEM服务 TancredTaylor,高级分析师 TABLEOFCONTENTS 嵌入式远程数字变换连接5 互联的好处 面向客户的机器5 .......................................................................6 .......................................................................7 远程访问和 具有嵌入式连接的控制8 INTRODUCTION 物联网（IoT）技术已成为企业数字化转型的关键工具，通过传感器和远程连接将运营资产的可见性与通过平台和软件对更广泛的运营环境的控制相结合。 原始设备制造商(OEM)是一类供应商将IoT技术作为其数字化转型的一部分而受益路线图。跨设备类别的供应商，如电动汽车(EV)充电站、智能储物柜、售货亭或咖啡机一直在建设云服务补充他们的设备，旨在解决各种各样的目标。这些目标是外部和内部的，一方面与他们提供给客户的价值有关，另一方面与满足他们自己的内部运营需求有关。 •面向外部客户的目标：所有OEM活动都集中在改进-OEM通过提供不同的产品来实现价值-tiatedproductsandenhancingthemwithreliablesoftwareandservices.Thisinvolvesenablescustomerstodomorewiththeequipmenttheybuy,while通过报价增加价值并加强 与客户的关系-使用有保证的服务水平协议(SLA)增强的售后支持。 •内部流程和业务目标：同时，原始设备制造商希望使他们的rev-远离以硬件为中心的一次性销售，转而支持更长期和更高的销售-margincontracts,allowingthemtocreatevalueovertheentireproductlifetime.Thisinvolves增加其产品的“粘性”，并在其投资组合的不同部分之间创造追加销售和交叉销售机会。 本白皮书讨论了如何在现场将IoT连接嵌入现场设备 制造业的发展使原始设备制造商能够加快他们的数字化转型议程，并满足所有这些目标同时。它特别着眼于OEM向企业场景销售-商业和工业-尽管许多好处也适用于OEM向consum销售-er市场。白皮书还评估了通过远程访问和控制的远程连接可以为现场运行的连接机器提供的好处。 OEM市场演变 Overthepast2decades,availabilityofnewtechnologieshasleadtotwomainchangestomachinesand equipment.First,OEMhaveincreasinglyembededsoftwareandOperatingSystems(OS)集成到其设备中，为客户提供更多可配置性和接口选项；用于例如，通过Human-MachineInterface（HMI）显示。其次，OEM已将物联网技术嵌入其设备中，使用传感器和连接来实现分布式资产的集中数据收集，操作和监控。 这些变化首先出现在资产密集型的工业机械原始设备制造商中工业，如离散和过程制造，包装或能源生产。这些供应商是最早开发全面数字化转型计划的供应商之一，导致了对连接机械的关注，以允许运营经理对其控制下的机械的参数和健康状况进行安全控制。 然而，许多类型的设备可以从嵌入式连接和各种因素中受益 haveaccuratedthetrickledownofembeddedtechnologiesintoproductsinotherindustries.Increasingly,oemsellingintocommercialBusiness-to-Business(B2B)andBusiness-to-Consumer-er(B2C)sceneshavebeenconsideringhowtousedigitaltechnologiestoad 保健设备： Theseincludediagnosticsandtreatmentmachines,suchasMagneticResearch-Nance Imaging(MRI)orComputedTomography(CT)machines,inusionpumps,orventrilers,andotherprofessionalhealthcareequipment.Thiseipment由于连接的原因，包括更好的数据收集，每个-声波处理，或维护和软件更新。 能源基础设施： 新的设备类型，如电动汽车充电站，需要连接服务，包括价格设定和支付处理，使用数 据收集，以及其他如更新和维护。此外，许多形式的能源生产和分配设备位于远程和难以访问的位置，并利用物联网技术提供更大的可见性和在现场控制该设备。 • 交换机交换机： Connectivityiskeytoenablingdigitalpaymentsolutionsandawiderrangeofshopping modulates,expandingrevenuegeneratingopportunitiesforretailers.Machineslikethesemaybeself-serviceoroperatebyanemployee.Enterment-企业管理大量分布式资产，必须保持可见性并控制他们的原因，包括维护、补充、付款和促销。 工业和商业设备： 在商业场景中操作的机器种类繁多，可能受益于连接，如加热，通风和空调-ing（HVAC ）机器，电梯，包裹储物柜和数字标牌。 图12023年至2027年主要OEM市场的连接资产安装基数 （来源：ABIResearch） 400 350 300 250 200 150 100 50 0 +40% +7% +9% +9% +11% +3% +23% 45% 40% 35% 30% 安装基数(百万) 25% 2023 2024 2025 2026 2027 20%复合年增长 率 15% 10% 5% 0% OEM挑战 嵌入连接的需求变得更加重要，因为当涉及到更新、创新的方法时，OEM希望解决内部痛点和不断增长的客户期望在该领域的支持问题。 •客户期望质量：企业通常拥有和操作为客户提供关键服务的机器和设备。缺乏对这些资产的可见性和控制可能导致停机、性能损失、销售损失和客户不满。在EV充电站的用例中，尽管许多国家的充电点数量正在迅速增加 ，但故障的百分比也在增加。据估计，15%到20%。 充电器在任何时候都无法正常工作-通常是由于软件故障和付款处理错误。结果是客户不满和用户沮丧，因为电动汽车充电网络的不可靠性，以及电动汽车充电站运营的收入损失-预计原始设备制造商将在使其客户能够提供高-最优质的服务可能支持他们的业务，特别是当这些企业依靠OEM设备来创建产品或服务时。 •嵌入式软件需要维护：随着原始设备制造商将嵌入式操作系统构建到其machines,thesemachinesbecomemorefunctionalandconfigurable,butalsomorecomplextomaintainingandmanagement.distailsarisewhenservicesthesemachines,becausedistribu-tors和客户通常无法访问使用的完整专有软件库OEM。因此 ，OEM必须找到使机器软件维护成为可能的方法。维护涉及修复软件问题和提供定期软件更新。 •分布式资产需要管理：随着大量智能资产的部署在大的地理区域，企业需要找到更有效和高效的方法来跟踪它们。远程连接使企业能够以集中的方式做到这一点，从而实时评估设备的性能。COVID-19是OEM在设备中嵌入远程连接的重要驱动因素。远程管理-分布式资产的分配为客户创造了明显的好处，因为它减少了重复的 ，耗时的技术人员和服务员工对现场的访问，解锁时间，带宽和精力，可以重新用于公司内的其他战略项目 。 •差异化需要服务：随着原始设备制造商寻找与众不同的方法从他们的竞争对手，他们希望提供更好的设备功能 ，更多的软件增强可配置性，并提供更多服务以增强对其自定义的持续支持-ers。由于越来越多的可用技术 ，新的市场进入者正在寻求破坏通过提供依赖于连接和软件的产品或服务，迫使传统供应商研究如何利用这些技术。 服务可以采取多种形式，包括设备即服务或基于SLA的业务模式-Embeddedsoftwareandremoteconnectivitycanbeaneffectiveway启用这些新服务。 •XaaS模型是前进的方向：OEM正在寻求复制X-as-a-Service(XaaS)业务模型，首先由软件即服务 (SaaS)公司开创。XaaS模型可以为设备OEM带来有吸引力的机会，例如更高的利润率，更长期的合同和客户忠诚度。他们解锁的解决方案和相关服务意味着OEM可以在设备的整个生命周期内为客户提供卓越的售后支持。 •OEM希望在整个价值链中增加钱包份额：随着原始设备制造商希望增加他们的钱包份额，他们正在寻找方法来增强他们在整个价值链中的投资组合，为他们的客户提供完整的解决方案和更好的体验。这可能包括在价值链 中的现有市场中竞争，或完全创建新市场。OEM处于有利地位，可以将其现有设备用作平台，通过解决方案和售后服务，从中获得更多价值。 基于产品的供应商面临的新兴技术和不断发展的趋势继续推动对OEM创新的需求。OEM必须进行创新，不仅要满足竞争对手的压力，还要满足客户的需求。OEM应将数字化转型视为成功实现的机会，不仅要满足其内部流程和业务目标。但也是他们面向客户的目标。嵌入式设备中远程连接的好处将在下一节中突出显示。 嵌入远程连通性的数字变换 连接机器对客户的好处 对客户的好处分为两个主要类别，围绕维护和数据可用性。OEM可以在使其客户从这两者中受益方面发挥关键作用。 重要的是要注意，如果OEM不推动连接趋势，其他人将填补这一gap.Customersanddistributorshavedigitaltransformationgoalsoftheirown,andfrequentlyworkwithsystemintegratorstoachievethem.OEMsshouldviewcustomerenablementthrough远程连接是一个机会，也是一个潜在的收入和影响力损失领域与他们的客户，如果他们的设备仍然断开。 优化的维护过程 企业通常依靠庞大的资产基础来提供对其业务至关重要的服务。这可能是一家经营数千台自动售货机的公司，一家拥有数十家商店的咖啡连锁店，oratransportsystemwithrevenuefromdigitalsignageadvertises.Machinedowntimecanleaddirectlyandindirectlytolossrevenueandasub-parcustomerexperience.Maintenancehas始终很重要，但随着广泛的资产和设备通过需要定期更新和偶尔修复的嵌入式软件变得智能化，变得更加重要。Re-mote连通性有助于以以下方式优化维护过程。 •远程访问和控制：OEM还可以嵌入远程访问和控制，这是嵌入式连接的自然扩展，使服务团队能够直接访问机器的系统并远程修复故障。这样可以降低调度成本，更快地解决问题时间，更高的客户满意度。 •远程诊断:内置于机器中的传感器可以使企业、OEM或其分销商远程诊断机械和软件或固件问题，导致更快速，更轻松地识别问题的能力。 •现场服务团队优化：通过远程诊断故障，企业，OEM或其分销商可以与他们的服务团队合作，以最大程度地减少机器停机时间。这包括确保在需要现场访问时可以使用正确