CMO 意向 2024

2024 CMO意图 加油Martech 通过AI进行创新 TABLEOFCONTENTS SECTION1SECTION2 协作和对齐专家注释和详细发现 3 Introduction 15 ZetaGlobal总裁兼首席运营官StevenGerber的评论 4 执行摘要 17 详细调查结果(调查结果) 6 影响支出的力量和因素 32 关于Zeta和CMO理事会 8 MarTech投资的方式是什么？ 10 追求卓越运营 11 AI创造最大价值 13 北美和欧洲之间的差异 14 Conclusion INTRODUCTION 发生了什么：MARTECH+AI的范式转变 CMO在AI将在营销流程改进方面提供最佳结果方面显得清晰，自信和有意。我们与ZetaGlobal合作进行的研究旨在获得有关MarTech的见解和预测，表明AI在2024年MarTech采用和使用的范式转变中处于先锋地位。 MarTech的采购意图在拥抱新的GenAI工具，应用程序和分析方面取得了巨大的进步。接受调查的营销人员中，近60％的人认为这一投资领域提供了最大的价值和ROI。 许多CMO将以良好的状态进入MarTech的新时代。他们报告说，尽管市场动荡，但他们去年仍实现了收入和客户实现目标。大多数人还为他们的团队在营销活动的执行和绩效方面取得了坚实的成绩。 CMO委员会认为，专注的MarTech管理和数字转型专业知识似乎正在成熟，并且在全球组织中得到了更广泛的接受，支持和代表。CMO在缩小数字营销技能差距方面也取得了长足的进步。 AKINGAIMATCross-FunctionalAlignment CMO与C套件的一致性是提高性能的关键，并将在MarTech和AI范式转变中发挥不可或缺的作用。 跨职能领导者团队需要部署明确的战略，以选择、部署、采用和扩展新的或现有的平台、解决方案和工具。 今天的CMO必须弄清楚人工智能如何提高生产力和绩效。他们应该从创造性投资中寻求更具预测性的结果。他们需要在内部和机构团队中提供更高水平的自动化、生产力和效率。所有这些都转化为提高的产出和来自较低员工的灵感。 执行摘要 您将如何评价您在2023年的竞选表现？ 优秀 17% 46% 需要改进 29% 正在执行 8% Metexpectations GenAI的快速吸收和无处不在的潜力将帮助精明的营销人员提高绩效，生产力，独创性 ，质量和合规性。最终的游戏是超个性化的参与，将基于意图的购买者转变为忠诚，高价值的客户。 在运营层面，功能营销孤岛仍需要内爆并紧密相连，以改善协作， 使用先进且更实惠的基于云的营销平台集成、工作流程和使用基本数据。 1/3的CMO表示他们的竞选活动需要改进 在我们的调查中,三分之一的人表示他们的营销活动绩效需要改进或表现不佳。 从好的方面来看，许多CMO表示，他们在多个方面取得了进展，从实现收入目标到克服技能差距。考虑CMO理事会研究中的这些“成功”发现： •56%首席营销官表示，他们去年达到了收入和客户实现目标，B2C营销人员的表现明显优于B2B营销人员 •82%不再与文化、组织和运营上对变革的抵制作斗争 •83%说他们在营销团队中拥有必要的数字技能，才能和熟练程度 还有很多工作要做 然而，今年甚至将测试最成功的CMO。根据《哈佛商业评论》的一篇文章，近60％的 CMO承受着越来越大的压力，以证明营销的影响。以下是今年营销人员的三大业务预期： •54%CMO引用了收入增长 •51%寻求提高运营效率和降低成本 •41%预测AI驱动的运营改进 有了技术，近一半的CMO认为客户数据对于人工智能帮助营销个性化客户参与至关重要。然而，数据来源仍然是令人沮丧的根源。超过80%的营销领导者承认他们的领导和参与 你看到收入和客户目标了吗？ 10% 不确定 10% 仍在评估 B2B 39% No 41% Yes 9% 5% 不确定 仍在评估 20% No B2C 66% Yes Strategywasonlyslightlyornoteffectivearenotsatisfiedwiththeirperformancespecificallyindata-driven,intention-basedmarketing.ThisaccordingtoanotherCMOCouncilreportFireUpYourB2BRevenueGenerationEngine. 在关系方面，去年达到或超过收入目标的CMO报告说，与未达到收入目标的营销同行相比 ，整个高管的合作更加紧密。当然，这表明营销需要在获取数据和获取其价值时获得高管支持和跨职能支持。 有结果，56%的CMO表示，尽管市场动荡，他们还是实现了收入和客户实现目标。然而 37% ，的受访者表示，他们的营销活动执行需要改进。 研究方法 CMOCouncilresearchfindingsarebasedonaQ1surveyofnearly200chiefmarketingexecutivesatbothB2BandB2C/hybridcompaniesinacross-sectionofindustrysectorsthroughoutNorthAmericaandEurope.Over90%ofrespondentsholdCMO/CRO/VP头衔和70％代表年收入超过10亿美元的大公司。近30％的公司每年在MarTech上花费超过500万美元。 影响支出的力量和因素 高级管理层和董事会对2024年的营销有何期望？ 顶线收入增长 54% 51% AI驱动的效率 41% 品牌和客户价值创造 38% 更高的销售转化率 27% 更好的客户满意度 21% 市场份额收益 20% 战略收购 15% 新产品发布和多样化 12% 11% 5% 电子商务升级 地理扩展 运营效率和降低成本 MANAGEMENT’sgreat(andnotsogreat)expectations 高级管理层和董事会希望在2024年进行营销，以提高运营效率并降低成本。人们对AI影响生产力和绩效以及CMO创造品牌和客户价值的期望也很高。 令人惊讶的是，尽管电子商务迅速崛起，成为增长和利润率的重要驱动力，但管理层对继续扩大这一功能领域的期望很低。此外，地理扩张和新产品创新正在进一步下降。 65％的B2B营销领导者表示营销必须拥有和优化收入 Drivingrevenuegrowthcontinuestobeatoppriority.AccordingtoanearlierCMOCouncilreportFireUpYourB2BRevenueGenerationEngine,65%的B2Bmarketingleaderssaidmarketingmustown 并优化公司的创收引擎。然而，62%的人表示他们的领导和参与战略表现不佳。 一般来说，CMO希望营销预算分配到 今年受到客户购买倾向、公司的财务业绩和整体经济环境的影响最大。不那么重要的是产品可用性和销售，销售 和渠道支持需求、竞争加剧和供应链采购问题。 影响营销计划和支出的最有可能是什么？ B2B 经济气候 42% 公司财务业绩 41% 客户需求和意向 39% 业务展望 34% 营销情绪和中断 25% B2C 公司财务业绩 53% 客户需求与意向经济气候 42% 消费者支出与乐观 41% 36% 市场情绪与干扰 27% B2B和B2C的差异对支出的影响 关于最有可能影响营销计划和支出的B2B和B2C/混合观点，存在微妙但显着的差异。对于 B2B营销人员来说，首要因素是经济环境。对于B2C营销人员来说，这是企业财务绩效。 通常，B2B公司的目标客户进行长期，高价值的购买，他们的营销预算占收入的比例较低。 B2B公司及其客户还根据长期经济前景分配投资，支出和资本支出。 基于需求快速移位的B2C营销预算调整 而B2C营销人员的营销预算占销售额的比例更高，并且与短期，季度或年度绩效更紧密相关。B2C营销预算经常调整 通过基于市场需求快速变化的融资，渠道销售- 通过/库存积累、竞争或市场压力或整体业务表现。 MARTECH投资的方式是什么？ 您在获得组织采用工具和平台方面面临的挑战是什么？ B2B 数据资产的保密所有权 37% 32% 28% 28% 25% B2C 与IT/安全/财务/采购合作 35% 证明MarTech战略 31% 证明现有MarTech的ROI 30% 平台/工具的可用性和复杂性 29% 27% 25% 传统系统和集成 展示相对于总拥有成本的价值 为MarTech做一个商业案例 缺乏数字技能/人才/熟练的传统系统和集成 证明现有MarTech的ROI 平台和工具：采用的挑战 虽然现在有超过11,000个营销自动化解决方案，但CMO在获得组织采用和使用营销自动化平台和点解决方案方面面临着越来越多的挑战。这些挑战涉及到从制定业务案例和证明ROI到克服孤立的所有权。 在B2B营销人员中，最常提到的挑战是克服数据资产的孤立所有权。营销人员，销售人员，客户成功经理，客户服务代表，财务专业人员都拥有关键的客户数据见解，需要编排，以便在正确的时间通过正确的内容吸引复杂的买家。 在B2B买方方面，有更多的人参与，从影响者和决策者到实施者和用户，更多的采购，更多的投标， 更多的合同要求。因此，需要更多的行为见解和可操作的情报。 值得注意的是，B2B营销人员面临的挑战是与IT、安全、财务和采购合作，以获取和收获有价值的 客户数据资产通过现有的MarTech堆栈。相比之下，B2C/混合营销人员最常引用“团队”挑战。 CMOS考虑IT专家，CIOS，CTOS和首席数字官员作为其最有价值的组织 然而，鉴于技术转型的速度和AI创新的普遍影响，B2B和B2CCMO都认识到对齐的重要性 。 您正在与哪些C-leaders合作处理客户数据? 59%首席信息官 58%IT组织 47%首席技术官 41%首席数字官 30%客户体验官 CMO认为CIO和集体IT组织，CTO和首席数字官员是他们最有价值的支持者。这是由营销堆栈，分布式点解决方案，渠道合作伙伴，电子商务运营和面向客户/连接的业务组的成倍增加而产生的。 营销领导者越来越依赖职能领导者的整个生态系统，包括负责客户体验、信息安全、收入、运营、销售、战略、数据、风险/合规和财务的领导者。 在一系列研究中（例如，营销与财务：推动创新还是落后？，销售与营销：通过合作提高收入，使MarTech获得回报，快速智能支出），CMO委员会发现了CMO加强与CIO ，CFO，CSO，采购负责人和销售负责人的合作关系的机会。以下是该系列的一些关键发现： •Only16%的营销领导者对他们的营销-财务协调非常有信心，以进行快速和敏捷的投资 •超过70%营销人员对他们的销售和营销模式没有信心，无法在数字化客户旅程中有效销售，也无法向自力更生的买家销售 •与IT建立“非常有效”关系的CMO更有可能制定多年的MarTech战略计划，并以 18个月或更长时间的融资视角支持这些计划 •Only26%的营销领导者在营销供应商的识别、选择和谈判中积极与采购合作 追求运营卓越 寻求跨企业的联盟 CMO确定了2024年需要改善营销运营的五个关键领域。 大约40％的人说，整个企业的“功能调整和统一执行”以及营销组合中所有元素的“提高 ROI和展示属性”是他们的主要领域 改进，其次是获得“客户洞察力和智慧”(35%)，以推动更好的行动和成果。 受访者还表示，他们认为需要改进，但仍在努力管理MarTech堆栈和统一数据孤岛以提取最相关的见解。 只有17％的CMOS认为他们缺乏必要的数字技能 不断连接并从陷入功能孤岛的不同客户数据中获取见解的需求一直是一个反复出现的主题。在CMO委员会的《销售与营销：通过合作推动收入增长》报告中，四分之一的营销人员表示，