TechnoVision 2024 ： 金融服务

金融服务 提示fiNance的未来 /提示GenAI如何解锁金融服务的增长和效率？ TECHNO 愿景2024/提示未来 0608 1420 2632 3844 2 目录 前言04 Introduction05 Technovision概述2024:06 金融服务 经验08 协作14 Data20 飞26 释放32 信息结构38 Design44 TechnoVision2024|金融服务3 前言 ANIRBANBOSE 首席执行官，金融服务SBU，凯捷 在当今快节奏和竞争激烈的环境中，企业领导者面临着适应快速技术变革的压力。重新评估领导力战略以确保实现创新、弹性、协作和绩效之间的正确平衡非常重要。 在普遍存在的不确定性中，也有一种乐观的气氛，这在与客户的讨论和达沃斯之类的活动中很明显。由诸如生成AI之类的新兴技术驱动的金融未来的兴奋是显而易见的。 在我看来，对2024年组织业绩持乐观态度的商业领袖数量已经上升。这将转化为增加 在多个领域的投资-10个组织中有8个将增加专注于AI，GenAI ，云和网络安全的数字投资。 多年来，我已经学会了筛选噪音并了解真正对业务产生影响的重要性。解开技术 错综复杂并提供超越嗡嗡声的实际用途的见解是关键。在唯一不变的是变化的时候，从炒作中过滤出真正有影响力的东西可能是您在行业内取得成功的秘密武器。 TechnoVision2024：金融服务providesareadyframeworkforenterprisestonavigatethecomplextechnologylandscapeby linkingittobusinessproblems.ThisreporthasbeencuratedbysomeofthebestmindswithinCapgeminiFinancialServices,includingindustryarchitectsandvariousdomainexpertswho 从AI浪潮中获得灵感，您将看到涵盖AI对业务各个方面的影响的新趋势，以及近年来吸引我们想象力的一些趋势，例如Web3，区块链和量子计算。 4 我们希望今年的TechnoVision能为您提供良好的服务，因为您可以在对话中利用它来推动企业现在和未来的价值。 Introduction 技术在全球范围内的深刻影响是不可否认的;随着生成人工智能的兴起以及计算能力和 数字连接，我们已经见证了不同行业的广泛变革。 面对技术激增，我们谨慎对待颠覆性创新，因为它们挑战了我们的角色并带来了不确定性。在认识到负责任的管理至关重要的同时，技术创新可增强人的能力，提高效率，创造力和解决问题的能力，从而更有效地应对复杂的挑战。 TechnoVision是凯捷创新的旗舰框架，将使您能够拥抱 明天的可能性。今年的主题，提示未来，囊括了我们作为业务和技术领导者的集体责任，不仅要预测变化，还要积极塑造变化。通过利用 技术的力量，我们有一个巨大的机会来加速增长，这不仅是由创新推动的，也是由意图引导的。 我们很高兴推出第六版技术展望：金融服务行业手册，这是我们客户驾驭动态的重要资源 技术景观。它是业务领导者和技术从业者的实用框架，有助于简化日常企业IT运营并促进复杂转型计划的执行。它不仅提供对即将到来的技术的评估，还提供见解和解决方案。随着金融机构越来越认识到技术生态系统的力量，金融财团、跨行业协会和大型科技银行合作伙伴关系的兴起证明了这一点，我们的报告包括生态系统摘要，并整合了凯捷的标志性投资组合产品。 促进和加速企业转型之旅。 凭借37个前沿趋势，银行和保险领域的70多个行业特定示例 ，以及对技术趋势和行业动态融合的深刻见解，该版本将为利益相关者提供可操作的策略，以应对复杂性并推动创新。 我们希望TechnoVision2024：金融服务行业手册将成为宝贵的资产 ，使您的组织能够在不断发展的数字生态系统中蓬勃发展。 PASCALBRIER 集团首席创新官 SUDHIRPAI CTIO, 金融服务SBU RONTOLIDO 首席技术与创新官Insights&DataCapgemini TechnoVision2024|金融服务5 6 TechnoVision2024概述：金融服务 TechnoVision将技术趋势分类为六个“容器”，提供 从不同角度（或“什么”）进行创新-从用户体验和协作，通过数据和流程自动化，一直到基础架构和应用程序。第七个容器提供了一系列 总体设计原则，以成功应用趋势并创造转型影响（“如何”）。这些原则将帮助您为任何投资组合，计划，项目，架构，创新计划或想法做好准备。 在过去的12个月中，世界以惊人的速度经历了技术进步： 要挑出一个，生成AI的出现已经吸引了最终客户和企业的关注 。今年的主题“提示未来”是围绕高管如何使用这些工具 可视化接下来会发生什么，同时确保技术可以增强当前的工作方式，而不是取代它们。 TechnoVision2024：金融服务报告了市场上看到的最新技术趋势，并将其与特定重点放在 金融服务行业。全面了解技术对业务各个方面的影响， TechnoVision是一个经过时间考验的框架 高管对话，并允许高管深入挖掘自己企业的机器，推动未来的创新和变革。 我们的TechnoVision框架在其七个容器中的每个容器中提供了广泛的见解。每个 containeropenwithadescriptionofitsimplicationsonfinancialservicesandkeytrendspreventlyinthemarket.Eachofthesetrendsarethenbackedupwithreal- 世界应用程序，每个应用程序都由一个银行和一个保险业示例支持。然后，我们通过调用生态系统中的主要驱动因素以及一系列可以为客户带来价值的凯捷产品来限制每个容器。 TechnoVision2024|金融服务7 你的经验 /提示数字CX如何提高银行和保险公司的客户满意度？ 金融服务在客户生活的各个方面逐渐根深蒂固，与跨越不同行业的无数产品和服务交织在一起。目前，银行不仅为富裕阶层提供量身定制的体验，而且还整合了可持续性和金融包容性目标。 重点已经转向独特的数字体验、数字资产产品、奖励和保持市场相关性。金融机构越来越重视增强客户参与度和开发新的私钥管理设计。这种战略方法旨在促进与大型技术公司、数字交易所等主要参与者以及整个技术堆栈中的新兴竞争对手的合作或竞争。 8 以下是需要监控的主要趋势：•无摩擦到正确的摩擦：金融服务提供商一直在优先考虑安全性，效率和用户体验之间的平衡，这是在数字交易时代变得微妙的任务。虽然有 像多因素认证这样的“好摩擦”，过度或“坏摩擦”将意味着银行可能会失去客户。因此，保持适量的摩擦以获得最佳的客户体验至关重要。采用这种平衡不仅可以提高应用程序的准确性，还可以通过确保透明和负责任的互动来增强金融机构与客户之间的信任。 •继续关注超个性化：银行，保险公司和财富管理公司将通过提供量身定制的产品和服务来瞄准新的客户群。更多地使用人工智能和数据分析可以加强主动的客户代 理关系并改善客户体验。 经验2 •由生成式AI支持的AI驱动的自助服务：随着Generative AI集成的增加，聊天机器人和虚拟助手将为客户注入新的活力。将从处理基本查询到可以根据客户请求执行复杂财务指令的阶段。接受语音输入训练的AI将能够判断客户的语气，从而判断他们的情绪，从而更好地塑造代理响应。 •注重财务健康：金融机构将不仅专注于为客户最大化收益。重点还将通过教育，预算工具以及对债务管理和储蓄目标的积极指导来增加金融包容性。•嵌入式财务：金融服务将在日常生活和活动的其他方面提供，嵌入到其他应用程序和 services.Customerswillnowbeabletopayonthego,automateinsurancepaymentsbasedonusageofservices,andgetinvestmentadvicebasedonregularlytrackedspends. 将体验想象和交付为一个集成的整体；无缝覆盖客户、员 工和合作伙伴的观点，以一系列UX和交互技术为基础 Banking Mastercard 万事达卡正在协助梅赛德斯奔驰使他们的支付过程更加直观，并提供一流的客户体验。正在实施本地的车载支付系统，该系统允许德国的客户直接从其车辆开始加油过程，并通过指纹进行数字支付。现在，这种新的付款流程在当前的梅赛德斯-奔驰车型中与万事达卡借记卡和信用卡一起使用。它代表了一个非常有形的。 现实世界朝着更加无缝和集成的支付生态系统迈进，将消费者需求，正确的数据和支付凭证结合在一起，以减少支付摩擦，同时保持支付安全性。 保险 AXA 对于AXAHealth而言，采用Salesforce是核心，统一了运营数据，为简化的医疗保健旅程和个性化的客户服务铺平了道路，其实时聊天和付款处理等功能可改善整体用户交互。AXAHealth通过培养探索文化，积极为同事和客户带来数字利益 和技能发展。这一战略举措已经产生了切实的成果，提高了团队的效率，并在一年内将恢复目标超过了50％。他们还推出了AXAHealth应用程序，证明了该组织的信念，即逐步改善对整体福祉做出了重大贡献。AXAHealth 面对不断变化的商业环境，加强其有条理的方法来进步和适应。 我，我自己和我的隐喻 互联网的双胞胎 多个新的虚拟世界正在增强现实生活，对我们的生活，工作，互动，行为和表达自己的方式产生潜在的深远影响 数字孪生-现实世界实体和过程的虚拟表示-掌握现实世界的挑战，减少资源和能源的压力 Banking 签证 Banking 商业银行 Visa推出了Web3忠诚度参与解决方案，旨在通过游戏化赠品和增强现实寻宝等身临其境的体验来重塑客户参与度和忠诚度 。该解决方案使品牌能够奖励客户的积极参与，而不仅仅是购买，创造无缝的数字和现实世界体验。此外，它为品牌提供了一个企业平台，桥接Web2和Web3，允许提供量身定制的优惠和体验。Visa还为扩大稳定币结算能力建立了新的合作伙伴关系。 在Web3和元体验期间，无缝的数字货币接受得到了促进-并且在基础设施和结算层更快，更高效，更便宜。 保险 安联 安联通过实施SightCall解决了索赔过程缓慢而乏味的挑战。这种受隐喻启发的方法促进了实时视频评估，并使理算人员能够远程管理索赔，利用增强现实（AR）和AI来指导客户并通过移动设备收集重要数据。 影响巨大，在不到一年的时间内处理了超过100,000个远程视频请求，节省了630万公里的不必要旅行。安联与技术人员和工匠合作，提高了客户满意度，减少了解决时间，并提高了效率。 德国商业银行和T-Systems正在合作开发一种解决方案，旨在自动化供应链和相关的财务流程，这些流程利用AI，IoT，5G和区块链等技术的组合。该项目的主要目标是在供应中自动化计费和支付 链，为涉及制造商、供应商和物流公司的供应链金融网络奠定基础。物联网用于跟踪运输中的货物，而区块链智能合约促进各种事件，如交货单和自动支付。 保险 瑞士再保险 瑞士再保险与微软合作建立了数字市场中心，专注于将联网车辆 、工业制造和自然灾害中的物联网数据整合到数字孪生中。该计划利用整个保险生命周期的实时见解和数据，从承保扩展到 数字孪生在监控和主动降低风险方面发挥了重要作用,展示了其在2035 年主导保险领域的潜力,并彻底改变保险公司评估和管理风险的方式。 我的感觉You无经验 通过在人与技术推动者之间建立更有效，有意义和令人满意的共生关系，提高个人和企业的情商 生成的AI和沉浸式技术带来了无控制器的交互和合并物理和虚拟世界，导致自然，直观和无压力的技术体验;就像根本没有经验 Banking Nordea Nordea采用了聊天机器人优先策略，虚拟代理