UTS MARKETING2023年报

目录 2 公司资料 3 主席报告 4 管理层讨论与分析 13 董事及管理层简介 17 企业管治报告 26 董事会报告 34 独立核数师报告 39 综合损益及其他全面收益表 40 综合财务状况表 42 综合权益变动表 43 综合现金流量表 45 综合财务报表附注 97 五年财务摘要 公司资料 董事 执行董事 NgCheeWai先生（主席）LeeKoonYew先生KwanKahYew先生 独立非执行董事 李树深先生 KowCheeSeng先生陈海权先生 注册办事处 CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681 GrandCayman,KY1-1111CaymanIslands 马来西亚总部 23rdFloor,PlazaSeeHoyChanJalanRajaChulan 50200,KualaLumpurMalaysia 香港主要营业地点 香港中环 都爹利街11号律敦治中心律敦治大厦18楼1802室 公司秘书 萧镇邦先生 授权代表KwanKahYew先生陈海权先生 审核委员会 KowCheeSeng先生（主席） 李树深先生陈海权先生 薪酬委员会 陈海权先生（主席）KowCheeSeng先生李树深先生 LeeKoonYew先生 提名委员会 李树深先生（主席）KowCheeSeng先生陈海权先生 KwanKahYew先生 核数师 罗申美会计师事务所执业会计师 注册公众利益实体核数师香港铜锣湾 恩平道28号 利园二期29字楼 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司香港夏悫道16号 远东金融中心17楼 主要往来银行 东亚银行 CIMBBankBerhad 股份代号 6113 网站 http://unitedteleservice.com 2 UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited 2023年报 主席报告 各位股东： 本人谨代表UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited（“本公司”）董事会（“董事会”）欣然提呈本公司及其附属公司（统称“本集团”）截至2023年12月31日止年度（“报告期间”）的年报。 本集团于报告期间的纯利约为10.30百万令吉，较截至2022年12月31日止年度同期的约10.14百万令吉略微增加约0.16 百万令吉。 每月预订的服务座席整体平均数量由截至2022年12月31日止年度的1,159个略微减少至截至2023年12月31日止年度的1,110个。 然而，尽管座席订单减少，每个服务座席每月产生的收益由截至2022年12月31日止年度的6,259令吉增加至截至2023 年12月31日止年度的7,090令吉，主要由于银行及金融业及其他界别（尤其是慈善机构及其他客户）的可计费费率较高。 展望将来，本集团决心继续增强能力，维持其于电话营销行业的领导角色并进一步巩固其作为马来西亚领先对外联络服务供应商之一的市场地位；设立一个派遣客户联络中心，藉此善用派遣客户联络服务的潜力；升级及提升现有信息科技系统；并开发一个结算与对账服务的综合系统。 最后，随着现今技术急速发展，本集团将继续追求创新，并将尽最大努力将每项挑战转为机遇，以向客户提供最佳服务。 本人谨代表董事会向所有股东、投资者、供应商、业务伙伴及客户就其支持及认可表示衷心谢意。长远而言，本集团的管理层及全体员工将不断力争上游，为本集团实现更亮丽的业绩、为本公司带来价值及为股东带来回报。 NgCheeWai 主席兼执行董事 香港，2024年3月26日 3 UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited 2023年报 管理层 讨论与分析 业务回顾 本集团主要从事提供对外电话营销服务及客户联络中心设施以推广由获授权金融机构、卡公司或全球组织发出的金融产品及其相关活动。 于2023年12月31日，本集团于马来西亚吉隆坡的中心商业区内经营八个客户联络中心，并于吉隆坡的中心商业区外马来西亚马六甲设立一间新分行联络中心。新的马六甲联络中心于2023年3月初正式启用。 本集团截至2023年12月31日止年度的纯利约为10.30百万令吉，较截至2022年12月31日止年度约10.14百万令吉略微增加约0.16百万令吉。 纯利增加乃主要由于马来西亚业务收入增加约7.39百万令吉，受员工成本增加约4.05百万令吉及撇销一次性保证金约2.69百万令吉（作为违约赔偿金）所部分抵销。 财务回顾 收入 2023年 2022年 千令吉 千令吉 行业界别保险业 59,300 61,881 银行及金融业 8,201 5,014 其他 26,938 20,154 总计 94,439 87,049 截至2023年12月31日止年度，本集团录得收入约94.44百万令吉，较截至2022年12月31日止年度的约87.05百万令吉增加约8.5%。 每月预订的服务座席整体平均数量由截至2022年12月31日止年度的1,159个略微减少至截至2023年12月31日止年度的1,110个。 然而，尽管座席订单减少，每个服务座席每月产生的收益由截至2022年12月31日止年度的6,259令吉增加至截至2023 年12月31日止年度的7,090令吉，主要由于银行及金融业及其他界别（尤其是慈善机构及其他客户）的可计费费率较高。 其他收入 截至2023年12月31日止年度，其他收入较去年减少约0.12百万令吉，主要由于银行存款利息及按摊销成本计量的金融资产的估算利息收入减少。 4 UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited 2023年报 管理层 讨论与分析 其他收益及亏损 截至2023年12月31日止年度，其他收益由截至2022年12月31日止年度的收益约0.58百万令吉减少约3.09百万令吉至亏损约2.51百万令吉，主要由于撇销一次性保证金约2.69百万令吉，作为因终止物业收购协议而向发展商支付的违约赔偿金，以及出售物业、厂房及设备的收益减少0.33百万令吉。 员工成本 截至2023年12月31日止年度，员工成本从截至2022年12月31日止年度的约59.32百万令吉增加约4.05百万令吉或6.8% 至约63.36百万令吉。 平均员工人数从截至2022年12月31日止年度的每月平均数1,318名增加至截至2023年12月31日止年度的每月平均数1,417名。 截至2023年12月31日止年度，每名员工每月的总体员工成本维持相对稳定，约为3,726令吉，截至2022年12月31日止年度则约3,750令吉。 折旧 截至2023年12月31日止年度，折旧支出由截至2022年12月31日止年度的约4.33百万令吉增加约0.53百万令吉或12.3%至截至2023年12月31日止年度的约4.86百万令吉。折旧支出增加乃主要由于截至2023年12月31日止年度本集团就马来西亚马六甲新分行联络中心订立有关使用办公室物业的新租赁协议所致。 其他经营开支 截至2023年12月31日止年度，其他经营开支从截至2022年12月31日止年度的约12.61百万令吉减少约1.56百万令吉或12.4%至截至2023年12月31日止年度的约11.05百万令吉。 减少乃主要由于娱乐开支减少0.76百万令吉以及电话及互联网开支减少0.62百万令吉所致。 财务成本 截至2023年12月31日止年度，财务成本从截至2022年12月31日止年度的约0.25百万令吉增加约0.24百万令吉至截至2023年12月31日止年度的约0.49百万令吉。 所得税开支 本集团就截至2023年及2022年12月31日止年度产生的应课税溢利分别录得所得税开支拨备4.78百万令吉及4.02百万令吉。 纯利及纯利率 由于上述因素，本集团于截至2023年及2022年12月31日止年度录得除税后溢利分别约10.30百万令吉及10.14百万令吉，相应年度的纯利率分别约为10.9%及11.6%。 5 UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited 2023年报 管理层 讨论与分析 流动资金、财务资源及资本结构 财务资源 本集团一般以内部产生资金满足其营运资金需求以及厂房及设备的资本支出。截至2023年12月31日止年度，本集团产生经营活动所得现金净流入约14.32百万令吉（2022年：约6.98百万令吉）。本集团能够于债务到期时履行其还款责任。本集团在循环银行融资方面并无经历任何重大困难。 银行融资及租赁负债 于2023年12月31日，本集团来自其银行的可动用及未动用融资约为16百万令吉（2022年：约0.17百万令吉）。本集团融资的账面值以马来西亚令吉计值。 本集团银行融资的平均实际利率为8.54%（2022年：7.76%）。银行融资由已抵押银行存款及本公司所提供的企业担保作抵押。 于2023年12月31日，本集团的流动及非流动租赁承担合共约为6.78百万令吉（2022年：约8.74百万令吉），以马来西亚令吉计值。租赁的平均实际利率为4.35%（2022年：4.21%）。租赁承担账面值约为1.78百万令吉（2022年：约2.09百万令吉），由出租人对租赁资产的保留所有权作抵押。 资本结构 于2023年12月31日，本集团的权益及负债总额分别约为48.95百万令吉及25.03百万令吉（2022年：分别约65.99百万令吉及19.43百万令吉）。 资产抵押 于2023年12月31日，本集团的银行融资以马来西亚令吉计值，并以(i)已抵押银行存款约4.1百万令吉（2022年：约1.7 百万令吉）作抵押；及(ii)本公司的企业担保作担保。 资本负债比率 本集团于2023年12月31日的资本负债比率为14.0%（2022年：20.7%），乃按总债务除以本公司权益持有人应占权益计算。总债务指银行透支及租赁负债。本集团拥有良好的流动资金状况，可满足其营运需要。 6 UTSMarketingSolutionsHoldingsLimited 2023年报 管理层 讨论与分析 影响我们经营业绩及财务状况的风险因素 本公司透过风险管理程序识别及厘定可能影响本集团经营业绩及财务状况的主要风险因素，包括以下风险： 获得足够劳工及控制员工成本的能力之风险 客户联络服务行业是以服务为本及劳工密集的业务。员工数目不足，或员工成本增加，可能对我们的业务、经营业绩、财务状况及前景造成重大不利影响。 于2023年12月31日，本集团有1,412名雇员。本集团于截至2023年12月31日止年度产生的员工成本总额约为63.36百万令吉（2022年：约59.32百万令吉），占本集团截至2023年12月31日止年度收入的约67.1%（2022年：68.1%）。 为管理有关风险，本集团致力通过基于事先厘定的销售目标提供绩效挂钩佣金及奖励而吸引及挽留足够数量的能干员工，特别是我们的电话营销销售代表。 此外，本集团已采取适当纠正行动及再培训措施以进一步提高我们的电话营销销售代表所提供的服务质量。 五大客户延迟结算账款 本集团大部分收入乃来自数目有限的客户。五大客户的销售占截至2023年12月31日止年度总收入的74.0%（2022年：75.4%）。五大客户全部属于保险公司或慈善机构。 本集团可能面对客户延迟付款的风险。倘若未能全额或及时结算账款，则会对本集团的现金状况及财务状况造成不利影响。 为管理有关风险，本集团不时监察贸易应收款项的收回情况以确保能够全数收回未收回的应收客户款项。于2023年12月31日，本集团录得贸易应收款项约19.65百万令吉。截至本报告日期，于2023年12月31日的未收回贸易应收款项结余中约16.68百万令吉或84.9%其后已结付。 资本承担 于2023年12月31日，本集团并无任何已订约但尚未发生的资本承担（2022年12月31日：3.84百万令吉，与潜在股权投资