蓝领移动学习研究报告

蓝领移动学习研究报告 MobileLearningforBlue-CollarResearchReport 调研主办方 ©编辑版或权发声布明使本用调于研其报他告任属何智场享合会。所有。未经书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、 ©ExcCeollpeynrcigehCteonwtenreirssphriophbibeiltoendg.stoHRExcellenceCenter.ReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHR 丁美旭Sandro.ding@hrecchina.org 丁美旭现任人力资源智享会（HREC）调研顾问一职，曾负责完成《Futureofwork——工作模式与内容的灵 活管理》、《员工心理健康与安全》、《能力模型优化与转型研究报告》，在《能力模型优化与转型研究报告》 项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。丁美旭毕业于华东师范大学，获得法学学士学位。 蓝领移动学习研究报告 顾问团·ADVISORYGROUP 曲爱静 老板电器TD-LD负责人 杨燕 顺普汽车零部件（中国）有限公司人才发展经理 匿名顾问 Y集团培训经理 作者·AUTHOR 目录·CONTENTS ❖序言与报告概览2 ❖移动学习概况5 ❖从无到有：应用场景确立与内容生产7 ❖有而能用：平台运营与积极性激励12 ❖平台搭建：功能设计与数字“话”16 ❖结语：痛点总结与可行方案讨论21 3 蓝领移动学习研究报告 ❖序言与报告概览 移动端的使用已经深入了如今绝大多数人生活的方方面面，在企业学习场景中，移动学习也逐渐有了更高的使用率。在近年智能化生产、工业4.0等持续转型进程中，蓝领员工的能力提升需求也越来越高。移动学习覆盖率在近年稳步提升，逐步深入员工学习生活。而近年的技术发展与应用让蓝领的技能操作、考核培训具有了线上化的可能，新世代蓝领员工对电子产品的接受度、喜好度也更高，更易上手。在本届主要集中在制造业的调查中，移动学习的应用率也达到了65.22%，呈现持续上升的趋势。 本届报告，仍然从平台、内容、运营三个维度展开，但将主要聚焦于制造业蓝领群体，展现在现今的环境下，如何打造有效助力业务、提升员工体验、面向蓝领的移动学习平台，以及蓝领移动学习尚有哪些需要关注与改进的内容。 图表1 80 70 60 50 40 53.85% 59.76% 65.22% 36.70% 30201调5研移报动告学习201调7研移报动告学习201调9研移报动告学习2移02动3学蓝习领 参调企业移动学习数据 2 应确用立场与景 内容生产 平与台积运极营性 激励 数字“话” 功能与设计 蓝 主要发现－KeyFindings约70%参调员工认46为.5技5%能移参动调学企习业开提展供率包提含高蓝，领达技到能6提5升.22的%学升习、内高容新技能学习的需求 蓝领移提动升学要习求定过位高仍，主但要也为有线对下必培备训技的能辅提助工具 从无到有：应用场景确立与内容生产 新员工入职培训为最常用的蓝领移动学习场景，应用率占86.36% 领移 岗位必备操作说明、示范课程为最主要内容，占70.45% 动学 内容来源主要为内部讲师，允许员工参与 习研 内容迭代亦有内部讲师专家进行，但注重收集员工反馈 究 有而能用：平台运营与积极性激励 移动学习期望与实际落差较大 报 告 整或激体励缺提少供对蓝领移动学习的激励，43.18%的企业不做任何硬性要求 平台搭建：功能设计与数字“话” 内外合作开发平台为最多，占43.18%录播、文字课件、在线考试为最常用的3项功能整习行体为缺数乏据员进工行学分习析行与为后数续据调收整集应用，仅有15.91%企业对后台学 基于产业升级的背景，企业生产中对蓝领的技能要求也逐渐提高，但招聘难度却越来越大，蓝领高级人才获取十分困难，也有许多有一定历史的工厂面对着人员稳定性过高的问题。如何打造蓝领队伍内的学习氛围、技能重塑体系，也是智能化制造必须面对的问题。 本次专题报告，在上述背景下尝试聚焦于面向蓝领员工的移动学习项目建设，从内容、运营、平台三维度探索蓝领移动学习的应用现状与改进前景，并通过数据与案例精粹展现。 企业案例导览 企业 平台打造 内容应用 运营反馈 （顺中普国汽）车有零限部公件司 由为整外内入采部第培R三训系方模统平块形，台转并体与合机HR，便H于员工使成一用 统计管理。 主培用。要训、内在作容入业以职指使培导用训微、课安场全景合使规复训为性主强。的作业操频作、次安高、全重培 由培技术训HR内主容导，实运时营更部新门新、员专业工培计训分人内析员容学。定培期训更管新理安人全员合规统接沟通员工习反数馈据内反容馈。，并对 老板电器 2造学0“16板平年栗台内学外堂部”共移同打动统容习更的新迭，代2，01达9成年系内化推荐分层分类、个性 由行内一知线识实沉际淀，操形作成真内实部录学制习进微用容素课。质大赛训、资外部采购作为通“猎鹰计划”学习地图。 通换评、过优打秀卡学积习分部制门度与、个礼人物的兑根公选据鼓员励工学岗习位。、向学变习化，情个况、性化推司送与学行习业内动容。 Y集团 移动建学设习的平一台部为信分，息2A0P1P5、年客正户式端建。成以独内立自咨研询为意主见，。参平考台可外整部合进人事系统。 入内应职容培重训复内性容高因易使上用手频，次最高先、拟、用操移作动环学境习模。拟模亦型有仿一真定模应用。 通打性。造过良社性区学互习动、氛游围戏与化社学群社习粘区奖励活根跃据度员评工选优学秀习学积院分、给予员他方工。面可以反馈内容建设或其可历通史过学员习工情岗况位达、成业人绩群表分现类、，个性化推送学习内容。 4 MobileLearningforBlue-CollarResearchReport ❖移动学习概况 在如今数字经济高速发展的情况下，不仅白领办公信息化，蓝领也已经生产智能化。国家职业目录2019年至2022年发布74个新职业，其中与数字化、智能化紧密关联的占到60%左右。90后新世代蓝领逐渐接棒成为主力军，相比上一世代的传统劳动力，他们的生活习惯、信息接收习惯也都更加适应移动端。在2020年的疫情冲击下，各类线上办公、移动学习平台也得到了更多力量的快速开发。在本次报告调查中，已经开展移动学习的企业有65.22%，18.84%的参调企业计划开展。 图表2 C.否，且暂无相关计划 B.否，但已计划开展 18.84% A.是，已开展 65.22% 15.94% 是否开展了移动学习（N=154） 在这些已经开展移动学习或计划开展移动学习的参调企业中，也已经有46.55%的参调企业针对蓝领设计了技能提升的内容。有29.31%的企业虽然没有特别针对蓝领设计的内容、一定程度少缺少定制化，但也有通用型课程（例如领导力提升、企业文化培训等）可供蓝领员工学习。 63.6 但由于蓝领操作的固有性质，目前蓝领移动学习的定位仍然以辅助线下培训的碎片化学习工具为主，4%的参调企业将移动学习平台作为蓝领技能培训的辅助工具。但也有36.36%的企业已经将移动学习定 位为重要的培训学习方式，即使是蓝领群体也有以移动学习内容为课程主体的学习。 图表3 内.容否，但没蓝有领特员别工针也对可蓝参领与设学计习的C权.限否，蓝领员工暂无相关学习 29.31% A.是，包含蓝领技能提升的内容 46.55% 24.14% 是否有面向蓝领的学习内容（N=130） 图表4 A学.习是内重容要可的以培成训为学主习体方课式程，移动B习.工作具为辅助线下培训的碎片化学 63.64% 36.36% 蓝领移动学习的定位（N=99） 然而，蓝领移动学习要广泛应用，目前仍然存在诸多问题。一方面是运营上，蓝领员工的学习积极性较低，如何调动员工学习的积极性、设计良好的互动性仍然是移动学习的主要痛点。另一方面是内容上，如何打造有效、准确、持续更新迭代的技能提升内容也是让蓝领移动学习真正行之有效的根本。为此，在平台选用和设计上也需多费巧思。在有大量工作内容线下操作蓝领群体的制造类企业中，如何设计符合蓝领群体生态的平台也至关重要。 MobileLearningforBlue-CollarResearchReport 移动学习内容提供（N=99） 图表6 ❖从无到有：应用场景确立与内容生产 移动学习应用场景（N=99） 图表5 在蓝领移动学习的应用场景上，新员工入职培训是最主要的应用场景，占总有效次数的86.36%。其次是操作技能、相关技术提升场景，有77.27%的企业在此应用移动学习。除此之外，也有70.45%的企业将知识库、案例集、新行业/产品知识普及等即学即用内容置入移动学习平台。对于蓝领移动学习来说，企业文化、领导力培养提升被作为明确的应用场景的情况相对较少，仅有一半左右的企业在面向蓝领的移动学习平台中明确提出了这两大板块。 A.新员工入职培训场景 86.36% B.操作技能、相关技术提升场景 77.27% C.领导力培养与提升场景 47.73% D.企业文化落地场景 50.51% E.即学即用场景（如：知识库、案例集、新行业/产品知识普及等） 70.45% A.岗位必备操作的说明、示范课程 70.45% B.最新设备、技能的操作教学 47.73% C.应急解决方案教学 34.09% D.企业文化培训 70.45% E.行业政策、最新动向科普 38.64% F.领导力提升 22.73% G.通用素质提升 63.64% 而在具体的学习内容上，岗位必备操作的说明、示范课程和企业文化培训仍然是最主要的内容，70.45%的企业会提供教学，通用素质提升也有63.64%的应用率。然而结合上表内容也可以看除，针对蓝领移动学习内容而言，企业文化、通用素质等内容更多情况下并不以场景化、模块化的形式呈现，也不太具有针对蓝领群体的定制化，而仅是学习企业统一的文化素质内容。 领导力提升的内容提供相对最少，仅占22.73%。但从下方案例也可看出，领导力提升课程往往也是一线蓝领员工向管理者必备的培训内容。相比起蓝领生产制造的实操技能来说，领导力提升等内容也更容易线上化，因此，是否考虑为蓝领群体进一步打造定制化的领导力提升内容，可能是后续移动学习内容拓展开发的一大有效空间。 另一方面，在尤其强调生产安全的蓝领工作，也适合通过移动学习的微课、在线测试等功能进行培训。顺普中国的案例也显示，在此类全员性、大规模的知识培训场景中，移动学习具有便捷高效的表现，极大节省了传统线下培训的人力物力。 上结合的方式支持员工多维度的技能提升。 培养项目“猎鹰计划”中，老板电器将阶段性地设置知识输入、项目带教、关键性任务等，通过线下线 由于每年老板电器也会在优秀蓝领中选拔佼佼者向管理方向转型，给予其班组长等管理岗位的晋升 机会。这一群体不可避免地有管理方式方法、管理考核操作、车间管理流程等内容的学习需求。在年度 中也有外部引入的领导力提升、管理技巧课程内容，作为蓝领员工向一线班组长晋升的必备培训资源。 识沉淀的内部真实操作录制，包括微课大赛的优秀呈现也会置入“板栗学堂”。另一方面，“板栗学堂” 在蓝领移动学习的内容生产上，老板电器针对喷涂、焊接等不同产线，分类分层设计了课程学习， 经由企业内不断改善的知识沉淀，形成内部的线上学习内容。一线实际操作的内容主要来源便是经过知 了体系化的学习地图，在平台上便于进行阶段性学习。 老板电器目前约有3000名一线操作蓝领，基础操作、固定体系的岗位技能培训通过移动学习的方 式极大地提升了培训效率，也便于统一记录与考核。老板电器也为蓝领员工需要学习的知识、技能设计 老板电器|TD-LD负责人曲爱静 ▶内容生产 案例启示 案例启示 顺普汽车零部件（中国）有限公司|人才发展经理杨燕 ▶内容应用与打造 目前，顺普中国移动学习的主要内容以自主开发为主，并根据企业经营情况做出