揭幕 DFI 的零售忠诚度格局

APAC 揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 DFI零售集团的yuu计划如何扩展到其他地区？ 生活消费者智能|yougov.com/business 2揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 Introduction 在不断变化的亚太地区市场中进行解码： yuu处于零售忠诚度的最前沿 亚太地区的零售格局正在经历转型。消费者，尤其是在香港和新加坡等精通技术的市场，越来越多地寻求品牌的体验和情感联系，而不是简单地积累积分。这种转变需要创新的客户参与方法，而DFIRetailGroup的yuu忠诚度计划处于最前沿 这种演变。 本报告深入研究了亚太地区不断发展的忠诚度计划，借鉴了我们在澳大利亚，香港，印度尼西亚，新加坡和香港这5个主要市场进行的最新研究的宝贵见解。通过分析会员兑换态度，移动应用程序偏好和隐私问题，我们旨在为您提供 知识和战略需要： 了解不同市场不同类型商店的忠诚度会员费率 从消费者的角度看待加入忠诚度计划的主要好处和障碍满足不同的会员偏好并推动参与 开发有效的移动应用程序功能，与用户产生共鸣通过负责任的数据实践建立信任和透明度 3揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 亚太地区的忠诚度计划 超市是最经常光顾的商店类型(77%),其次是药店 定期访问vs成为忠诚会员 超市77% 60% (45%)和百货商店(39%). 忠诚度计划会员资格是超市最高的(60%)和更低的专卖店，如时尚(20%)和电子(18%).Forallstoretypes,thepercentofcustomerswhoarememberofaloyaltyprogramislowerthanthepercentwhoshorethereregularly.Thissuggeststhatthereisanopportunityforstorestoimprovetheirloyalityprogramoffersandencourage 药店和个人护理/美容店 百货商店 家具店 31% 30% 25% 20% 45% 39% 更多的客户加入。 时装店 电子商店 25% 18% 29% 20% 已访问定期忠诚会员 4揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 忠诚度会员拥有 药店 出发 商店的类型 Super &个人 m 家具 Electronics 时尚 经常在 市场 护理/美容 商店 商店 商店 商店 商店 超市 91% 86% 84% 85% 84% 83% 药店和个人护理/美容店 55% 74% 59% 63% 62% 65% 百货商店 44% 49% 70% 58% 57% 55% 家具店 29% 37% 39% 58% 48% 44% 电子商店 30% 35% 38% 47% 58% 42% 亚太地区的忠诚度计划 我们的最新数据显示，超市(91%)在定期在商店购物的人中，忠诚度计划会员的总体所有权最高 ，其次是药店和个人护理店(74%). 其他商店类型的会员所有权通常较低，时尚商店的拥有率最高(68%)Thismightindicatethatconsumersaremoreselectiveaboutenrollinginchangesforstorestheyfrequentlessfrequency,comparedtostorestheyvisitforrequirements. 时装店33%45%43%51%50%68% 5揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 忠诚度计划会员的所有权 被调查地区忠诚度计划的平均拥有率为82.2%。澳大利亚拥有最高的拥有率90%，其次是香港87%。印度尼西亚的拥有率最低 ，在66%，这表明该地区忠诚度计划的潜在崛起。 拥有忠诚度计划会员资格 90%澳大利亚 87%香港 66%印度尼西亚 85%新加坡 83%泰国 6揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 性别分析 成为忠诚会员 在大多数类别中，女性受访者的拥有率高于男性受访者，尤其是在药店和个人护理/美容商店（39%的女性对23%的男性）和百货商店（33%的女性对27%的男性）。这表明性别之间购物习惯和偏好的潜在差异，女性可能更多地参与某些类型的零售店。 然而，男性在电子商店（男性20％对女性16 ％）和家具店（男性20％对女性19％）中的拥有率较高。 忠诚度计划拥有 超市 药店和个人护理/美容店百货商店家具店电子店 时装店 我有其他类型的忠诚计划，上面没有提到的商店/商店 不适用，我根本不是任何忠诚度计划的成员 59% 62% 23% 39% 27% 33% 20% 19% 12% 20% 11% 16% 18% 21% 22% 18% 男性女性 7揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 生成分析 忠诚度计划所有权有明显的世代趋势，与年轻一代相比，老一代通常在某些商店类型中表现出更高的所有权率。婴儿潮一代（生于1946年-1964年）和沉默一代（生于1918年-1945年）在超市和百货商店等各种商店类别中的所有权处于领先地位，这表明老年人群与忠诚度计划的参与度更强。 超市 成为忠诚会员 诚度计划已拥有 (1997 1981- 1965- 45%58%71% 1918年 (1946-1964) -1945) All 78%82%60% 千禧一代（生于1981年至1996年）在百货商店中的拥有率高于其他地区。此外，与其他世代相比，Z世代（生于1997年-2009年）在所有商店类型中的拥有率相对较低，这可能归因于缺乏消费能力，这表明购买行为或忠诚度计划参与偏好的潜在差异。 百货商店24%34%33%29%33%30% 家具店15%23%22%19%7%20% 时装店21%24%17%11%7%20% 电子商店13%20%20%18%4%18% 药店和个人护理/美容店 25% 33% 34% 35% 29% 31% 不适用，我不是任何忠诚的成员 28% 19% 15% 15% 10% 20% 程序在所有 我有其他类型的商店/商店的忠诚度计划上面没有提到 11%12%12%10%16%11% 8揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 市场分析 定期访问vs成为忠诚会员 虽然超市在所有国家的忠诚度计划所有权方面一直处于领先地位，但 澳大利亚的参与率最高 80%其他类别存在显著差异。 例如，药店和个人护理/美容店，新加坡以大量的 超市 药店和个人护理/美容店百货商店 18% 19% 22% 26% 29% 35% 35% 18% 38% 34% 34% 44% 45% 63% 73% 71% 80% 44%，表明该行业对忠诚度计划的强烈倾向。百货商店家具店 16% 19% 21% 28% 各国表现出不同的参与水平，澳大利亚在45%. 此外，相当一部分的 所有国家的受访者都表示，针对未特别提及的商店类型的忠诚度计划，这表明市场上忠诚度产品的多样化格局 。 电子商店 时装店 我有其他类型的忠诚计划，上面没有提到的商店/商店 不适用，我根本不是任何忠诚度计划的成员 12% 15% 15% 16% 15% 5% 15% 9% 11% 10% 13% 15% 17% 27% 23% 21% 25% 29% 34% 澳大利亚HongKong印度尼西亚新加坡泰国 9揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 澳大利亚HongKong印度尼西亚 加入忠诚的五大理由 program 特别折扣和优惠 积分和奖励系统 70% Easeofaccessibilityto 70% 积分和奖励系统 特别折扣和优惠 62% 61% 特别折扣和优惠 积分和奖励系统 59% 51% 数据突出显示了五大理由个人加入所有市场的忠 兑换积分 轻松/简单的注册过程 54% Easeofaccessibilityto 兑换积分 轻松/简单的注册过程 Easeofaccessibilityto 57%兑换积分36% 轻松/简单的注册过程 诚度计划：特别折扣和优惠，积分和奖励系统 ，易于兑换积分，体验式奖励，并明确计划的好处。 虽然这些因素保持一致 总体而言，市场之间出现了显着差异。泰国和新加坡的消费者更加强调计划和福利的清晰度，而澳大利亚的消费者则会强调它是他们最喜欢的品牌还是商店。香港消费者会认为获得经验奖励很重要，而印尼消费者更喜欢兑换积分。 38% 最喜欢的品牌或商店 29% 新加坡泰国 特别折扣和优惠 积分和奖励系统易于兑换积分 56% 轻松/简单的注册过程 46% 明确计划和好处 30% 75% 72% 30% 体验性奖励（如特殊活动邀请、优先客户服务等） 30% 特别折扣和优惠 60% 积分和奖励系统 55% 易于兑换积分 48% 轻松/简单的注册过程 33% 明确计划和好处 33% 33% 明确计划和好处 30% 10揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 澳大利亚HongKong印度尼西亚 加入忠诚计划的五大障碍 很少在那里购物 没有吸引力的奖励 62% 61% 没有吸引力的奖励 收集过多的个人信息很少在那里购物 61% 50% 很少在那里购物 收集过多的个人信息混淆奖励结构 50% 41% The五大障碍加入所有市场的忠诚度计划都是对缺乏吸引力的奖励，不方便的注册过程，混乱 收集过多的个人信息对垃圾邮件的恐惧 58% 52% 混淆奖励结构 48% 35% 报名不便 37% 36% 的奖励结构，过多的个人信息的担忧 混淆奖励结构 52% 对垃圾邮件的恐惧 33% 没有吸引力的奖励 35% 收集，并担心垃圾邮件。新加坡泰国 澳大利亚，香港和新加坡对缺乏吸引力的奖励 表现出特别高的担忧，超过6进10与其他市场相比，同意。同时，由于不方便的注册过程，新加坡表示更大的不情愿(52%).这强调了解决特定市场障碍以增强忠诚度计划的吸引力和有效性的重要性。 没有吸引力的奖励很少在那里购物 报名不便 混淆奖励结构 59% 52% 66% 没有吸引力的奖励 47% 很少在那里购物 46% 混淆奖励结构 41% 50% 收集过多的个人信息 48% 收集过多的个人信息 36% 报名不便 31% 11揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 消费者如何看待忠诚度计划？ 社交媒体平台增强忠诚度计划的可见性和参与度 11% 57% 关键数据亮点67%感到奖励符合他们的期望，并同意计划帮助他们实现预期的利益。这突出了现有计划在提供价值和满足用户目标方面的有效性。 大多数忠诚度计划提供的奖励和/或福利符合我的标准 14% 53% 然而，还有改进的余地。超过4进10消费者发现程序设置和使用耗时，指向潜在的用户体验问题。此外，虽然一些用户受到积分的激励(48%), 相当一部分(23%)并不是仅仅为了积分而购物，这表明需要更有说服力的激励措施。 忠诚度计划占用了太多时间来设置和使用 22% 忠诚度计划帮助我获得了我想要的奖励/福利 8% 42% 67% 我故意购物更多，因为我想获得更多的忠诚度积分 23% Net不同意净同意 48% 12揭开亚太地区零售忠诚度的面纱 亚太地区消费者如何兑换奖励？ 79%ofconsumersexpressedapreferenceforredeemingrewardsonlyoncetheyaccumulatedenoughpointsfortheirdesiredrewards,indicatingastrategicapproachtomaximizingthevalueoftheir忠诚度points. Additionally,there’sanotablesegment,51%，他们定期兑换积分以换取小额福利，因此倾向于频繁、递增的奖励，而不是等待更大的积累。 此外，一些个人，代表41%ofrespondents,indicatethattheygenerallyholdonredeeminguntilthepointsalmostexposed,suggestingatendenttodelayredemptionuntilnecessitatedbytheimmedi