消费品和零售公司可以利用生成 AI(GenAI)来改善客户体验,但必须确保正确的治理和保护措施到位,以保护关键资产:品牌本身。GenAI能够以曾经为人类智能保留的方式学习和适应,例如,通过将公司团队成员的多条指令与组织的数据相结合,快速生成新的文本、图像、音频和视频。许多消费者已经尝试了ChatGPT、DALL-E和其他公开可用的GenAI应用程序,他们的印象非常积极,消费者现在期望与聊天机器人等业务应用程序具有相同,复杂的参与度。零售组织的受访者中有63%表示,他们的公司已经在使用GenAI来改善当前的客户服务策略。此外,技术公司和GenAI平台提供商正在合作开发新的企业级解决方案,这些解决方案支持特定于消费品和零售组织的用例,同时提供企业所需的安全性、治理和可扩展性。通过专门的活动进行营销,并在一个月内售罄。