使用生成 AI 为品牌提供动力和保护

为品牌提供动力和保护创成式AI 消费品和零售公司可以利用生成AI（GenAI）的能力来改变客户体验，但必须始终保护自己的品牌。 心肺复苏术行业的卓越参与体验会带来快乐、忠诚的客户和重复的业务。精明的消费品和零售公司了解卓越的客户体验和竞争优势之间的联系-所以大多数人都不会感到惊讶 对使用的前景感到兴奋 GenAI创造与消费者互动的创新方式。 但是，尽管潜在的好处是巨大的，但消费品和零售公司必须确保正确的治理和保护措施到位，以保护关键资产：品牌本身。明确的GenAI战略将使企业能够识别，构建和部署用例，从而带来重大利益，同时保护公司的品牌免受不必要的风险。 2 推动GenAI采用的消 费者 整个价值链的优势 开始准备 -现在维护品牌 通过真正的个性化提 升可能性 消费者驾驶 GenAI采用 GenAI建立在人工智能分析数据和做出预测的能力的基础上，它能够以曾经为人类智能保留的方式学习和适应——例如，通过将公司团队成员的多条指令与组织的数据相结合，快速生成新的文本、图像、音频和视频。 在过去的一年中，许多消费者已经尝试了ChatGPT，DALL-E和其他公开可用的GenAI应用程序。正如凯捷研究所在《为什么消费者喜欢生成AI》中指出的那样，他们的印象非常积极-消费者现在期望与聊天机器人等业务应用程序具有相同，复杂的参与度。 这些态度正在企业界感受到他们的存在。在一份相关的凯捷报告中， 利用生成式AI的价值，接受调查的消费品和零售行业93％的高管确认这项技术是董事会的优先事项。更重要的是，零售组织的受访者中有63％表示，他们的公司已经在使用GenAI来改善当前的客户服务策略。 使用生成AI为品牌提供动力和保护 ©Capgemini2024。保留所有权利 3 推动GenAI采用的消 费者 整个价值链的优势 开始准备 -现在维护品牌 通过真正的个性化提 升可能性 跨领域的优势 价值链 为了改进客户服务策略，技术公司和GenAI平台提供商正在合作开发新的企业级解决方案，这些解决方案支持特定于消费品和零售组织的用例，同时提供企业所需的安全性 ，治理和可扩展性。用例可以提供 适应竞争用例有助于消费品和零售公司通过自动化活动和增加劳动力来提高效率和效力，从而提高生产力和敏捷性。 解锁渠道增长用例有助于这些组织以更有意义的方式与消费者和合作伙伴互动。 有目的的使用案例可以帮助消费品和零售公司变得更具弹性和可持续性，并使这些公司能够帮助其供应链合作伙伴和客户做到这一点。 整个价值链的优势。大多数可以组织成三个关键主题之一。以下是一些用例示例，这些示例演示了GenAI的强大功能。一家跨国消费品包装公司正在使用GenAI支持的解 决方案来改善消费者的在线搜索体验。它从产品中汲取见解， 关键字、搜索结果和其他地方创建高质量的搜索优化内容 ，并简化审批流程。这有助于组织提高其搜索排名，从而提高消费者对在线或离线购买的考虑。 Aconsumerproductsorganizationanditsbranddesignercollaboratedtocustomizejarsofapopularbreakfastspread.GenAIquicklyproduced700mondistinctjarlabeldesigns,allanchoredbythebrand’shighly-recognizablelettering. 通过专门的活动进行营销，并在一个月内售罄。 一家已经使用AI向客户提供建议的服装公司正在尝试使用GenAI，根据客户对颜色，面料和样式的偏好，按需创建服装图像。 汽车零售商使用GenAI简化其汽车信息页面的文本摘要创建 。这可以快速为客户提供有意义的内容，同时还可以提高搜索排名。 使用生成AI为品牌提供动力和保护 ©Capgemini2024。保留所有权利 4 关于凯捷 凯捷是全球业务和技术转型合作伙伴，帮助组织加速向数字化和可持续发展世界的双重转型，同时为企业和社会创造切实的影响。它是一个负责任的多元化团队，在50多个国家拥有34万名团队成员。凭借其超过55年的悠久历史，Capgemii受到客户的信任，可以释放技术的价值，以满足其广泛的业务需求。它利用从战略和设计到工程的优势提供端到端服务和解决方案，所有这些都得益于其在AI，云和数据方面的市场领先能力，以及其深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统。该集团报告2023年全球收入为225亿欧元。 得到你想要的未来|www.capgemini.com ©2024凯捷。保留所有权利。