凯捷的《2024年世界零售银行报告》探讨了如何在改善客户体验的同时优化运营效率。报告指出,增强客户参与度和增加创收机会的潜力是不可否认的。市场竞争优势将随之而来。报告还展示了无缝采用生成AI驱动的副驾驶如何增强人类专业知识并振兴零售银行业务。它还为稳健的自下而上战略提供了建议,以帮助银行扩展智能转型。银行和客户的潜在利益都是巨大的,为零售银行更具创新性和以客户为中心的未来铺平道路。