COVID - 19 影响报告 ： 零售品牌和旅游趋势

COVID-19影响报告：零售品牌和旅游趋势 2020年5月 目录 1 简介+主要趋势 2 旅行趋势 3 购买+行为趋势 4 品牌对COVID-19的回应 5 品牌感知 简介 我们应用信号特征来确定COVID-19大流行在过去30天(4/13-5/12/20)内如何影响了围绕旅游、目的地和零售品牌的人气、参与度和情绪。 主要趋势 •食欲很高提供逃避现实的旅游欲望社交媒体内容和广告-与顶级主题是太阳 •虽然对旅行行为本身的胃口下降了，渴望和期待访问游乐园和赌场等目的地正在上升 。 •公众的好奇心和围绕前20名最受欢迎的豪华汽车品牌(包括排名第一的特斯拉，排名第二的宝马)的喋喋不休经历了一个稳定的增长。 •每日在线搜索十大最受欢迎高级时尚品牌(包括排名第一的Gucci)平均上涨了63%，而每日在线聊天增加了53%。在线对话节目增加“舒适购物”或“零售疗法”在封锁期间。 •奢侈美容品牌的胃口增加了，对话分析显示对自我护理购买的胃口增加在锁定期间。奢侈品美容零售商丝芙兰增长了62%在过去30天的日常在线搜索中。 •在旅游、时尚、汽车、美容和科技品牌的在线对话中，对医疗保健和航空公司工作人员的内容反应很高. 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 旅行趋势 虽然人们对旅行本身的兴趣下降了，但人们对参观游乐园和赌场等目的地的渴望和期待却在上升。 趋势：航空公司 总体而言，航空公司的受欢迎程度正在下降。在线搜索和维基百科数量下降表明失去公众的好奇心和乘飞机旅行的意图。 在围绕航空品牌的在线对话中，个人表示缺乏在2020年剩余时间旅行的愿望-一些人宣称他们计划在2021年期间主动避免旅行。 •大量的谈话围绕想要退款(不是信贷)对于由于缺乏旅行欲望而计划到2020年 底的航班。 • • • 负面情绪驱动积压的退款申请机票。 航空公司推动的积极情绪运输PPE和医疗设备。 社交媒体帖子鼓励人们继续预订未来的旅行或购买里程会产生很高的负面反 应-即使受益于慈善事业。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 其他对话趋势： 趋势：游乐园+赌场 预期和渴望很高在迪士尼乐园和大都会等目的地周围的在线对话中，个人发声不耐烦这些地方重新开放。 平均而言，游乐园正在经历食欲评分、在线搜索和维基百科页面访问量增加。 •虽然负面情绪较低在围绕游乐园的在线对话中，无法使用其季节 /年度通行证或继续收取每月会员费用的个人是在网上发声投诉 。 •人们希望在 2020年的夏天。 •对可退款房间的胃口很大因为人们希望在2020年晚些时候计划访问。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 趋势：邮轮公司 人气和公共利益下降在信号监控的所有邮轮。 负面情绪很高在与大多数人的在线对话中，他们抱怨难以获得退款，隔离游轮的消息以及个人宣称他们最早考虑乘坐游轮的消息是2022. 其他对话趋势： •事实上，许多旅行者必须飞登上游轮是利息递减计划巡航。 •大量负面评论客户服务差当试图讨论退款或重新预订时。 •重新预订费用是愤怒/厌恶的重要驱动力。 •客户非常生气，因为他们得到了 信贷而不是现金退款。 •对今年晚些时候或明年年初预订邮轮感兴趣的人数量很少，他们希望全额退款保证延长至2020年12月。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 购买+行为趋势 聚光灯：豪华美容品牌 奢侈美容品牌的胃口增加了，对话分析显示对自我护理购买的胃口增加在封锁期间。 在Signal监测的奢侈品牌中，化妆品+护肤品品牌经历了食欲评分增加最大平均过 去30天。高端美容零售商丝芙兰在网上的参与度有所提高， 增加62%在过去30天的日常在线搜索中。 前7个化妆品+护肤品牌展会的聚合对话 增加“舒适购物”在封锁期间。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 一般采购+参与趋势 时尚+服装 围绕中高端时尚品牌的对话展示增加的欲望/执行在封锁期间购物。 家用电器 围绕家电品牌的对话显示渴望购物，许多人将产品添加到他们的“未来购买”列表。 汽车 围绕中高端汽车品牌展示的对话渴望购买，但大多数当前车型的车主表示，他们没有钱升级到一个较新的制商-领先定价/货币成为汽车品牌对话的首要话题。 购买新车的具体计划在数量上不够重要，无法在我们的平台上索引，然而，许多司机正在社交媒体上回忆早期的模型。围绕高汽车品牌的在线参与的主要驱动因素是，他们的社交内容提供了对处于封锁状态的人来说是梦幻般的逃避现实。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, Tech 围绕iPhone，三星Galaxy，GoogleNest和AmazonAlexa等科技产品的对话购买欲望高-但许多人宣称自己太“破”了或抱怨当前的设备型号存在太多问题，无法保证购买较新的设备。 品牌对COVID-19的回应 TheWinners 积极的公众感觉增加最大 英菲尼迪的#Carigami活动导致该品牌体验所有奢侈品牌的积极情绪增长最大在 +27%. 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 雅诗兰黛对大流行的反应推动了围绕该品牌的平均积极情绪上升+25%至93%过去7天。他们的回应包括制造洗手液，以及对无国界医生组织和纽约COVID-19应对与影响基金的慷慨捐赠。最近，他们宣布将捐赠200万个手术口罩纽约的医护人员 。 Nordstrom的恒星路边皮卡服务他们的食欲得分从过去30天增加了+4.43 到83.18，围绕公司的积极情绪超过80%。 对Tesla的高度支持 •埃隆·马斯克威胁要将特斯拉的生产移出加利福尼亚支持在线对话。 •双方都自称表示支持保守派和自由派。 •加利福尼亚人说，该公司带来了对国家的高价值应该被允许重新开放。 •加州以外的州的居民说他们支持马斯克移动特斯拉生产他们的国家。 •大量涌入的人宣布他们已经订购了特斯拉支持特斯拉员工。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 热门内容主题：外部/自然 围绕风景秀丽，阳光明媚的自然的情感共鸣内容经常产生100%阳性反应在奢侈品牌的社交媒体上，人们对逃避现实rises. 流行内容的其他元素： 海滩 友谊 可持续性 公路旅行 内在强度+回弹力 Unity 自我保健+幸福 包括Clinique的#StayingIn#MyCliniqueRitual活动 运动强调呆在家里是暂时的 包括英菲尼迪的#ParkItForNow活动。 品牌感知趋势 员工关怀+卫生/安全标准 聚光灯：杂货店 围绕顶级杂货店品牌的在线对话中，负面情绪很高：克罗格，Costco，Safeway，豆芽，全食食品，商人乔，艾伯森和球道。 负面的公众感觉主要是由于杂货店品牌被认为是不关心关于员工，个人对强制戴口罩是否有利于杂货店员工的健康存在分歧。 其他对话趋势： •“掩码”是#1最常见的关键字围绕杂货店品牌的在线对话。 •负面情绪是由客户声称其他客户没有戴口罩驱动的，因此，危及员工。对杂货店的要求很高，以强制执行要求所有客户戴口罩。 •指控在在线对话中盛行杂货店工人的危险津贴不够高。 •对基本工人的赞赏很高在在线对话中-特别是周围的路边接送服务。 声称“我们关心员工”的品牌是否被视为BS？ While美容时尚品牌：在新冠肺炎疫情期间，航空公司和汽车公司被认为是在照顾员工的健康和财务状况，围绕这一话题，航空公司和汽车公司正在经历负面情绪。 美容品牌正在经历好评在关于员工待遇的在线对话中。尽管由于新实施的仓库安全标准，客户正在经历延迟发货，但这产生了更积极的情绪-如果员工保持安全，许多客户更喜欢延迟 发货时间。 虽然关于客户服务的投诉很高，中高端时尚品牌员工待遇好评在整个COVID-19大流行期间。在Signal监测的前14个时尚品牌中，Lululemon在在线对话中，他们对员工的待遇（持续的薪水）受到了最多的赞誉。 在航空公司中，“我们关心员工”经常被认为是BS。有大量评论指责航空公司因不遵守适当的安全标准而使其员工处于危险之中。 虽然关于汽车公司员工的谈话在围绕该行业品牌的谈话中很少，但评论主要指责这些公司不关心员工的健康或财务状况。 时间线-最后30天：4月13日-5月12日th, 卫生和安全是品牌差异化因素吗？ 卫生和安全是不作为品牌差异化的趋势在围绕时尚、汽车或科技品牌的谈话中。 美容品牌执行的仓库卫生和安全标准是产生积极情绪从消费者-并服务到吸引新客户。 在整个航空公司中，社交媒体帖子解释了新的卫生标准，从而产生了最高的积极情绪在所有帖子中Instagram平均而言-但Twitter上最高的负面情绪. Twitter上的大多数负面情绪源于客户抱怨航空公司现在声称遵守的安全标准实际上没有实施。 趋势：基本工人周围的公众情绪 在旅游、时尚、汽车、美容和科技品牌的在线对话中，对医疗保健和航空公司工作人员的内容反应很高然而，对于杂货店和仓库工人被视为“英雄”的负面情绪很高——因为他们必须在当前的艰苦和不安全的条件下工作。 其他趋势： 在所有奢侈时尚品牌中，围绕基本工人的在线对话是数量太低，无法识别趋势。 美容品牌发布的社交媒体内容正在产生高度积极的公众感觉平均而言。 在航空品牌中，以基本工人为特色的Instagram帖子平均会产生很高的积极情绪-尤其是那些以医护人员. 亚马逊在前9大科技品牌(包括苹果和谷歌)中的话语权最大，大多数评论批评该公司没有足够的补偿工人在大流行期间。 Methodology 发现真相，找到你的信号。 YouGovSignal的重点是理解数字和社会声誉，我们遵循3个指导原则：真实性、实时性和准确性。我们在易于使用的平台中自动摄取，清理和显示数字数据，同时提炼出对整体周边参与度和意见以及任何实体在线存在的市场功效的值得信赖的见解。Signal通过以下方式提供了最全面的工具来了解您的公司，产品，主动性表现和周围的情感： 数字脉冲 跟踪数字和社会数据 我们监控所有社交媒体，搜索和新闻平台上的全方位数字和社交数据-监控46多个指标。 性能 特定行业基准 我们通过将数据与竞争对手进行背景化和基准化，了解您自己的行业和绩效，以及您的客户和合作伙伴的绩效。 触摸 前沿文本分析 不是B.S.的情感分析手动标记的情绪反应可确保合法捕获受众的效价和情感。 方法论：指标 食欲评分-综合指数 洞察：人气+需求 情绪：积极/消极/中性 洞察：公众的感受 食欲得分是一个介于0（最差）和100（最佳）之间的缩放值，它平均和缩放每天每个标题的最具预测性的公共可用社交和数字数据，以指示标题在观众需求方面的表现如何。 关于头衔或天赋的所有日常情绪的百分比，是积极的、消极的或中立的。每个部分单独显示。情绪可以进一步过滤为喜悦、期待、惊喜、愤怒/厌恶和悲伤。 索引搜索卷-索引 洞察：公共利益 这是标题之间的每日在线搜索的相对值。在特定地区内可与相同类型的其他标题（品牌，电影等）相媲美。 Torrent下载 洞察：人气+需求和公共利益 每天跟踪非法下载电影或电视节目集的次数。 维基百科卷-卷 洞察：公众的好奇心 特定标题的Wikipedia页面每天收到的浏览次数。 Twitter卷-卷 洞察：人气+需求和公共利益 提到标题的推文总数。 喜欢CSV文件做自己的跟踪？没问题. 太忙了，无法登录并希望每周报告直接发送与此报告中包含的材料类似的信息？我们可以做到。 有您希望我们跟踪的数据源，如社区博客或新闻源？我们得到了你. 预订会议 https://meetings.hubspot.com/alie1alie.cirgenski@yougov.comwww.yougov