本地商家服务 | 道路救援本地会员新玩法

本地店铺 道路救援行业本地玩法 百度营销中心2022.9 -目录-01.道路救援行业洞察及本地解决方案 02.基木鱼开店·店铺入驻及装修指南 03.本地会员产品玩法介绍 04.本地推广产品玩法介绍&案例 05.道路救援高阶保障介绍 01 道路救援行业洞察及本地解决方案 行业流量洞察：行业检索量即将迎来高峰，需求本地化、服务化属性突出 道路救援行业用户检索需求愈加强烈道路救援行业用户需求“本地化”“服务化”明显 •年检索量：22年检索量较21年+45% •月检索量：进入7月后，伴随全国疫情缓和，行业检索量逐步攀升，出行高峰预估带来道路救援需求高峰 •本地属性强烈：“附近”相关检索量占比35% •价格需求强烈：“多少钱”、“价格”相关检索量占比22% •服务需求强烈：拖车/搭电/送油/换胎等相关检索量占比63% 道路救援行业分月检索量对比 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 21年22年 22年预估 检索量占比 附近 地域价格电话拖车搭电高速 补胎 35.00% 28.00% 22.28% 19.65% .50% 13.10% 8.09% 4.46% 37 寻求服务 衍生需求 本地需求 行业痛点：用户信任感低，商家获客难 用户信任感低 解决商家经营获客难题 39.86% 22.30% 16.89% 10.81% 4.05%2.70%2.03%0.68%0.68% 客诉行业分布：道路救援NO.3，占比16%，属于高客诉行业 本地店铺产品 店铺闭环页提升用户信任感 商家获客难 家电维修 物流 道路救援 手机维修 汽车维修 搬家 房屋维修 手表维修 数码维修 开店难 入驻流程繁琐，店铺装修复杂开店就收费，收费高昂 获客难 获客渠道单一 获客成本高、不稳定 经营难 缺乏专业推广经验 口碑和品牌建立缺乏持续性 用户解决方案：重塑服务流程，提升用户信任感 before：仅做线索分发 道路救援行业已使用基木鱼托管页，一定程度上提升了用户体验，但仍停留在线索模式 after：从线索分发升级为交易模式 引导商家在百度经营开店，店铺页提供各类优质服务，披露商品价格商家信息等，用户可直接在线下单预约，服务更有保障 价格信息不透明 仅触达浅层转化 入驻基木鱼·开店 自动生成店铺页 服务可直接交易 订单可追溯 生意经营 商家解决方案：免费开店→会员合作→本地推广，满足不同成长阶段商家获客需求 本地会员合作 体量小，获客能力弱 本地推广合作 线索量无法满足业务想进一步提升店铺排名 特色玩法 推广场景推广权益 基木鱼开店 本地生活商家零门槛入驻创建店铺/店铺装修/上架商品 希望低门槛获得更多线索 增值权益 基础能力持续经营 搜索 信息流企业号 本地流量 定向功能本地创意 基础权益 免费入驻店铺装修经营管理 流量能力品牌能力内容能力 店铺运营经营核验流量宝 店铺入驻资质提交财务管理 品牌信息产品案例热门问答 商品创建订单售后线索管理 成长阶段 02 基木鱼开店 店铺入驻及装修指南 店铺入驻：商户主体+店铺信息+线上支付 入口 登录基木鱼kaidian.baidu.com注册账号，注册账号环节无需资质提交，用手机号即可注册。 •此账号将成为商户最高权限使用者，请谨慎保存 •可登录https://aq.baidu.com/操作账号密保手机更换 操作步骤 主体信息 上传营业执照和法人身份证； 百度推广客户，系统会自动获取【推广开户平台】营业执照信息自动填充，剩余信息填充会和【爱企查】校验，注意信息一致性； 店铺信息 填写商户名称与店铺信息，一个商户下可以挂载多个店铺；若名称与店铺logo包含品牌词，都需要提供相关资质； 店铺主营类目按需填写 道路救援会员商家可免缴纳保证金； 线上支付 开通在线支付需填写银行卡信息，企业商户——对公银行卡；个体工商户— —法人银行卡； 开通在线支付后，可以上传商品，产生支付闭环订单； （此步骤必选） https://yingxiao.baidu.com/course/outside/detail?detailId=5410&contentType=1 视频 教程 备注：完成以上步骤即可以提交审核,审核一般需要等待1~2天的时间，请耐心等待 店铺装修指导：86分店铺页指南 装修明细 转化率影响指数 模块内容要求 内容建议 商家相册 ★★★★★ 视频*1+图片≥3 1、视频、图片尽可能清晰、风格统一2、视频:封面图有吸引力的方法有:突出店铺项目、受众人群和痛点、优惠信息图片:不要只使用门脸图，可以增加设计图，设计图建议突出：①品牌实力②行业内独家优势 服务标签 ★★★★ 服务标签3-5个 包含基础标签+特色标签（待上线），体现商家服务特点及优势，进而提升点击 品牌介绍 ★★★★ 视频*1+图片*3+文字>60个通过视频和图文介绍品牌信誉和沉淀，可提升用户信任 1、商家的历史、规模2、商家的特色服务、专业人员数量3、商家实力、与相关上下游企业的关系、服务过的效果等4、突出用户核心关注点 服务团队 ★★★★ 人员≥4要通过服务人员告诉用户:团队规模、团队能力、团队专业性 人员照片：专业职场照，简单清晰人员介绍：突出人员专长和经验 热门问答 ★★★★★ 问题≥2针对用户在搜索中关心的问题，通过问答区给予解答，包括用户关注的top问题，彰显专业度 1、可以根据网民搜索的热门问题及咨询对话中提及的问题展开，切忌只写公司服务介绍；eg：全屋整装需重点注意哪些地方？水电改造过程该如何设计插座点位？2、注意不要长篇大论，要突出重点 底部按钮 ★★★★★ •电话1+咨询(选填) 通过吸底组件吸引用户转化 •引导浮层：开启 1、根据客户转化的主要考核形式设置，咨询、表单、智能电话，建议全部设置。按钮顺序、按钮文案可自定义2、智能联通咨询(入口:营销通-新建咨询方案)，增加转化） 商品装修指导：72分商品装修指南 模块明细 转化率影响指数 模块内容要求 商品名称 ★★★★★ •越精准精炼越好，无关字样越多相关性越低•道路救援：汽车救援、搭电送油、快速救援 适用店铺 ★★★ 按需选择即可 商品卖点 ★★★★★ •至少填写3个商品卖点 商品属性 填写商品属性，若有预设属性则需全部填写完整 支付方式 ★★★★ 按需选择即可 商品规格 ★★★★★ •商品规格名称会作用于相关性判断，可将同类型服务均提交在同个商品下 价格库存 ★★★★★ 根据规格及规格值进行展示和配置，按需配置价格即可 一口价 ★★ 自动取多个sku售价中的最低价 商品图片 ★★★★★ •至少上传4张，16：9尺寸3张，1：1尺寸1张•若系统提示清晰度不够请更换图片，如右图所示 •至少480像素*480像素，推荐大小在1MB以内，最大支持5MB，支持png、jpg、jpeg、bpm、gif格式 商品详情 ★★★★★ •上传至少6张服务详情图片，若系统提示清晰度不够请更换图片，如右图所示•请不要上传超长图•突出卖点、使用规则、优惠价格，充分直观展示服务内容和专业度，提升用户信任 报价单 ★★★★★ •图文描述均可，建议图片描述•需包含具体服务项目及对应价格，该数据会面相用户展示•若系统提示清晰度不够请更换图片，如右图所示 服务流程 ★★★★★ •图文描述均可，建议图片描述•需包含具体服务流程描述，该数据会面相用户展示•若系统提示清晰度不够请更换图片，如右图所示 服务地域 ★★★ •按需选择即可 优质店铺闭环页demo展示 03 本地会员产品玩法介绍 本地生活到家会员产品介绍 本地生活是百度旗下专业、权威的本地门店信息展示服务平台，覆盖百度搜索、信息流、地图等多服务场景入口，24小时为亿万级中国网民提供简单可信赖的用户->商家咨询服务，覆盖道路救援、家电维修等多需求。 付费方式 会员年费 一次缴纳，全年有效 客户群体 具有线下实体门店、可向C端用户提供服务的客户 展现位置 移动端搜索结果页，本地生活惠生活精选服务卡 承接页面 本地门店需创建门店及商品详情页在作为阿拉丁卡跳转落地页 C端流量入口：百度小程序、H5多端建店铺 搜索需求彩卡片惠生活列表页搜索-推荐卡惠生活-频道页 C端服务路径：支付闭环/线索获取，客户与用户可快速直联 服务评价 订单完成 用户搜索 阿拉丁卡片 商家店铺页商品详情页 咨询/下单 商家服务 说明：所有到家业务强制要求支付闭环 C端流量展示排序规则 相关性*店铺指数分*距离综合影响排名 •需求相关性：根据用户搜索query与团购商品/产品服务判断需求相关性 •店铺指数分：全面衡量商家经营能力，影响卡内排序 •店铺距离：推荐离用户最近的门店 基础运营分 店铺装修分 服务效率分 服务质量分 •用户浏览量 •用户跳点 •店铺留资 •线上订单 •店铺物料 •店铺装修 •咨询组件 •电话组件 •在线客服 •电话接通 •线索转化 •订单转化 •在线客服 •真实评价 •订单闭环 •客诉处理 店铺指数分 会员商家权益介绍 权益1:店铺相关 权益2:流量曝光 权益3:商家经营 权益4：平台活动 会员权益汇总 入驻0元开通UC账户，可免费使用基木鱼开店功能（不包括广告投放）装修商家图册、团购、品牌介绍、热门问答、活动banner等 展现场景搜索阿拉丁卡、惠生活频道 线索管理电话、表单、支付、卡券等 商品管理创建商品 营销中心创建商家优惠券 订单管理订单明细 售后管理客诉处理 资产中心对账明细、保证金管理、服务保障管理 数据分析流量分析、订单分析、评价分析、用户分析活动平台各类营销活动 04 本地推广行业玩法及案例 彩卡权益 凤巢闭环店铺页 /商详页投放 本地推广行业玩法：店铺页/商详页推广+彩卡权益 商家 免费入驻 付费推广 升级权益 我是品牌 自动生成商品详情页 自动生成闭环店铺页 凤巢落地页选择闭环店铺 页/商详页 凤巢广告第一位 凤巢广告第三位 凤巢广告第二位 我是品牌 •彩卡权益说明：1、商家入驻基木鱼开店后，均有机会在卡内展现 2、卡片前三条均为商业广告位，当广告数量不足时，可展现免费商家 3、卡片4-5位为会员广告位，当会员数量不足时，展现免费商家（当前购买会员可享受稳展权益） •彩卡入卡门槛：入驻店铺+录入支付型商品 户 用高阶保障全程护航：爽约必赔、乱收费双倍赔、假一赔三、服务承诺 门店 有POI门店 无POI门店 创意 我是品牌 我是品牌 品牌 落地页 店铺页：吸底组件电话 店铺页：设置引导浮层 商品详情页：订单预约 店铺页：配置支付商品 线索成本 -40% 线索有效性 我是品牌 +15% 活动banner：横幅 产品介绍：服务特色，优势 数据来源：客户调研 内容 转化 我是品牌 样式 选品 换胎 搭电 拖车 大图 三图 本地组件 创意 标题 包含：附近**米，24小时随叫随到，专业高效 [地域]拖车服务-距您***km-10分钟内到达-拨打电话 素材 》 道路救援行业搜索投放SOP 地域 门店所在城市 全国 预算 ≥1000元/日 买词 服务词 地域词 价格词 通用词 出价 OCPC（浅层电话拨通，深层订单提交成功） 落地页 模块 店铺信息 团购商品 产品服务 案例1：店铺页转化率高于营销页138% 营销页页面预览 店铺页页面预览 案例客户：xx道路救援客户投放地域：全国 主营业务：道路救援 反馈问题：转化率低，需要落地页优化指导 诊断反馈：落地页页面制作效果差 1、营销页：内容模块少，且排版乱；客户无专业素材设计团队，难优化。 2、门店装修差：头图营销感差，内容模块少，产品服务未突出“快速”、“专业”等特点 8,000 优化店铺页装修，营销 25% 7,000 页替换为店铺页投放， 20% 营销页转化率4%店铺页转化率18%优化要点 6,000 转化率+138%