2024IaaS产品满意度调研报

2024 aaS产品满意度调研报告 针对aaS产品实际使用者的满意度测评 调研简介 本次调研报告的目的是确定IaaS满意度的评价体系，了解用户满意度情况，为用户及厂商提供可行性建议，调研对象是IaaS产品的实际使用者，采用定量+定性的研究方法 调研目的调研对象与评估对象调研方法 水平测试 •确定影响满意度的关键因素。 •了解用户的满意度水平。 •了解用户对各维度的满意度评分情况。 •分析不同用户的产品偏好与影响满意度的因素。 •分析领先厂商的满意度原因。 调研对象 评估对象 的 IaaS产品的实际使用者： •职业方面，深度参与企业云化部署的 ICaIOaS/I云T从产业品者。 •认知方面，对于云服务、云计算技术、云计算产品等有比较好的认知度。 •需求方面，对企业上云需求有深度了解。 IaaS厂商 定量研究 •样本设计：本调研将在95%的置信水平、允许5%误差的条件下，初步计算所需要的最小样本量，根据小样本试访期受访者的表现进行样本量校正。 •有效样本容量：361 因素分析 优化改善 •分析用户的不满意因素。 •形成标准化的用户满意度评价指标与体系。 •针对IaaS产品用户及厂商提出可行 性建议。 分类 评估对象 部署方式 公有云私有云混合云 企业性质 国资云非国资云 定性研究 •访谈提纲：确定访谈对象，依据调研指标设计访谈问题，通过面对面访谈、在线访谈等方式开展调研。 评估指标体系 本次调研通过德尔菲法建立初步评价体系，根据调研数据完善评估 标准满意度 忠诚度 NPS IaaS产品使用者满意度评价体系 IaaS云产品 根据行业标准和关键事件法MOT建立细分指标体系，通过对用户的调查，采取“逆推”的方法，找出影响用户满意度不高的因素。 A品牌 B产品评估 E1安全管理措施 D1成本 C1服务响应性 A1品牌知名度 对 C服务 D价值 E安全 象 B1产品基础设施性能 A2品牌美誉度 C2服务工作效率 D2收益 E2数据访问安全 分类 E3安全产品 B4容灾及升级维护 C3服务可保障性 B3基础设施稳定性 B2弹性拓展机制 的 B5产品可用性 B6运维与动态迁移 统计分析方法说明 满意度分值计算方法： •计算分项得分：如行业整体满意度实际得分为回答该题目的有效用户的得分均值。 •满意度计算得分：满意度=（实际得分－1）÷9×100；实际打分值取值范围在[1,10]之间，取值没从0开始，为将满意度取值范围还原在[0,100]之间，因此需这样换算。 •标准满意度得分：标准满意度=(0.4x行业整体满意度+0.3x与期望的差异+0.3x与完美对象的差异-1)÷9×100。 •加权计算忠诚度得分：忠诚度=（0.4×继续使用的意愿得分+0.2×只使用的意愿得分+0.4×推荐使用的意愿得分－1）÷9×100。 忠诚度分值计算方法： 净推荐值计算方法： •转换计算净推荐值得分：净推荐值=推荐者（9-10分）的百分比-贬损者（1-6分）的百分比。 相关系数： •相关系数是指一个变量A对另一个变量B的影响程度，以SPSS求取双变量相关系数a，系数值a越大代表相关程度越大，即两个变量之间相互影响程度越大。 目录 CONTENTS Part01IaaS行业发展概述 Part02IaaS产品整体满意度分析 Part03IaaS用户需求偏好分析 Part04IaaS产品竞争格局 Part05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势 1.1IaaS产品及服务简介：IaaS部署模式 IaaS优势：灵活部署，按需收费 按照服务模式，云计算可以分为IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）及SaaS（软件即服务）。 IaaS（基础设施即服务）：云服务商搭建和运营IT基础设施（包括机房、网络、服务器等），以服务的形式向用户提供计算、存储、网络等基础计算资源，用户可以在这些基础IT资源基础上进行操作系统、应用程序等软件的开发和部署，并根据需求调整资源使用量及按量付费。 IaaS部署模式简单，用户可以根据业务需求变化动态地获取或释放IT资源，实现资源灵活调配。 物理数据中心 计算资源 IaaS体系架构 存储资源 网络资源 传统IT部署模式 应用程序 数据运行环境中间件操作系统虚拟化计算资源存储资源网络资源 用IaaS 户部署 理 管模式 应用程序 数据用 户 理 运行环境管 中间件操作系统 虚拟化云 服 计算资源务 商 供 存储资源提 网络资源 1.2IaaS产品及服务简介：IaaS产品服务类型及特点 根据云部署方式不同，IaaS可以分为公有云、私有云和混合云 公有云私有云混合云 定义指由第三方服务提供商提供的云计算服务，如服务器、存储、网络等，这些IT资源在服务商的场所内部署，用户通过互联网即可获取，且多个客 户可以共享一个服务提供商的资源。 指专门为一个客户或组织构建的云计算环境，提供对数据、安全性和服务质量的最大程度控制，私有云的资源可以根据需要进行配置和调整。 混合云结合了公有云和私有云的特点，将不同业务分别部署在公有云和私有云上，以实现灵活的云计算服务。 提供方第三方服务商企业内部或第三方服务商企业内部或第三方服务商 硬件共享模式共享专用部分共享/专用 可扩展性强适中强（取决于部署策略） 灵活性是有限是 定制化功能否是部分 安全性一般高高（取决于部署策略） 网络性能和稳定性一般较好较好（取决于部署策略） 成本效益低高适中 适用于中小企业、创新业务对数据安全有高要求的企业大型企业、复杂业务场景 用户使用比例33.2%28.5%38.2% 1.3IaaS产品及服务简介：发展历程 2006年以来，全球各大云服务厂商陆续推出IaaS产品及服务 阿里云成立腾讯云成立；金山云正 腾讯云面 华为云全 电信发布 京东云发布 华为云昇腾 华为发布 “云帆计划” 国内 式成立 向全社会开放 面开启企业云服务 天翼云3.0 混合云操作系统“云舰” AI云服务正式上线 国 外 谷歌提出云计算概念；亚马逊成立AWS，开启IaaS时代 IBM推出BlueCloud 谷歌推出云计算服务 微软推出Azure云服务平台 GoogleComputeEngine正式版上线 1.4IaaS行业发展现状 IaaS市场规模持续增长，中国增速高于全球，市场集中度不断提高 全球公有云IaaS市场规模稳定增长，2022年增速趋缓；我国公有云IaaS市场增速达到50%以上，高于全球水平；AI算力风口已现，AIGC带动的智能计算需求将会是IaaS增长的持续驱动力。 公有云IaaS市场竞争激烈，国外巨头率先领跑行业，国内企业近年来蓬勃发展。中国公有云IaaS市场CR5已达到70%以上，行业头部厂商如阿里云、天翼云、移动云、华为云、腾讯云等依靠全面的产品布局、雄厚的资金实力和规模效应，已获得市场优势地位。2022年，阿里云以25%的市场份额位居第一。 2018-2022年全球及中国公有云IaaS市场规模及增长率情况 全球公有云IaaS市场规模（亿美元）中国公有云IaaS市场规模（亿元）全球公有云IaaS增长率中国公有云IaaS增长率 97.6% 2022 2018-2022年全球及中国公有云IaaS市场CR5 中国公有云IaaS市场CR5全球公有云IaaS市场CR5 71.4% 67.8% 41.0%40.7% 80.4% 44.3% 51.2% 29.6% 2021 2020 453 457 2019 81.10% 77.9% 81.20% 76.3% 80.20% 75.7% 77.90% 324 270 643 895 928 1615 1203 2442 70.9% 20182019202020212022 2018 77.10% 1.5IaaS行业需求端情况：企业上云已成为数字化转型的刚需 一切上云，云上一切的时代已经到来 企业上云有利于加快数字化、网络化、智能化转型，提高创新能力，业务实力和发展水平，调研数据显示，九成以上企业有数字化需求，其中八成数字化厂商选择上云。 企业应用类型产品云化程度最高，三成以上已全云化，上云比例和应用深度显著提升。 用户在上云产品云化程度不断提高 有数字化需求的企业分布 高需求有需求无需求 数字化厂商有八成选择上云 上云不上云 企业数字化产品云化程度接近九成 未云化云化中全云化 不同类型数字化产品云化程度 未云化云化中全云化 31% 9% 60% 80% 20% 12% 65% 云化率 87% 22% 解决方案 企业应用 10% 61% 30% 平台 8% 61% 31% 基础软件基础设施 21% 8% 22% 70% 64% 73% 15% 22% 5% 安全15% 73% 12% 1.6IaaS行业需求端情况：用户类型和结构 IaaS产品主要应用于互联网、制造、软件、信息硬件、能源、物流等行业 从下游行业来看，中国云计算用户主要集中在互联网、政务、金融、工业、医疗、交通等领域；互联网、政务、金融行业用云量占比较高，行业用云已进入成熟期，从全面用云到深度用云；工业、医疗、交通等领域用云处于成长期，用云需求不断提升。 甲子光年调研数据显示，IaaS产品用户主要分布在互联网、制造、软件、信息硬件、能源、物流等行业，共同占据78.6%的市场份额。 2022年中国各行业用云量占比情况IaaS产品用户所处行业分布情况 30.6%24.9% 互联网政务金融工业医疗 28.30% 22.40% 互联网制造软件 信息硬件能源 10.2% 5.1% 5.4% 12.2%交通 其他 11.6% 21.40% 3.90% 4.70% 9.10% 物流 10.20% 其他 1.7IaaS行业供给端情况：行业图谱 IaaS行业形成全价值链覆盖、多层次的产业生态格局 互联网金融政府工业能源 IaaS用户 互联网云服务厂商 电信运营商云计算与IDC厂商 IaaS厂商 芯片厂商基础设备提供商 芯片及基础设备提供商 目录 CONTENTS Part01IaaS行业发展概述 Part02IaaS产品整体满意度分析 Part03IaaS用户需求偏好分析 Part04IaaS产品竞争格局 Part05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势 2.1总体满意度概况 IaaS行业整体满意度得分为78.42，服务和产品满意度得分达到80分以上 用户对IaaS行业满意度较高服务和产品维度满意度最高 •调研数据显示，IaaS行业整体满意度得分为78.42，标准满意度得分为75.59，表明用户对IaaS行业整体满意率较高。 •从五大维度满意度得分来看，服务和产品满意度得分分别达到80.62和80.20，表明服务质量及产品性能等方面得到了用户较高认可度。 行业整体满意度标准满意度 与完美对象的差异程度与期望的差异程度 74.15 73.25 75.59 78.42 服务满意度产品满意度品牌满意度安全满意度价值满意度 77.89 79.07 78.92 80.62 80.20 注：满意度为均值。 Q：1.对IaaS行业整体表现非常满意进行打分（1-10）。 2.您使用的IaaS产品整体表现和您期望的水平差异程度不大打分（1-10）。 3.您使用的IaaS产品和您理想的完美产品之间的差异程度不大打分（1-10）。N：N=361。 2.3各细分维度满意度概况 品牌美誉度、基础设施性能与稳定性、服务可保障性等维度用户满意度达到80分以上 •调研数据显示，品牌维度中，品牌美誉度得分较高为80.26；产品维度中，基础设施性能与稳定性得分较高，分别为83.45、82.11；服务维度中，服务可保障性得分较高为81.51；价值维度中，收益满意度得分较高为78.76；安全维度中，安全产品得分较高为79.81。 用户对各细分维度的满意度评分情况 品牌 产品 服务 价值 安全 83.45 8