中国通信运营商业务研发运营一体化实践报告

中国通信运营商 业务研发运营一体化（BizDevOps） 实践报告 参编单位： 华为技术有限公司 中国移动通信集团有限公司网络事业部中国移动通信集团江苏有限公司 中国移动通信集团浙江有限公司 中国信息通信研究院云计算与大数据研究所 参编人员： 白瀚雄、白璐、蔡旭辉、陈曦、董威、董晓荔、方鑫、黄长春、姜济民、金达明、金开旭、孔华明、李贺、林海、刘凯铃、刘鹏飞、刘昭炜、卢甘禹、马海彦、牛晓玲、尚梦宸、汤帆、王鹏、王天思、魏海彬、武仪、肖荣军、邢志翀、胥健、杨川、杨宏华、杨省东、杨旭伟、叶荣春、张铁山、钟美华、朱翀 （按照姓名全拼排序） CONTENTS 目录 01ICT产业数字化转型紧迫性凸显 1.1全球ICT产业营收结构和业务需求变化明显4 1.2产业标准组织对数字化转型及演进思考日益趋同6 1.3业务价值与成效成为国内外主流运营商数智化转型的最终目标7 1.4新机遇加上新挑战，数字化转型紧迫性凸显8 02电信运营商进入数字化转型深水区 2.1运营商正从业务流程/平台/组织三个维度积极推进转型9 2.2运营商数智化转型面临诸多挑战9 03通信运维运营领域转型使能体系日益成熟 3.1电信领域转型诉求催生业务研运一体化使能元模型（BizDevOps）11 3.2业务价值驱动产品规划与设计12 3.3能力平台支撑知识资产沉淀开放与敏捷产品开发12 3.4价值运营牵引业务目标达成12 3.5组织+人+文化并进提供转型持续动力13 04转型使能元模型指导下的落地实施路径 4.1以企业顶层战略牵引业务及产品规划15 4.2规范资产定义及平台能力支撑敏捷产品开发17 4.3以分层体系指导价值运营实践22 4.4以业技融合驱动组织与人员转型26 05大模型加速数字化运维运营转型 5.1大模型技术或将直接推动电信领域未来运维模式转变33 5.2大模型时代的数转元模型要素演进34 5.3小结36 06实践案例 6.1某运营商集团运营运维转型实践37 6.2某运营商省分公司AN自智网络价值运营实践39 6.3某运营商省分公司运营运维转型实践41 前言 随着经济全球化的深入发展和信息技术的迅猛进步，变革与机遇高度并存，数字化、智能化、绿色化三化协同正在推动千行百业进行新一轮的科技革命和产业变革，这为通信行业创造了前所未有的发展空间。在国家"十四五"规划出台后，全面发展“数字经济”已经成为建设数字中国和社会经济发展的重点，在此背景下，运营商的数智化转型被寄予了更加明确的诉求和期望，鼓励和指导运营商超越传统的通信服务界限，积极拥抱数智化转型，并在国家经济社会发展大局中扮演更加积极的角色已成为大势所趋。 数字化转型是利用数字化技术赋能业务模式创新的一项系统性工程。转型的核心是以数字化思维和手段赋能经营管理、产品服务、业务流程和风险管控，同步推动企业由内而外全方位的流程再造、规则重构、功能塑造、生态构建，而业技融合（BizDevOps）是培育企业数字化转型能力的关键。数字化能力并不单指技术能力，更是业务能力，是业务发展的直接生产力。因此，数字化能力特别是企业级数字化能力的打造必然需要高质量的业务需求和技术条线的深度融合。 本报告旨在探讨业务研运一体化（BizDevOps）在通信行业的应用和挑战，分析在当前形势下，运营商如何通过实施业务研运一体化（BizDevOps）来加速数智化转型，优化业务流程，提高服务质量和运营效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。本报告将深入剖析业务研运一体化（BizDevOps）的核心元素，提供实践案例，分析成功实施的关键因素，并展望这一模式将如何助力企业实现可持续发展，推动社会经济发展。 01 ICT产业数字化转型紧迫性凸显 1.1全球ICT产业营收结构和业务需求变化明显 1.1.1运营商ICT营收结构变化 从2010年到2022年，全球电信市场经历了3G到4G再到5G的变化，通信技术持续累积量变的同时，运营商业务、收入结构逐渐发生质变，例如： 数据流量显著增长：随着智能手机的普及和4G/5G网络的部署，移动数据流量经历了爆炸性增长。据IDC估计，全球移动数据流量从2010年的每月约0.2EB增长到2025年的每月约175EB，年复合增长率（CAGR）达到32%。 2025年全球数据量预计将达到175EB/月，四年CAGR~32% +32% 每月数据量200 150 100 50固定网络 0 2021 2022202320242025 移动网络 图1.1.1全球移动/固定网络数据量增长趋势（预测至2025）.IDC 传统业务收缩：传统语音和短信业务受OTT服务的冲击，在运营商整体业务营收中占比大幅缩减。 收入增长趋势：数据业务收入增长显著，但总体收入增长趋势放缓。据安永统计，全球电信服务收入从2010年的约1.5万亿美元增长到2022年的约2.1万亿美元，年复合增长率（CAGR）仅为2.8%。 2020-2025年电信市场空间趋势预测 1800 1600 1400 1200 收入（亿美元） 1000 800 600 400 200 0 20152016201720182019 2020 2021 2022202320242025 移动业务-手机移动业务-loT固定业务-宽带 信息和通信技术服务服务收入 移动业务-宽带固定业务-语音专线业务 付费电视 服务收入-前值 图1.1.2全球电信市场空间趋势变化情况及预测（EYAnalysis） 新业务机会：运营商开始探索新的收入来源，如云服务、物联网（IoT）和企业解决方案。 1.1.2运营商ICT业务演进趋势 为满足现代社会和商业不断增长的通信需求，运营商积极推动网络迭代。5G-Advanced、算力网络、绿色低碳等行业最新演进趋势，以及千行百业的通信网络纷纷升级为生产网络的巨大变革。根据华为此前发布的《智能世界2030产业愿景报告》显示，全球运营商业务演进主要有以下三个方面趋势： 1)无线业务方面，连接将快速增长，移动用户数据使用量将超过每月600GB，同时，在5G的推动下，连接的增长从“连接人”开始转向“连接物”，未来几年企业市场专用网络的数量将超过100万个。 2)固网业务方面，光纤业务也将继续增长，尤其是家庭宽带对于速率和体验的要求越来越高，推动着FTTR/FTTD（光纤到房间/桌面）等技术能力持续演进。 3)云计算和人工智能作为奇点技术，推动着各种辅助应用层出不穷，如ChatGPT（预训练生成聊天模型）/盘古大模型等等，将大大加速行业向未来的转型。 ·>100万行业专网用户 + 人 人物 连接 ·200亿toB连接 ·120亿toC连接 ·连接“人”->连接“物” ·千兆家宽用户占比55% 体验 ·万兆家宽用户占比23% ·FTTR31%,FTTD41% ·全球16亿光纤用户 云与算力 ·100%企业上云 ·算力YB新时代(预计2030年1003ZB) ·10倍的常规算力需求,500倍的智能算力需求 2/3/4G 5G+云+AI 图1.1.3更多连接、更好体验、更高算力业务演进趋势，带来更复杂运维诉求 1.2产业标准组织对数字化转型及演进思考日益趋同 从TMF/IDC/中国信通院等组织的数据及观点获悉，运营商在经历了上一波人口增长红利期之后，业务增长明显放缓，为解决这一问题，各运营商均选择启动数字化转型。而随着转型逐渐深入，对于价值体系、生产实效以及如何更快推出新产品支撑市场变现增值，是运营商需重点考虑的问题。 1.2.1TMForum：全球运营商进入缓慢增长阶段，进一步促使数字化转型加速 全球Top10通信运营商收入增长乏力，近4年平均每年仅增长2.7%。2022年，TMF向61家运营商开展了数字化转型专项调研，结果显示92%的运营商已经启动数字化转型。 9% 9% 9% 23% 33% 42% 42% 23% 21% 27% 12% 意识到了转型的必要性，但尚未开始 正在计划当中 刚刚开始实施 已取得价值收益 50% 2022 2020 2018 图1.2.1TMF，数字化转型Tracker6，2022 1.2.2IDC咨询报告：电信产业亟需更加完整的数字化转型支撑体系 IDC咨询发布的2023年运营商转型报告指出，在传统转型维度基础上，随着超级产品（Product）和合作伙伴（Partner）的加入，转型体系从3P升级为1O+4D+5P，强调了产品和生态的重要性，在流程自动化上更强调跨域、跨场景和跨产品的融合演进，以支撑日益复杂的业务诉求。 1)1O：开放的云化架构。 2)5P：传统3P基础上强调最佳体验的超级Product和共创型的Partner。 ·Process：强调传统流程的简化和数字化，跨portfolio流程自动化。 ·Platforms：确保最佳实践的可重用性，将CT经验带到云。 ·People：跨功能团队选人，育人，训人。 ·Product：提供卓越的产品和最佳的体验。 ·Partner：持续领先全球，战略伙伴关系共创蓝图。 3)4D：数据驱动，分布式，集中化，分类分解。 1.2.3中国信通院：业技融合成为趋势，一切业务数字化，一切数字业务化 中国信通院自2021年开始进行业技融合、业务研运一体化（BizDevOps）等领域的研究工作，其 牵头并联合金融、互联网、运营商、能源、制造等行业超80家单位逾200名专家共同制定的《研发运营 一体化（DevOps）能力成熟度第9部分：业务价值交付管理（BizDevOps）》如图1.2.2所示，其中指出运营商应围绕业务商业价值实现，贯通IT、运维、业务三大职能部门，形成利益相关的全功能混编团队，并借助一体化作业流程，以及低技术门槛作业平台工具，支撑对业务商业价值端到端的交付及生命周期管理，持续满足转型对工具研发、传统运维、业务运营提出的更高诉求，以敏捷应对商业模式、运营模式、管理模式等变化，实现商业价值最大化。 ①商业价值管理 业务规划业务设计 业务价值实践 业务洞悉 ②应用及服务开发 IT架构与业务一致性业务驱动的一体化实践业务支撑与响应 开发及运维服务 运营服务 核心围绕价值流、作业流、服务开展治理能力构建及治理评估 ③业务运营 统一运营视图运营驱动 运营周期管理 ④人员及文化转型：组织变革与文化、人才供给、培养与技能实践 ⑤平台及工具：开发平台、资产及工具链、协作与开放、安全 价值设计 价值开发 价值获取 核心围绕组织人员、IT技术及平台开展治理能力构建及治理评估 图1.2.1信通院：人才培养、平台和工具全面融入业务价值链，助力业务与技术融合发展 1.3业务价值与成效成为国内外主流运营商数智化转型的最终目标 1.3.1中国移动 中国移动自2023年推动自智网络向全范围扩展。网络专业方面，扩展动环、移动云、无线2G、核心网2G、传输SDH等设备。业务方面，扩展个人增值业务、政企语音专线业务。中国移动以“三零三自”为远期愿景，以“五极价值”为近中期行动目标。在自智网络“三零三自”愿景基础上，中国移动定义了“五极价值主张”，牵引和推动网络运维从“面向设备、面向管理”向“面向客户、面向业务、面向服务”转型，打造客户满意、公司满意、员工满意的L4级高阶自智网络。 ·五极价值：极速业务交付、极优网络品质、极佳资源效率、极省运维成本、极简一线作业。 ·数智升级：围绕自动化率提升和AI能力扩展，持续提升数智能力。 零等待 零故障 零接触 自动化 自制网络 智能化 自配置 自修复 自动化 客户体验视角 更敏捷、更稳定、更简单 开通零等待、业务零故障、服务零接触 愿景目标 网络运维视角 更主动、更自动、更智能 网络自配置、故障自修复、质量自动化 图1.3.1中国移动自智网络“三零三自”愿景 1.3.2中国联通 中国联通基于市场需求和技术发展，提出“三化三层三闭环”的框架体系，通过数字化、智能化、敏捷化理念，牵引体系设计和技术演进。 数字化智能化敏捷化 价值需求驱