2019 年市场监测 - 按市场展示结果

2019 年市场监测调查 假日住宿 假日住宿ContentsMMS 简介调查结果概述零售商的信任信任零售商 / 提供商 / 运营商购买产品 / 服务的经验选择商品采购来源比较产品 / 服务时的困难选择产品 / 服务时的重要因素 （ 其他在线评论或评论 ）选择产品 / 服务时的重要因素 （ 互联网搜索结果中产品或服务的排名 ） 选择产品 / 服务时的重要因素 （ 广告 ）选择产品 / 服务时的重要因素 （ 价格 ）选择产品 / 服务时的重要因素 （ 环境影响 ） 在线卖家位置检查市场经验问题的经验财务损失或非财务影响的经历非财务影响的类型财务损失的大小提出投诉对投诉结果的满意度附件 - 技术说明 Introduction消费者市场监测调查 （ MMS ） 评估了欧盟，英国，冰岛和挪威一系列商品和服务市场的表现。它使用一套标准指标来审视消费者对市场的体验和看法，以便在市场国家和调查浪潮中进行一致和可比的监测。指标包括所有市场要求的 “核心 ” 项目，以及仅针对选定市场要求的特定市场指标 （ 以及不同的组合 ） 。技术说明2019 年的彩信浪潮覆盖了以下十个市场 ：MMS 使用 CATI （ 计算机辅助电话访谈 ） 进行 ， 目标人群是 18 岁及以上的普通公众。在 30 个国家范围内 ， 每波约有 50, 000 人接受访谈。 2019 年调查浪潮于 2019 年 12 月 18 日至 2020 年 5 月 19 日进行。有关调查的更详细技术信息 ， 请参阅本报告附件。家用电器电子产品儿童产品化妆品房屋和花园维修产品进一步信息调查微网站: https: / / public. tableau. com / views / ConsumerMarketMoni toringSurvey / Start?: showVizHome = no家具和家具航空公司服务Holiday住宿贷款、信贷和信用卡已连接 Internet产品EC 网站 ：https: / / ec. europa. eu / info / policies / consumers / consumers- 保护 / 基于证据的 - 消费者 - 政策 / 市场 - 监控 _ en 假日住宿主要调查结果概述Trust•大多数 EU27 消费者 - 85 ％ - 信任假日住宿市场。与那些发现很难进行财务管理的人相比 ， 这一数字较低 （ 79 ％ ）他们发现这样做非常容易 （ 87 ％ ） 。它也因成员国而异 ， 从 96 ％ 的高点 （ 在捷克 ） 到 72 ％ 的低点 （ 在波兰 ） 。•绝大多数消费者 （ 96 ％ ） 报告了在市场上进行购买的积极体验 ， 国家或社会人口分组之间没有显着差异。选择商品和服务•超过一半 （ 53 ％ ） 的消费者直接从提供商的网站在线预订 ， 而 29 ％ 的消费者通过第三方市场 （ 如 booking. com ） 预订。27 ％ 的人亲自预订。•四分之三的消费者 (76%) 报告发现比较不同度假住宿提供商的报价很容易 — — 尽管这一数字因成员国而异，从斯洛文尼亚的 64% 到塞浦路斯的 94% 。在报告发现很难比较报价的消费者中，51 ％ 的人表示很难知道产品在价格以外的其他方面如何比较，例如质量，使用寿命等。49% 的人认为要约的总价格并不总是清楚的。•92% 的消费者表示 ， 在选择度假住宿时 ， 价格对他们很重要。相比之下 ， 64% 的人表示 ， 住宿可能对环境造成的影响很重要。市场经验•9 ％ 的 EU27 消费者在度假住宿方面遇到了问题 ， 他们认为有理由投诉。这一数字最高的是西班牙 （ 15 ％ ） 和波兰 （ 14 ％ ） ， 最低的是卢森堡和奥地利 （ 均为 4 ％ ） 。•最常见的问题是关于预订的不准确或误导性信息或不清楚的条款和条件 ， 14% 的消费者购买了度假住宿。•在所有经历过问题的人中 ， 四分之一 （ 25 ％ ） 的人因此遭受了财务损失 ， 超过五分之四 （ 81 ％ ） 的人遭受了其他非财务影响 ； 最常见的是时间损失 （ 77 ％ ） 或愤怒 / 沮丧 （ 69 ％ ） ， 尽管约一半 （ 46 ％ ） 也报告了压力或其他负面的心理健康影响。•所有遇到问题的人中有一半以上 （ 55 ％ ） 继续投诉 - 最常见的是服务提供商 （ 49 ％ ） 。 65 岁或以上的消费者向服务提供商投诉的可能性明显低于平均水平 （ 31 ％ ） 。投诉很少向其他组织或机构提出。•超过一半 （ 53 ％ ） 的投诉报告对结果感到满意。 假日住宿您总体上对提供商的信任程度如何 ？ (%)很多 / 相当数量不多 / 一点也不一个伟大的交易一个公平金额不是很much一点也不EU27 平均值比利时保加利亚捷克丹麦德国爱沙尼亚爱尔兰希腊西班牙法国克罗地亚意大利塞浦路斯拉脱维亚立陶宛卢森堡匈牙利马耳他荷兰奥地利波兰葡萄牙罗马尼亚斯洛文尼亚斯洛伐克芬兰瑞典United王国851227冰岛89927挪威954455811162815031成人 （ 18 岁以上 ） 英国 ， 冰岛和挪威被排除在前 3 名阴影之外851422641228891970818216285413396425704184143847131851520651328612176911188123157111782023551918811266292871124649289103060829010197173881128601119182962808811216710185152361122927434961811330519486111572102851329561037226567242871337501126930145627386133155121927167661927207270899395071 一个伟大的交易一个公平金额不是很much一点也不8585828686假日住宿您总体上对提供商的信任程度如何 ？ (%)EU27平均值2264122GENDER很多 /一个公平的数额不多 /一点也不年龄很多 / 相当数量不多 / 一点也不8514男人女人851418-34206413335-54216512255-64216510265+2658112财务管理的教育便利很多 / 相当数量不多 / 一点也不很多 / 相当数量不多 / 一点也不8514成人 （ 18 岁以上 ）低中高很容易很容易很困难很困难1714131414151412138486878521641122263122276010225571522166112216512219631522164112205814685148711871283177920 假日住宿您如何评价您在该市场购买产品 / 服务的体验 ？ (%)非常积极 / 大部分积极大部分为负 / 非常负非常正大多数情况下正大多数情况下负非常消极EU27 平均值963306631比利时97233保加利亚91729Czechia98138丹麦96337Germany95421爱沙尼亚98130爱尔兰97234希腊95427西班牙97334法国95338克罗地亚96336意大利97326塞浦路斯93541拉脱维亚98229立陶宛95424卢森堡97322匈牙利96440马耳他91341荷兰96328奥地利97229波兰96327葡萄牙94647罗马尼亚94520斯洛文尼亚98238斯洛伐克98234芬兰97228瑞典96335United王国96334冰岛97239挪威98133642062626010593174406810642068306321572160307121525069107241753055405021683068116930475174416021642069206120623058206510成人 （ 18 岁以上 ） 英国 ， 冰岛和挪威被排除在前 3 名阴影之外 36630467283682826829564293062343663036828367293663146630非常正大多数情况下正大多数情况下负非常消极9696939696假日住宿您如何评价您在该市场购买产品 / 服务的体验 ？ (%)EU27平均值306631GENDER非常积极 /大部分是积极的大部分为阴性 /非常消极年龄非常积极 / 大部分积极大部分为负 / 非常负963男人女人9630118-34135-54155-64165+财务管理的教育便利非常积极 / 大部分积极大部分为负 / 非常负非常积极 / 大部分积极大部分为负 / 非常负963成人 （ 18 岁以上 ）低中高963963197309450934非常容易相当容易相当困难非常困难3211614020662963333433296969596 市场假日住宿您从哪里购买产品或服务 ？ （% ）亲自在商店或其他商店在线 ， 从消费者相互销售的网站通过专门从事折扣和优惠的平台在线在线从第三个党通过电话或邮寄来自拜访我家或工作的销售人员在线 ， 直接从提供商的网站EU27平均值2714132916253比利时保加利亚捷克211610412525721311415912143452212154丹麦9913Germany3373爱沙尼亚21542591661711153333152爱尔兰29希腊18西班牙25法国213319226102442215530671331803327121574226561克罗地亚39 4 8 912 153意大利2510213212 254塞浦路斯拉脱维亚立陶宛卢森堡匈牙利18617131613456251118435122063343117268515711152100529249马耳他23149荷兰15910奥地利356626404126101652310041波兰葡萄牙罗马尼亚30103784088422624421176146113424536斯洛文尼亚417斯洛伐克2288219136302617252芬兰1374瑞典13115United王国213015冰岛442611挪威13109成人 （ 18 岁以上 ）1510267208161452037450284723915163 访问我的家或工作假日住宿您从哪里购买产品或服务 ？ （% ）亲自在商店或其他商店在线 ， 从消费者相互销售的网站 ， 如 E - bay 、 Airbnb通过专门从事折扣和优惠的平台在线 ， 例如 Groupon ， VeePee 或 voyages privee从第三方市场在线 ， 如亚马逊 ， Zalando ， Expedia ， 皮划艇 ， booking. com 等。通过电话或帖子从一个销售人员在线 ， 直接从提供商的网站EU27平均值2714132916253性别男性261514Female27131331162542715252年龄18-3435-5455-6465+21181626151428121238683613254301525423172561919246EducationLow35814介质291113Hight231714易于财务管理非常easy231613Fairlyeasy261412Fairly困难281416非常困难318171716348261525133162563113256281625429162522817145成人 （ 18 岁以上 ） 假日住宿比较不同供应商的产品或服务有多容易或困难 ？ (%)非常容易 / 相当容易相当困难 / 非常困难非常easyFairlyeasy混合Fortly困难非常困难EU27 平均值76430461640比利时76626保加利亚81433Czechia83334丹麦70629Germany68424爱沙尼亚78331爱尔兰79438希腊78436西班牙83234法国73627克罗地亚78331意大利82432塞浦路斯94262拉脱维亚78528立陶宛71424卢森堡6