电信 - 季度 - 报告 - 第二季度 - 2022

2022/Q2回顾 英国 移动市场：季度报告 2022年第二季度 生活消费者智能|business.yugov.com 前言 随着第二季度的完成，流失，保留和收购的重要性仍然是运营商和OEM的关键主题。在本报告的第二版中，我们看到了与第一季度一致的情况，并存在一些细微的差异。 运营商的流失意图与第一季度保持不变，略有下降，但持平。虽然这对不同运营商的影响不同，但品牌之间存在一些差异-Three的漫游式家庭政策变化现已在第二季度开始，这种变化的噪音现已减弱。这加上最近的大规模5G活动可能是为什么忠诚度比第一季度增加的原因。 对于手机来说，忠诚度也与iPhoe用户对品牌的忠诚度相一致。我们知道，一般来说，十分之九的人下次升级时会得到iPhoe，剩下的“1”不确定在最终再次获得iPhoe之前他们会做什么。然而，对于Adroid，由于过多的不同品牌，忠诚度自然不会那么高。三星拥有所有Adroid品牌中最高的忠诚度 。 本报告的第二季度通常是风暴之前的“平静”，今年第三季度显示出潜在的变化-这通常归因于“iPhoe”效应。从本质上讲，消费者知道“9月”是“苹果 ”月，人们对新款iPhoe（和其他产品）的期待也增加了。随之而来的是要考虑坚持或切换。时间将在本报告的下一个版本中说明这一点。 拉塞尔·费尔德曼 数字、媒体和技术洞察主管 Contents 4网络交换意图 8手机升级和切换意图 11满意度 14广告意识和感知 17使用者档案示例：升级程序 网络交换意图 了解有关此数据的更多信息5 网络切换意图 截至2022年4月,11%的人口在市场上，并将考虑在明年切换他们的网络：趋势从第一季度略有下降(12%）。大多数人仍然忠诚，刚刚超过一半（58%)不考虑转换的成年人。 9% 9% 9% 7% 45% 6% 2% 6% 月22日5月22日6月22日 2% 100% 90% 80% 57% 58% 58% 24% 24% 24% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 在接下来的一个月内在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在开始超过12个月不知道不适用-我不认为这个行动 问：什么时候，如果有的话，你可能会考虑做以下每一项？ 了解有关此数据的更多信息6 网络切换意图:MNO's EE拥有最忠诚的客户群，63%不考虑交换网络与57%，而沃达丰有53%和三个48%. 57% 63% 57% 53% 48%20% 22% 20% 20% 19% 12% 10% 12% 10% 14% 8% 11% 9% 7% 8% 6% 3% 3% 3% 3% 100% 90% 发现推动忠诚度的推拉因素 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所有EEO2沃达丰三 在未来3个月内未来4-12个月超过12个月从现在开始不知道不适用-我不认为这个行动 问：什么时候，如果有的话，你可能会考虑做以下每一项？ 了解有关此数据的更多信息7 网络切换意图:MVNO's iD拥有风险最大的客户群，30%考虑在未来12个月内交换网络16%平均。 100% 90% 80% 70% 60% 63% 70% 67% 71% 71% 52% 53% 51% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18% 9% 7% 3% 14% 8% 5% 3% 18% 8% 6% 2% 15% 4% 6% 4% 13% 11% 4% 3% 18% 16% 13% 1% 22% 9% 8% 7% 25% 10% 11% 3% 全部GiffGaffSkyMobileSmartyTescoMobileiDBTMobileVirginMobile 在未来3个月内未来4-12个月超过12个月从现在开始不知道不适用-我不认为这个行动 问：什么时候，如果有的话，你可能会考虑做以下每一项？ 手机升级和切换意图 了解有关此数据的更多信息9 手机升级和切换意图：苹果vs三星 升级手机 开关手机品牌 25% 24% 25% 14% 12% 15% 67% 74% 60% 35% 36% 33% 22% 18% 15% 21% 21% 20% 8% 5% 1% 10% 7% 6% 7% 6% % 1 7% 1% Nat代表苹果三星Nat说唱苹果三星 苹果所有者比三星所有者更有可能升级-64%说他们将升级vs.59%三星车主。 100% 想知道人们在下一部手机中寻找什么吗？ 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 在未来3个月内未来4-12个月超过12个月从现在开始不知道不适用-我不认为这个行动 问：在获得下一个手机时，您最有可能考虑以下手机制造商中的哪一个手机?2022年第二季度4月1日至6月30日的平均数据 了解有关此数据的更多信息10 手机升级和切换意图：iOSvsAndroid 由于可用的不同Android手机过多，与iOS相比，对手机的忠诚度更加混杂。 100% 26% 90% 80% 14% 70% 20% 34% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 升级手机 21% 36% 开关手机品牌 6% 2% 9% 15% 20% 63% 8% 2% 11% 23% 56% 74% 1% 4% 7% 20% 32% 16% 12% 27% 24% 6%7%5% NAT说唱iOSAndroid NAT说唱iOSAndroid 在未来3个月内未来4-12个月超过12个月从现在开始不知道不适用-我不认为这个行动 问：在获得下一个手机时，您最有可能考虑以下手机制造商中的哪一个手机?2022年第二季度4月1日至6月30日的平均数据 满意度 了解有关此数据的更多信息12 网络满意度： MNO的关键指标 EE只是在核心竞争力数据网络和客户服务方面领先。三个在价格和物有所值方面表现最佳，而O2在提供易于使用的服务方面排名第一。 提供易于使用服务 创新 每个品牌的净分数 Price 80 70 60 50 40 30 20 10 0 客户服务 语音网络 物有所值数据网络 EEO2沃达丰三 问：在您当前的网络提供商/运营商中，您最喜欢以下哪些区域（如果有）。您最多可以选择三个领域。2022年第二季度4月1日至6月30日的平均数据 广告意识和感知 了解有关此数据的更多信息14 过去5年的全国广告召回 EE始终是最重要的，而三个则低于其他品牌。 广告意识% 35.0 30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 O2EE沃达丰三 来自上述品牌的当前客户的数据 使用者档案示例：升级程序 了解有关此数据的更多信息 英国升级者简介 *计划在未来6年内升级他们的手机 37% 18-34岁（vs26%nat代表 ） 51% 男性（vs.49%nat代表） 当前手机操作系统: 36% 说物有所值在选择手机时很重要（低于全国平均水平的62％） 45% 电池寿命是未来最重要的设备规格。 使用的社交网络 ： 谁是你的最关键的 45% months Android 30% iOS 50% Facebook 44% YouTube 39% Instagram 观众现在? 36% 购买手机时最常见的影响是“计划上的好交易”和“物有所值”。 18% 说手机的生态影响很重要(相对于14% 的nat代表) 探索更多TelcoData17 通过量身定制的无线消费者智能优化您的战略 这份报告是使用超过200,000名小组成员的样本创建的，这些样本来自YouGovTelco配置文件，我们的移动智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更改其网络或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换提供商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些网络和品牌。 跟踪选择的关键驱动因素、受众人口统计、用户态度、社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力 -在本地和全球层面。将您的研究与YouGov市场领先的生活消费者深度和广度联系起来提供有关客户行为的更精细信息的智能。今天运行你自己的研究. 立即探索更多 Telco数据 请求免费演示 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX、 SA、SG、 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和开关 每月更新 监测变化和趋势具有连续数据的时间 Thank 你 有关更多信息，请访问business.yougov.com