数字协作

Avanade的观点 数字协作 AshishKumar，首席技术官 欧洲基础设施和安全副总裁MickyBalladelli对本文做出了贡献。 本文包含的陈述可能与AvaadeIc.的未来发展和方向有关。这些声明可能仅代表Avaade截至发布之日的当前计划或目标，并且根据我们的技术和业务判断，如有更改，恕不另行通知。对第三方公司的任何提及并不意味着埃维诺公司的任何参与或认可。本文档中提到的其他公司、产品和服务名称是其各自所有者的注册商标或商标。 Introduction 本文的目的是提供有关数字协作的观点。目标受众是对协作和企业计算感兴趣的业务和技术领导者。我们介绍了数字协作的业务原理和场景，然后是启用数字协作所需的IT服务的视图。 执行摘要 随着全球企业的崛起，埃维诺认为，协作是一种组织能力，对业务成功将变得越来越重要，此外 ，“数字协作“-使用技术来实现人员和信息之间的有效和有价值的联系-代表了IT领域，在未来五年内具有最大的提高业务绩效的潜力。 虽然该领域正在取得进展，但供应商的产品和企业对数字协作的采用仍有很大的改进空间。 具体来说，Avanade在企业中的数字协作愿景围绕三个领域建立，在这些领域中，我们看到了在全球企业中人们如何使用信息以及彼此合作方面创造效率和生产力突破的最大机会： 首先，使用上下文信息（语义关键字，状态，位置，业务流程等）对人员，内容和物理资产进行“标记”，作为自动发现和使用信息和专业知识的机制。 第二，支持和促进用户驱动的内容和社区的发展，以最大限度地提高员工的贡献和与组织的联系。将人们的头脑和笔记本电脑中的想法转变为广泛使用的组织资产，并利用互联网证明的社区力量。 第三，将知识工作者的世界与企业的运营观点以及相关的外部信息联系起来-i。Procedres. ，将熟悉的、易于使用的电子表格、电子邮件和虚拟工作区与来自ERP/CRM和第三方服务等企业系统的信息集成在一起，为员工提供对决策至关重要但通常在当今企业中不容易访问或使用的数据和信息。 为了充分发挥潜力，Avanade认为IT部门将需要提供一些新的服务产品，并对数字协作所需的企业架构和工具采取全面和主动的看法。 Last,whilethispaperistechnologyfocused,werecognizethattheorganizationalmetrics,incentivesandculturewillbetheoverarchingsuccessfulinanyenterrise-widecollaborationinitiative.Weassumbersbusinessandemployeebuy-inasap 协作使经济和商业成功 在宏观经济层面，信息是日益以服务为基础的经济中的重要资产，而协作是从这种资产中产生价值的引擎。 合作对于通过进入新市场以及优化劳动力，供应链和分销渠道的潜力来最大限度地利用全球化创造的机会也至关重要。 在微观经济层面，在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要实现并维持最佳的地位，才能生存和繁荣 。成为同类最佳的具体路径将因行业部门和单个企业的具体情况而异。然而，埃维诺认为，有几个因素是实现同类最佳地位的基础，这些因素是通过合作来实现和改进的： 创新：新的和改进的产品和流程增加了有机增长和运营杠杆。员工（和第三方）之间的合作产生了想法并减少了创新的周期时间。 客户关系：与客户合作，创造真正的客户驱动的产品和服务，提高销售和客户忠诚度。 供应商、渠道合作伙伴关系：供应商和渠道合作伙伴的同步和质量控制，以端到端管理和优化客户体验。 利益相关者关系：与越来越多的外部利益相关者（投资者，监管机构，当地社区等 ）的互动更加丰富。 员工赋权：组织需要在未来相当长的时间内短缺的环境中吸引高技能员工。允许员工参与动态项目团队，活跃的兴趣社区和持续学习的环境的工作场所是雇主的切实区别。 运营效率：执行组织核心业务流程的速度和质量。 Avanade认为，信息技术对于使企业能够建立协作环境并实现这些好处至关重要。数字协作-使用技术来实现人员和信息之间的有效和有价值的联系-对于成为一家创新型公司，与客户，合作伙伴，供应商和利益相关者建立高价值关系至关重要;吸引和留住高技能的劳动力;以及实 现 简而言之，Avanade认为，数字协作代表了IT领域，在未来五年内对业务产生影响的潜力最大。 在本文中，我们没有试图为数字合作提供广泛的定量理由或ROI。这是因为，根据受数字协作影响的特定流程、现行成本结构和量化收益的方法，各组织之间的提议将有很大差异。有几个有效的计算可用于衡量生产力和其他管理指标的改进，可以应用于构建特定的业务案例。然而，根据我们的经验，它们作为广义决策工具的可信度和最终价值充其量是微不足道的。相反，埃维诺认为，单个企业应该在其企业战略的背景下考虑数字协作的理由和优先事项，并专注于改进优先流程。根据我们的经验，最直接的业务优势在于基于IP的统一通信解决方案以及虚拟团队的动态配置和支持。 Inaddition,asnotedabove,werecognizethatorganizationalmetrics,incentivesandculturewillbetheoverarchingsuccessfulinanyentermwidecollaborationinitiative.Weassumebusinesssponsorandemployeebuy-inasapre-requirementsfor 本文的其余部分着眼于当前形势和数字协作的愿景。 数字协作：当前格局 已经出现了几种协作技术，以满足对帮助知识工作者更快，更有效地执行任务和交易的工具日益增长的需求，但大多数技术在某些方面受到限制。 正如人们所期望的那样，易用性和熟悉度已经证明了许多这些工具成功的关键因素。电子邮件，文本和即时消息已成为通信的支柱，主要是由于它们的可访问性和易用性。尽管尚未普及，但统一消息传递以及更广泛的统一通信的实现已开始着手解决与用于支持通信的存储库，应用程序和设备之间的扩散和不连续性相关的挑战。基于IP的统一通信还提供即时通信。 通过改善通信成本和生产力，切实的商业利益。 使用虚拟工作区与同事共享文档、讨论和日历，使协作超越了消息传递和电话会议，并且在项目和部门团队中越来越受欢迎。这些工作区可以使用其IT基础架构托管在组织的防火墙内，也可以通过Iteret上的第三方服务进行配置。虚拟工作区为协作提供了良好的基础，尤其是在与身份管理、授权、消息传递或搜索等常见IT基础架构服务良好集成时。然而,当今的典型工作空间不允许将相关工作空间中包含的信息与驻留在后台系统(如SAP和定制应用和数据库)中的组织的生产数据容易地集成。 类似地,虚拟会议应用和服务试图改善远程会议的体验。它们允许实时音频和视频会话，并且可以同步文档的查看和注释。除会议外，这些解决方案在虚拟培训和公司通信中特别受欢迎。就易用性和降低差旅成本的潜力而言，这些解决方案与仅使用语音电话会议相比有所进步，但对于最终用户而言，它们仍然经常是一种古怪的体验。要求语音和数据的单独连接并不罕见，并且随着用户数量的增加，媒体的有效性开始崩溃，满足工件和网络带宽限制。 近年来，搜索通过更快和有针对性的互联网导航大大提高了个人生产力，实现了广告驱动的商业模式 ，进一步延续了搜索的使用和价值。桌面搜索工具非常有效地在个人用户的计算机上查找相关内容，跨越存储这些信息的应用程序和格式。企业正在探索将搜索的相同生产力优势应用于存储在企业存储库中的信息的方法，但到目前为止还没有达到相同的成功水平，部分原因是许多有价值的内容（或至少是该内容的最新版本）继续存储在单个用户机器上，而不是企业服务器上。控制对敏感信息的访问是一个很大的关注领域,并且大多数企业还没有复杂的授权能力来控制对内容项的访问以及对这些内容项的特定操作。最后，公司后台的许多信息都需要启动和探索业务应用程序，以便将搜索结果置于正确的上下文中并从中获得价值。 一组新的协作概念和技术一直在推动互联网上博客，社交网络和用户生成的内容网站（Myspace。com®、YoTbe™、维基百科等)。这些网站的一些工具和思想与企业中的数字协作非常相关，不仅作为技术，而且作为增加个人贡献和最大化从兴趣社区获得的价值的基本方式。 博客和wii是一种工具，通过创建，共享和发布想法和信息到网站上，人们可以轻松地进行协作。Wii允许用户社区实时贡献和编辑内容，其最终目标是通过不断改进和更新利用社区的集体知识来增加内容的价值。博客通常是个人作者的内容和日记。博客和wii中的内容可以组织并链接到相关内容，在企业环境中使用时通常需要IT部门的最少支持。 诸如RSS（ReallySimpleSyndication）之类的WebFeed技术允许网站将内容联合给希望保持最新内容更新的订户。它们在博客和新闻网站中很受欢迎。订阅者需要在其计算机上的软件（当今大多数Web浏览器中都存在）来管理其订阅并接收内容更新。 用户定义的标签提供了一种简单而强大的方法来改进内容搜索，并使个人能够根据关键字对内容进行分类和创建连接。作者使用他们选择的标签（关键字）来注释他们的内容提交，而不是使用网站规定的分类法。该网站在内容提交中聚合标签，并显示最受欢迎的标签和提交的列表，以便用户可以即时查看“热门”内容并更好地连接到用户社区。 尽管当前工具存在局限性，但应该清楚的是，有大量的协作技术支持可以组合和应用，以实现当今和未来的业务场景。 “鲍勃和苏珊”：数字合作场景 以下是一个场景，说明了数字协作的愿景，展示了企业如何能够利用新技术和工具来提高个人和组织的生产力。 一家全球制药公司正在计划一种有前途的新药的临床试验。Bob是项目经理，负责估算试验的成本、时间表和工作计划。Ssae是该系列药物的医疗主管，并将在试验期间负责医疗安全。Bob居住在新泽西州和瑞士的Ssae。该公司与第三方合同研究组织（CRO）建立了战略关系，该组织提供专业知识和资源来帮助他们进行试验。 BobreliesonSusanne’sexpertisewiththetreatmentprotocolandpastexperienceswithsimilartrialsinordertodevelopasaccurateaplanaspossible.BothofthemneedtointeractwiththeCROtoensuremedicalsupervisionandoverallimplementationofthe 他们已经建立了一个基于Web的工作空间来共享信息。 周二上午10:45在新泽西州，Bob正在阅读Susanne的一封电子邮件，该电子邮件触发了一些最好通过实时对话处理的问题。从电子邮件应用程序中，Bob可以从Susanne名字旁边的图标中看到她是“在线”，他通过单击她的名字并选择电话选项来发起电话。 现在是瑞士的下午4:45，Ssae正在结束她的工作日，因此监视她的来电。她已将自己的存在设置更改为“离线”，但将其家人，客户联系人，经理和Bob保持为“在线”。她的IP电话将Bob显示为呼叫者，并且还包括她给Bob的原始电子邮件的主题行，因此她可以在决定拿起电话时考虑到这一点 。 Susanne接听电话，他们讨论了Bob关于受试者在试验中潜在的严重不良反应的问题。他们决定需要咨询主题专家，以便正确评估和管理这种风险，但他们都不认识具有这种专业知识的特定内部或外部人员。 Bob调用通信代理,该通信代理是允许他找到与组织相关联的人员并与其连接的软件应用程序。他有能力搜索各种参数，如名称，位置，组织，技能，成本，可用性等。关于相关外部人员的信息可用于代理,并且Bob的搜索产生来自CRO组织的与所请求的专业知识匹配的个人。在审查了CRO提供的专家的简历和费