该报告指出,大多数公司正在使用SaaS应用程序来实现其业务关键差异化。其中,客户关系管理和商业智能是最常见的SaaS应用程序。超过40%的受访者认为客户关系管理是其业务与竞争的关键差异化因素。此外,超过90%的受访者表示他们的SaaS部署是成功的,但超过一半的受访者在部署基于SaaS的应用程序之前会对成本和业务效益进行更严格的分析。