顾客行为的战略影响

本报告主要探讨了印度水泥行业客户行为的战略意义。水泥行业很少有公司能够将客户行为全面映射到营销策略，这导致资源流失和市场上的不一致看法。本文通过案例研究，展示了如何通过市场研究感知的客户行为可以解释其战略影响，并随后通过令人信服的战略举措来解决。客户行为分析与理解是确定营销策略的关键，主要目标是深入了解对各种营销人员控制的刺激的可能反应。营销环境和买方黑匣子是买方“黑匣子”的输入，包括营销刺激和环境刺激。买方特征和买方决策过程是影响客户购买决策的重要因素，包括文化、社会、个人和心理因素。水泥营销人员需要处理和影响这一先例决定，通过收集和使用客户信息来提高营销效果。信息搜索和替代品的评价是购买决策过程的重要部分，包括个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。水泥营销人员需要选择正确的信息来源和积极强化客户对产品的认识。最后，客户将每个产品视为一系列属性，并基于每个属性的重要性对品牌进行无意识加权评估。水泥营销人员可以选择调整产品以匹配客户垂涎的最佳属性集，或者相反地寻求影响客户对属性排名的看法。