To B 企业在营销、产品、服务端的破局之道

数字化经营系列白皮书：ToB企业破局之道

趋势与挑战

• 政策与需求：政府持续推动企业上云，企业数字化需求日益增长。企业寻求通过云计算、大数据等技术加速业务扩展，提升效率。
• 增长需求：企业对提升竞争力和市场份额的渴望推动了付费意愿的上升，更倾向于投资有潜力和政策支持的产品和服务。
• 疫情催化：新冠疫情加速了企业数字化转型的步伐，促使企业采用新技术、新模式。

破局之道

• 以客户为中心：构建客户全生命周期的数字化运营闭环，实现全域数据接入，确保精准洞察客户需求。
• 数据驱动：通过数据驱动营销、产品设计与服务优化，建立高效获客体系，坚持数据驱动的产品迭代与评估。
• 标准化服务流程：建立标准的客户情察与服务流程，结合主观与客观数据，提升服务质量和效率。
• 闭环方法论：落地SDAF数据闭环方法论，实现从数据收集到分析的全过程管理，驱动企业增长。

实践案例

• ID映射：提升用户识别率，激活全域营销，如通过ID映射技术提升微信营销价值，优化线索培育与客户服务。
• SDAF闭环：借助SDAF模型，搭建获客转化增长的营销闭环，实现从感知、决策、行动到反馈的全程优化。
• 私域建设：通过跨生态数据打通，建设私域平台，把握营销关键时机，实现公私域数据拉通，实现全链路经营。

结语

ToB企业在面对营销、产品、服务的挑战时，通过聚焦客户中心、数据驱动、标准化流程建设和闭环方法论的应用，可以有效破局，实现数字化时代的增长。企业需充分利用数据和技术优势，构建以客户为中心的运营体系，实现从营销到服务的全链条优化，从而在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。