推动售后卓越

Arthur D. Little 的售后卓越框架基于其与全球汽车售后参与者的丰富经验，将售后卓越定义为将售后绩效推向卓越的高性能模型。该框架基于四个不同类别的模块化方法，包括收入和市场份额、服务合同、自备融资或租赁份额以及活动客户地址和价格指数占总潜力的百分比。此外，该框架还考虑了市场竞争地位、回购率、系统复杂性等因素。通过该框架，公司可以衡量售后卓越，并推动售后卓越的杠杆，从而增加利润和市场份额。