客户眼中的闪光

本文主要讨论了在现代商业环境中，仅仅提供无故障的客户旅程不足以与竞争对手区分开来，公司需要将客户体验管理提升到一个新的水平，并以出色的“哇效果”给客户带来惊喜。文章建议具有高度客户互动的企业，如电信、汽车、消费品和零售、保险、能源和公用事业公司，认真对待CEx并创造“哇效应”。文章提出，有效的CEx的基石是战略整合、文化内化和最高管理层支持。文章还列举了一些成功实施“哇效果”的案例，如阿提哈德航空、丽思卡尔顿酒店、宝马“ConnectedDrive”等。