公用事业在线 - 意大利的案例研究

意大利的公用事业在线竞争正在影响天然气和电力零售市场。消费者越来越愿意更换供应商，这显著提高了转换率，并导致运营商审查他们与客户沟通的方法。互联网和电视广告等沟通渠道的更多使用表明公司如何越来越多地将注意力和投资集中在客户身上。图表1显示了主要的沟通渠道，电子邮件和电话是最常用的。图表2显示了主要参与者的网络报价，大多数报价都在动力领域，双燃料报价已经占总数的相当一部分。图表3显示了意大利主要参与者的提供策略，固定价格和可变价格是最受欢迎的。然而，竞争的兴起也导致了新的差异化战略的出现，如优惠中包含的其他服务，存在于主要通信渠道，甚至链接到社交网络，以及“智能”方向：智能手机应用程序管理用户群，监控消费，验证账单，促销活动等。