适合客户互动

报告总结：汽车、制造和移动集团需要在其互动中心组织与日益苛刻的客户和产品要求保持一致。报告以汽车行业和保险行业的案例研究为例，展示了多层销售结构带来的挑战，如异构的系统格局、缺乏协调和同步的客户服务流程等。对话职能的分配对于实现效率至关重要，需要考虑对话的紧迫性和产品知识。报告提出了未来互动中心结构推出的治理和战略指南，包括职能分配、角色描述和推广计划等。实施应以市场控制为主，灵活应对特定市场的要求。通过上述有效方法，多层次销售结构中的复杂交互中心组织能够应对未来的挑战。