未来的客户会议

本报告由 Arthur D. Little 和 Telia 共同撰写，旨在强调数字化对企业和组织的影响。报告指出，数字化涉及所有企业的重大变化，无论规模和行业。数字化浪潮由客户行为的变化和快速的技术发展推动，新的数字业务逻辑为企业和组织带来了机会，但也要求能够快速适应和满足客户需求的变化以及来自创新的全球参与者和初创企业的新业务模式。报告强调了客户会议的重要性，认为能够满足客户特定需求是核心，因此需要优化和集成的客户体验。未来，物理渠道和数字渠道之间的界限变得模糊，以前完全是物理的服务现在变得越来越数字化。同时，以前分离的渠道，如电话，电子邮件，聊天，网络和社交媒体，正在被集成到相同的移动应用程序中。报告还指出，数字成熟度高的行业现在正在与物理房间无缝交互。最后，报告强调了成功的关键是能够创建连贯的体验，其中数字会议和物理会议无缝集成，内容和消息适合客户和公民。