本报告研究了金融服务公司在采用人工智能进行客户互动方面的情况。虽然人工智能为行业带来了巨大的好处，但许多挑战正在破坏组织的人工智能野心。首先，该行业在所有行业中对AI的大规模实施是最低的。其次，客户期望没有得到满足 - 该行业一半的客户认为他们从AI交互中获得的价值不存在或低于他们的预期。为了了解金融服务公司取得的进展以及它们在实现规模方面面临的挑战，我们进行了广泛的研究。根据研究，本报告研究了几个主题：基于AI的客户互动如何演变，以及AI互动如何实现客户期望？组织如何从基于AI的客户互动中受益？金融服务公司在寻求通过AI改变客户体验时面临哪些挑战？组织如何加快以客户为中心的AI实施？
