在 COVID - 19 疫苗之后 … … 什么将定义金融服务新常态的成功 ？

根据提供的研报正文，可以得出以下结论：COVID-19加速了数字渠道的使用，消费者越来越多地转向银行和保险的在线渠道。同时，消费者仍然非常倾向于恢复使用实体渠道，如银行分行。建立轻资产模式，拥抱人工智能驱动的转型，投资软技能和数据驱动的心态，对于支持提供客户创新所需的业务和运营模式变革至关重要。消费者更注重可持续性，可持续投资已经取得了几年的进展，但在这场流行病让它对消费者变得更加重要。