TechnoVision 2022 - 23 ： 公共部门

2022-23 PUBLICSECTOR BEING 喜欢 WATER ECHNOVISION 2022 你的经验10 我们合作16 飞行过程28 信息结构40 2技术202223：公共部门 22 等待数据 46 平衡 BY设计 3 16 34 已释放的应用程序 40 无形的信息结构 我们合作 10 你的经验 28 飞行过程 前文 世界各国政府正在大规模应对混乱。 地缘政治冲突升级。供应链瓶颈和劳动力限制持续存在 。经济因素——尤其是高通胀、利率上升和大宗商品价格波动——威胁着社会结构。随着气候变暖，新的可持续现实在 干旱，洪水，野火和食物短缺的形式。这是一个深刻的，日益严重的，相互关联的危机的时代。 时代要求我们的政府做出重大政策回应。更有效地管理现状的时代已经结束。为了解决我们社会目前面临的最紧迫问题，它们将需要采取面向任务的方法，从公共部门、私营部门和民间社会调动资源。他们需要以新的方式制定战略、组织和交付，以实现深远的变化和转型成果。在这种情况下，技术是一个重要的推动者。 技术是一个不断发展的工具箱，可以用来克服各种挑战。随着技术和数据的有效利用，公共部门 组织可以帮助为公民提供更好的服务，更好地利用资源，创造更智能，更绿色的居住地，并为将这些地方称为家的人们提供更好的医疗保健和教育。在这种支持数据的环境中，技术决定了赢家。 但是，技术也决定了失败者。技术可以用来 政府有责任确保他们使用技术塑造世界的方式不会导致任何人的社会排斥。 为了确保各州和组织以可持续和包容的方式使用技术 ，公共部门利益相关者和IT之间的积极和全面的对话是关键。这是我们可以帮助的地方。为了实现更有成效的对话，我们 4技术2022-23：公共部门 很高兴向大家介绍技术展望的公共部门版，这是我们所有公共部门组织今天都应该考虑的技术趋势年度指南。 TechnoVision是由我们在凯捷集团的领先专家撰写的独特且经过验证的技术建议来源。 Thispublicsectoreditionbringstogethertechnology-drived,real-lifestudiesfromallformsofgovernment.Thesestoriesarewrittenbyadiverseteamoftop 来自12个国家和我们许多组织单位的从业者和专家 ，始终以展示这些技术如何以及在哪里增加价值为目标。 TechoVisio2022的主题是“像水一样”，重点关注关键概念，如流动性适应性、敏捷性和机智。鉴于过去几年政府面临的挑战，这一重点是恰当的。这场大流行需要整个公共部门的快速反应，从一夜之间过渡到家庭工作和建立仅限在线的交付模式，到远程医疗的兴起以及创建帮助管理医疗保健组织中的患者护理和疫苗接种的系统。 这一流行病清楚地突出了公共部门必须多快应对变化。组织必须在数周（甚至数天）内扩展关键基础设施和应用程序，利用关键数据进行决策，并跨越组织边界和以前无法穿透的责任边界开展工作。更广泛地说，我们认为，大流行应对措施是即将到来的转型的试运转。asustainable,societaldevelopmentmodel.Thismodelrequiresunderstandedchangeinashorttime.Moreimpactfulchanges 将被要求，并且速度比大多数组织目前所能保持的更快与。技术带来了突破 Thatarise.UnlessseniorstakeholdersareintensivelyinvolvedinTechnologyBusinessdecisionsandinitiatives,achievingdigital-ledbreakdingsacrossthepublicsectorisimpossible. 技术拥有许多答案和推动者，但我们必须了解其组件如何协同工作。政府应制定技术组件应互连和沟通的标准，例如帮助城市协调参与使其成为智能城市的众多参与者。 TechnoVision是一个旨在支持这种动态的框架。在其耦合的模块，趋势和“容器”中，该框架实现了一个表面上开放的协作生态系统，旨在赋予其用户控制权-或者我们现在称之为主权。 这种方法以希腊“polis”为蓝本，旨在建立一个“agora”-一个中央市场，用于讨论和谈判其机构的未来，平衡政客，行政领域专家，首席信息官部门的利益，首席数字官等。 通过TechnoVision，公共部门领导者可以找到一种通用语言来阐明他们以技术为导向的目标和计划。 在需要更密切的联邦或区域合作的地方，这一点变得越来越重要。 我期待着从您的反馈和我们共同的讨论中学习,我希望您能发现这个框架非常宝贵,因为您希望在个人和我们共同的社会中实现贵组织的目标。 工具来帮助我们管理这一过渡，同时保护生活水平。 我们相信变革的规模如此之大，以至于每个部门的每个组织现在都是“技术业务”，这必须是足够的影响力来适应新的挑战 马克·莱因哈特 Capgemini公共部门/医疗保 健主管 5 INTRODUCTION 作为公共部门的领导者，我们面临着挑战。随着我们的世界变得越来越动荡，不确定，复杂和模棱两可，面对大量技术和首字母缩略词，我们往往会感到绝望，这些技术和首字母缩略词本应帮助我们，但似乎常常破坏了我们的确定性和既定的服务提供模式。 但是，我们面临的挑战并不一定是棘手的。尽管技术的潜在好处有时会被无益的夸张所掩盖，但开创性的政府和公共部门组织已经在使架构现代化，拥抱云服务并探索新兴技术，例如物联网，人工智能或虚拟现实。 此外，技术将继续存在；它必将塑造我们的环境和我们提供的服务 公民。技术可以成为我们最好的盟友，帮助减少排斥，解决与可持续性相关的问题，并改善社会。因此，对关键技术趋势采取直升机的看法为我们提供了一个明确的机会，看看我们如何使用系统和数据来实现我们的目标。 我们今年早些时候发布的报告强调了我们对如何创造技术驱动型变革的愿景。它以一个清晰、引起共鸣的主旨为基础：像水一样-展示如何建立所需的敏捷性、响应性和韧性 从基础设施和应用程序，通过数据和流程，一直到用户体验和协作，它以可访问，轻松和易于阅读的格式展示了新兴技术趋势提供的转型机会。 但是技术趋势——尽管它们可能是令人信服和鼓舞人心的——在没有正确背景的情况下意义很小。 Thisend,weareproudtointroducethesecondeditionofTechnoVisionforthePublicSector.Althoughitcanbereadedseparately,wecourserecommendedyouageditinthegoodcompanyofthe originalTechnoVision2022报告。或者为什么不通过检查来获得灵感面向汽车的TechnoVision,面向金融服务的TechnoVision,或能源和公用事业的TechnoVision. 同时，我们希望您喜欢第2版《公共部门技术展望》。它充满了趋势，案例和故事，以支持许多不同的技术驱动的变革举措-从地方政府部门到整个社会。它始终与对话有关。所以，继续！ PascalBrier 集团首席创新官，凯捷 6技术2022-23：公共部门 像水一样 坐在他的临时棚子里，这名男子在一个塑料瓶上挥舞着刀子，为他的分配形成了完美的供水器。 “不要浪费，不要浪费，”他悄悄地承认自己一生的口头禅是重新利用，重用和回收。 在印度，他们称之为“Jugaad”：一种灵活而务实的解决问题的方式，以创新的方式利用有限的资源。这种节俭的创新方法-在世界不同地区可能有另一个名字-现在比以往任何时候都更加重要，原因很多。 我们看到世界的自然资源日益紧张，不再能够维持我们目前的生活和消费水平。我们必须对现有的资源更具创造力，而不是将太多的稀缺资源用于浪费能源，污染，从头开始的活动。 Jugaad大师巧妙地控制他们的工具和材料。他们生活方式的一部分，他们选择的“技术”总是伴随着他们 ，随时可用，随时准备创新。这些大师与他们的工具和材料融为一体，他们就是Jugaad。 听起来像是我们在当今数字技术和商业世界中也需要的东西。 在动荡的2021年，我们认识到技术在应对一系列不可预测的事件、挑战和机遇方面所发挥的作用。 我们创作了主旋律，“像水一样”，灵感来自武术家电影明星李小龙和他最著名的名言： “就像水穿过裂缝一样。不要自信，而是适应物体，你应该找到一种方法来绕过或穿过它。如果你内心没有任何东西保持僵硬，外面的东西就会暴露出来。清空你的头脑，无形 。无形的，像水一样。如果你把水放进杯子里，它就变成杯子。你把水放进瓶子里，它就变成瓶子。你把它放了 在茶壶里，它变成了茶壶。现在，水可以流动，也可以崩溃。成为水，我的朋友。” -李小龙 这种毫不费力地使用任何有用的东西来处理这种情况的组合成为了Lee的商标。在TechnoVision中，我们重申了制作无形和无形但始终流动的技术策略，体系结构和解决方案的重要性。这是对敏捷性，适应性 ，响应性，创造力和弹性的呼吁，所有这些都是由技术实现的。 然而，今年，渴望像水一样已经不够了。是时候将形容词扩展到远远超出其所在容器的范围了。是时候成为我们自己的Jugaad大师了-说话了。是时候积极地“像水一样”了。 在凯捷的数字掌握研究，我们看到组织如何建立更多的数字和领导能力-蓬勃发展的技术业务的两个关键方面。他们还解决了文化-另一个成功因素-并促进了对新的创新技术的探索 和平台。然而，尽管组织比以往任何时候都更专注于提高员工的技能，但在软技能领域，如情绪智力、适应性和协作方面，这种增长并不显著。 如果我们确实承认每个业务都是技术业务，那么技术就不能再被保留在集中式IT的围墙花园中，或者 无论它被委派给其他子结构。无论业务单元、活动或个人角色如何，技术都需要在整个组织中被内化、接受和利用。 渴望已经不够了。对于组织来说，提高稀缺人才的技能至关重要， 拥抱IT，并使用它来实现他们的核心目标。 GunnarMenzel全球公共部门首席技术和创新官 Pierre-AdrienHanania全球公共部门办公室主任 7 你的经验 A O 技术概述 TechoVisio将技术趋势分为六个定义明确的容器，从不同的角度（“什么”）提供创新的快照-从用户体验和协作，通过数据和流程自动化 ，一直到基础设施和应用程序。第七个容器提供了一系列总体设计原则 ，以成功应用于趋势并产生转型影响（“如何”）。这些原则有助于建立敏锐的心态，为任何投资组合、计划、项目、架构、创新计划或想法做好准备。 那些熟悉早期版本的TechnoVision的人会注意到，我们已经停止了我们已经使用了多年的框架图片，对一些人来说-无意中 -建议从更多以系统为导向（基础设施和应用程序）到以人为中心（用户体验和协作）的顺序转换。其他人认为他们看到了体系结构图。 为了忠实于今年版本的关键主题之一，我们更新了一个较旧的框架：一个整体的，循环的版本，将“您的体验”和“我们合作”牢固地放在技术驱动型交流的核心位置。这个核心基础被更多功能的容器所包围-数据上的繁荣，飞行中的过程，释放的应用程序和无形的信息结构。所有包装与平衡的设计 ，作为总的容器要考虑，而与其他人一起工作。 在原始2022年核心文档中，通过一页摘要对37个构建块进行了描述。这些设计既清晰又切中要害，一方面又足以通过其链接和案例故事进行进一步研究。每个积木都包含一个电梯间距，以简要描述趋势。然后是“什么”（更详细的描述），“使用”（实际用例），“影响”（趋势的潜在业务影响 ）和“技术”。 O S 8技术2022-23：公共部门 9 （链接到领先的技术解决方案和其他相关信息）。 七个平衡的设计原则也是通过电梯间距引入的，但后来被