勇敢的营销人员必须用数据来推动变革

©2023，HFSResearch 摘录凯捷 1 勇敢的营销人员必须用数据来推动变革 DavidCushman，执行研究负责人 MelissaO'Brien，执行研究负责人 最勇敢、最外向的首席营销官(CMO)必须是变革的领导者，优先考虑他们如何与CTO和 CIO合作，建立收集和响应所需数据所需的生态系统，以提供出色的体验和无摩擦的商业 。 在3月7日举行的HFS研究营销主管圆桌会议上，由Capgemini，谷歌的AmyCopeland ，全球数据和技术EMEA总监，描述了当CMO理解连接业务孤岛的必要性时，她是如何看到成功的。用体验优先重点构建业务之外的合作伙伴关系对于现代营销人员来说是必不可少的。 让体验成为一个共同的焦点，从会议室到车间 除了有想法或抱负外，CMO还应该成为变革的有效领导者，以确保经验成为从董事会到车间的共同关注焦点 。 手机网络三号的弗雷泽·吉布森，渠道营销主管在向该组织讲述一项提高认识的运动时回应了这一观点—并最终销售—在学生中。 “我们正在努力以一种完全整合的方式工作跨营销团队，专注于客户，以提供无缝的营销经验，”他解释说。关键是“一个客户，一个预算”的想法为客户在产出上的支出，而不是比单个部门的钥匙绩效指标(KPI)。 数据可以为CMO提供支持，以实现重大飞跃 活动中的几位营销负责人担心，尽管认识到可用数据的数量不断增加，但仍有太多的CMO变得厌恶风险 ，这可能提供了他们需要支持自己实现重大飞跃的证据 。 HFS指出，大部分对话都集中在使用数据来衡量输出和营销对增长的影响，KPI，但是使用客户数据来推动影响这些产出的决策在行业中似乎不太成熟。 客户体验(CX)领导者面临的最大挑战和当务之急是提高他们对客户的理解，如果没有适当的数据收集和质量，这是一项无法实现的壮举(参见图表1)。 图表1：CMO知道他们必须更好地了解他们的客户，关键是更好地使用数据 在当今的企业中，CXO的首要任务应该是什么？ 增加对客户的了解为客户体验进行创新测量整个企业的体验 生态系统建立客户忠诚度和倡导 在更传统的CX功能之间搭建桥梁（例如，联络中心经理）增加对我们员工的了解 摆脱整个客户价值链的孤岛构建以人为中心的体验；确保体验对客户有效 不知道或没有一个 样本：N=300个CX领导者，2022年，“混合现实中体验的未来”来源：HFSResearch，2023年 ©2023，HFSResearch摘录凯捷 57% 45% 41% 37% 35% 32% 28% 1% 22% 2 数据解释差距限制了客户体验的进步 高管们共同担心他们对数据流入他们的业务的不完全理解，以及他们缺乏将这些数据转化为洞察力以增强决策的资源。 数据科学家生成的内容与营销人员如何使用数据之间仍然存在差距。弗雷泽总结说：“我们需要人们在故事中向我们解释数据。” Marketershavedata,buttheyneedsupportinterpretingit.Whenthatinsightflowstotherightdecisionpointsinthebusiness,CMOcanbecomeevidence-baseddriversofrealchange—提供他们渴望的客户体验的改善。 凯捷的AbhaSingh，报价负责人–互联营销运营，解释说，“营销正在迅速发展。它必须更多在提供个性化体验的方法中，所有营销计划都需要数据驱动，并且必须使用相关指标进行衡量，以支持增长和以客户为中心品牌。“。 ©2023，HFS研究 Capgemini摘录 2023年4月3日 底线：营销人员需要内部联盟和专家合作伙伴来充分利用数据。 最勇敢的营销人员正在与他们的首席技术官和首席信息官(CIO)建立破坏孤岛的联盟，这些联盟访问他们需要的数据，以推动客户体验的改善。要加入他们，营销人员应该寻求具有数字和数据专业知识的合作伙伴，并能够在全球范围内大规模运行集中式流程，以缩小他们的解释差距并提供实时品牌体验。连接业务外部的点并简化合作伙伴生态系统将有助于CMO添加到HFSOeOffice。™HFSOneEcosystem的经验导向成果™输出满足客户的需求-结束生命周期。 HFS研究作者 大卫·库什曼 执行研究负责人 David领导我们的新兴技术实践–跟踪OneOffice推动者，从自动化和AI，到数据和设计思维，集成，流程编排，工作流和智能。他深入从事SaaS提供的商业价值研究，并领导我们的HFS热门供应商计划。 在启动，扩大规模和大规模数字化转型计划方面经验丰富，他领导了数字英国发展最快-成长中的媒体公司，在欧洲建立和发展数字咨询公司，并与世界级公司合作，在一级服务提供商担任数字战略咨询总监。 MelissaO'Brien 执行研究负责人 MelissaO'Brien是执行研究研究运营的领导者和负责人在HFS研究。Melissa领导HFSMelissa还负责所有研究覆盖领域的运营,帮助HFS实现我们自己版本的OneOffice。 Melissa为她在HFS的角色带来了动手的行业和分析师经验。 ©2023，HFSResearch摘录凯捷4 关于HFS 洞察力。灵感。影响。 HFS是一个独特的分析师组织，它结合了深厚的远见专业知识和对全球2000年的快速需求侧分析。它对未来的展望在全球技术和业务运营行业都受到钦佩。它的分析师因基于需求侧数据和与行业从业者的互动而受到尊重。 HFS研究向世界介绍了诸如“RPA”(Robotic过程自动化)在2012年和最近的数字OneOffice™和OneEcosystem™。HFS的使命是为影响业务运营的主要创新提供有远见的见解，例如自动化和流程智能，区块链，Metaverse和Web3。HFS在所有关键行业，IT和业务服务，可持续性和工程领域拥有深厚的业务实践。 阅读更多关于HFS和我们的倡议：或跟随@HFSResearch