来自制造业前线的观点：工人对如何引进新技术的见解（英）

与剑桥大学合作 制造业前线的观点：工人对如何引入新技术的见解 INSIGHTREPORTJANUARY2024 图片：中途，盖蒂图片社 查找此图标以查找可与之交互的页面 免责声明本文档由 世界经济论坛是对项目，见解领域或互动的贡献 。此处表达的发现，解释和结论是世界经济论坛促进和认可的合作过程的结果，但其结果不一定 代表世界经济论坛的观点，也不是其成员、合作伙伴或其他利益攸关方的整体观点。 ©2024世界经济论坛。保留所有权利。本出版物的任何部分不得以任何形式或任何方式复制或传播，包括影印和记录，或通过任何信息存储和检索系统。 Contents 1本报告提供的内容6 2在介绍技术之前-如何准备您的员工8 2.1 2.2 2.3 2.4帮助工人探索并变得自信10 技术 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9平衡企业的本地和全球需求13 3在介绍技术的同时-如何确保采用14 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4超越实施-如何维持成功17 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5确保继续使用该技术19 4.6继续探索新的使用案例的技术，19 已经在使用结论：行动呼吁20 2024年1月 来自制造前线的视图： 工人对如何引进新技术的见解 前言 KyriakosTriantafyllidis世界经济论坛先进制造和供应链中心增长和战略主管 托马斯·博内 剑桥大学网络人类实验室创始人兼负责人；研究员， 世界经济论坛 从历史上看，制造业引入新技术是提高生产率和降低成本的关键杠杆。虽然有些任务可以完全自动化，但制造商还需要积极地利用技术来增加他们的一线工人，以支持他们的日常活动。这是因为全自动操作很少可行或最可行。 高效的过程，使人类成为必不可少的区分因素。 但是，如果不掌握成功将技术引入车间的艺术，公司就有可能无法跟上 创新的步伐和落后于全球竞争对手。那么，管理者如何才能最好地吸引一线员工，并确保以长期、可持续、以人为本和有效的方式设计技术引进？ 这份报告的价值-世界经济论坛，剑桥大学和“未来制造业工人”倡议的成员之间合作的结果-是它回答了这个问题通过从一个独特的位置好，但经常被忽视的来源-车间的工人那里收集见解。 执行摘要 制造商面临着多样化和苛刻的挑战。这些挑战包括满足对更多定制产品的需求、克服技能差距以及应对人口老龄化等人口趋势的需求。在这种情况下，公司越来越多地引入先进技术，如扩展现实耳机、外骨骼和协作机器人，以支持员工 。1 随着增强过程的加速，对有效人机交互的需求变得越来越重要 ，企业面临着迫切需要识别和采用可靠的策略，使他们能够成功地引入新技术。 迄今为止的研究主要是通过开发主要考虑管理观点的采用框架来应对这一挑战。尽管这些策略本身显然是有帮助的，但它们本身是不完整的-需要由车间工人的观点来补充，他们是这些技术的最终用户。 迄今为止，此类工人通常倾向于在研究中谈论，而不是与之交谈。相比之下，本报告揭示了工人的观点，询问他们从他们的角度来看技术引进的过程如何 车间。对于高管来说，至关重要的是，它展示了如何利用员工的洞察力为流程做出贡献，从而为公司增加价值，从而提高员工保留率，提高员工满意度和可衡量的投资回报率 （ROI），这是由于更有效和有效的技术介绍。 本报告的研究基于对来自美国，欧洲和亚洲多个工业部门的大型国际公司的一线工人的85多次采访。 他们包括操作员，机械师，电工，制造工程师和主管，他们使用一系列技术，包括机器人技术和可穿戴技术。 访谈产生了许多有价值的见解，这些见解有助于回答三个广泛的问题-在将技术引入车间之前，期间和之后要做什么-如下： 1.在准备引入新技术的过程中，管理者需要帮助员工了解更大的前景——尤其是所有利益相关者预期将获得的收益——以及潜在的决策过程。公司将受益于使最终用户能够主动做出贡献-例如，让他们有机会尝试技术 ，提出想法并参与风险评估。 2.在引入新技术的同时，管理人员需要通过建立和传达现实的时间表，识别和满足多样化的学习需求和偏好，让操作员参与应急计划并提供持续的支持手段来帮助工人。利用工人担任超级用户或技术冠军也可以被证明是有益的。 3.引入新技术后，经理可以从长期游戏中受益-监控和收集反馈，修改和更新培训资源，入职新员工以及认可和奖励成功。经理还可以利用工人的见解来开发已经安装的技术的新用途。 一项新技术不仅限于最初设计的技术。引人注目的是 ，研究中几乎每个受访者都分享了实施的潜在新用途 技术，关于创新系统方式的想法或其他改进想法。 1 这份报告提供了什么 本报告的目标是支持公司应对成功将技术引入工作场所的挑战。 如果做得好，引入新技术会带来许多好处，例如提高员工的保留率和满意度，以及提供财务关键绩效指标(KPI)，包括成本和投资回报(ROI)。如果做得不好，公司可能会错过这些好处，甚至更糟糕的是，冒着相反的影响，例如失去员工，员工沉默（当员工停止分享反馈和想法时）或由于新技术的技术问题导致的介绍失败或停产而不得不重做工作的成本增加。 本报告概述的方法是基于以下见解的指导：作为以人为中心的技术的最终用户，工人的观点经常被忽视，但对于有效引入新技术至关重要。 因此，该报告探讨了人们如何应对车间的新技术以及他们如何与之互动。更具体地说，它试图通过展示一群在管理文献中经常被忽视的利益相关者来释放价值：车间工人。 这些发现是基于在美国，欧洲和亚洲的八家工厂进行的研究。这些工厂属于来自各种工业部门的大型国际公司：工业产品，电子，化学， 制药、纺织品、家庭和美容护理和汽车。他们引入的技术涵盖了广泛的范围，包括机器人，平板电脑，增强现实/虚拟现实 （AR/VR）应用程序和其他可穿戴设备。该报告的研究人员采访了85多名车间工人，他们的工作角色包括操作员，机械师，电工，制造工程师和主管。 从采访中收集到的见解揭示了许多方法来提高车间技术引入过程的有效性。在这样做的过程中，他们揭示了在从准备到审查等所有阶段加强流程的建议-不仅有利于工人自己，而且有利于他们的雇主。 Figure1 在车间引入新技术之前，期间和之后要做什么 在引入新技术之前在引进新技术的过程中新技术引进后 传达的好处，并解释为什么 尽早明确时间表跟进 解释决策过程 迎合多样性 激励并承认成功 让技术的最终用户了解更大的情况扮演“超级用户”或“技术冠军”的角 色继续前进，并看到它通过 帮助工人探索并对技术充满信心 思考偶然性小心过早关闭 让工人参与思想交流确保随时获得有效的支持确保继续使用该技术 确保试点群体多样化 让工人参与风险评估 继续探索已经使用的技术的新用例 沟通期望 平衡企业的本地和全球需求 该报告是正在进行的研究的一部分，并为一线工人的观点提供了诊断性观点；因此，它为引入更好的实践而不是为所描述的所有挑战提供解决方案提供了第一步。 2在介绍技术之前-如何准备您的员工 在引入新技术之前，经理们需要与员工进行基础工作。 来自制造业前线的观点：工人对如何引入的见解新技术 8 2.1 传达的好处，并解释为什么 不幸的是，一线工人在引入新技术时将雇主的努力视为“不够”或“执行得不好”的情况并不少见。特别是，他们可能会觉得雇主低估了双向沟通的价值： 他们可能只分配足够的时间来向工人传递信息，从而挤出了反馈、问题、建议和表达关切的机会。 对新技术的接受也可能会受到对工人后果的担忧的影响-特别是对失业的恐惧。一位工人的观点捕捉到了其中的平衡，即“您正在承担某人的工作的一部分，但这些也不是您希望某人整天做的任务……除此之外，机器对于重复性工作而言更快，更可靠。” 尽管存在困难，但工人们还是确定了制造商良好做法的各个方面。他们特别赞赏能够切实传达采用新技术的好处的雇主-例如，通过使工人的生活更轻松或促进识别错误或错误。 这里的一个重要发现是，如果雇主花时间解释技术变革背后的“为什么”（而不仅仅是“什么”和“如何”），这通常证明是受欢迎的，并鼓励更积极的接待。 2.2解释决策过程 对于工人来说，引入新技术背后的决策-谁做出决策以及通过什么过程-可能是不透明的。（“好吧，您知道，我们甚至不知道谁做出决定。在某个时间点，我们决定要购买这些平板电脑。”）而且，如果仅在过程后期才通知员工，那么引入很容易被视为过于仓促。 引入变更的常见动机是希望增强跟踪和文档记录 评估和提高效率-特别是通过监控KPI的进展。 这里有必要确保工人（在管理讨论中经常没有代表来审查绩效）了解选择了哪些KPI，以及为什么。这可以帮助应对工人的低动机和超然感的风险。 方框1介绍车间的电话系统 在其中一家工厂中，电话最初安装在每条生产线的机器上，可以通过拨打特定的电话号码来拨打电话。如果一个电话没有接听，则该电话将自动转接到下一个电话。员工还可以在一条线路上拿起电话，然后按一个特定的按钮来接收来自另一条线路的电话呼叫。 当步行到线路的不同部分时，员工认为这是非常实用的 ，这在大多数情况下都是必需的。 但是，由于被采访工人未知的原因，该系统已更改：电话 withMicrosoftTeamscabilitiesbutwithouttheforwardingcapabilitywereinstalled.Noconsultationswithshop-floorworkershadtakenplacebeforetheintegration. 在变更之前没有询问，工人中有一种被忽视的感觉。他们感到沮丧，因为引入的解决方案（简单地反映了公司的办公空间）未能满足他们的特定需求。 2.3让技术的最终用户了解更大的情况 当一线工人缺乏了解大局所需的信息时，技术引进就会出现问题。 特别是，工人可能不清楚项目将如何涉及或影响他们。在一个示例中，操作员变得焦虑，因为他们认为他们将被要求负责控制车间的自动引导车辆（AGV）-而实际上，这从未是管理层的意图。 在许多情况下，由于没有广泛的概述而引起的不快乐涉及两个问题 技术系统将相互作用。例如，原位系统将如何与正在引入的新颖系统相互关联？或者，当各个部门进行多种创新时，兼容性和可连接性问题将如何解决？ 这种情况需要沟通和解释。一些企业试图通过开发特定形式的内部通信系统来解决问题。例如，一家公司在以印刷形式和通过车间屏幕提供给工人的周报中报道了这些问题 。 来自制造业前线的观点：工人对如何引入的见解新技术9 2.4帮助工人探索并对技术充满信心 来自制造业前线的观点：工人对如何引入的见解新技术 10 一个问题是，工人经常觉得他们没有足够的机会熟悉新技术-探索它们，测试它们并调查它们的潜力。 尽管雇主可能会提供展示和示范机会，但它们不一定经常发生。 Theprocessoffamiliarizingworkerswithnewtechnologycanbeinsuptedbyaneasyonthepartoftheemployersontheriskandcostofbreakages.Duringinterviews,severalemployees 分享了管理者反复提醒他们这种成本的例子，敦促他们不要“破坏/丢弃”新设备。正如一位工人所说，这种焦虑会让工人“更担心破坏它，而不是专注于正确使用它。”在这种情况下，员工自尊的负面影响和对犯错误的普遍恐惧会阻碍采用的进展。 工人们发现了许多机会来改善他们熟悉和对新技术充满信心的过程。经常被证明是受欢迎的举措包括: 1.外部技术提供商在培训线上或自己的车间进行定期演示 2.使用多种方法-例如物理交互，动手探索和支持视频- 而不是仅进行虚拟展示 3.如果可能的话，有机会将新技术带回家。例如，一名工人要求将VR耳机带回家，以便他“可以确切地看到我们可以做什么以及如何将其集成”。现场或工厂 在外部设置中或在外部提供商的帮助下进行的验收测试 在员工的工作场所似乎特别受欢迎，这导致了员工的参与感，甚至是自豪感。 2.5 让工人参与思想交流 当在采