客户关系管理（CRM）软件 头豹词条报告系列

Leadleo.com 头豹 客服电话：400-072-5588 客户关系管理里（CRM）软件头头豹豹词词条条报报告告系系列列 伍赛童·头的分析师 行业定义 CRM(Customer Relationship.. 品行业分类 按照付费模式不同，CRM可分为买断型CRM款件和付.. 词条目录 中行业特征 中国CRM软件行业具有参与 企业盈利能力普遵较强、 栏发展历程 户关系管理（CRM）款目前已达到3个阶段 AI访谈 AI访谈 AI访谈 AI访谈 宁产业链分析 上融分析折】中游分析下路分折 行业规模 政策梳理 竞争格局 AI访谈 版权有同题？点此投诉 2023-10-19?来经平台授权，禁止转载 行业: 信息传输、软件和信息技术服务业/软件和信息技术服务业/软件开发 信息科技/软件服务 客户关系管理（CRM）软款.暂无评级接告 客户关系管理（CRM）款. 相关政策5篇 中国CRM软件行业竞争格局 如下：（1）第一梯队：鼎 AI访谈SIZE数据 AI访谈 AI访谈数据图表 摘要在行业定义方面，CRM(CustomerRelationshipManagement)软件即落户关系管理软件，措通过计算机自动化 分析销售、市场营销、客户服务及应用等流程的业务管理类工业软件。在产业链方面，中国CRM软件产业链上游 为基础软件供应商，代表企业有微软、谷歌、IBM等。产业链中游为CRM软件设计商，代表企业有用友网络、鼎捷软件等，产业链下游为CRM软件应用端，代表企业有工商银行、中信证券等。在行业规模方面，过去五年，中 国CRM软件行业规模由2018年的97.5亿元增长至2022年的182.9亿元，年复合增长率达17.0%，末来五年，中国CRM款件行业规模预计由2023年的213.3亿元增长至2027年的368.0亿元，年复合增长率达14.6%，在竞争格后 方面，CRM款件行业压产企业整体实力差异较为明显，末来，随着中国CRM软件行业规模的增长，参与企业数量 将进一步增长， 客户关系管理（CRM）软件行业定义[1) CRM(CustomerRelationshipManagement)软件即客户关系管理软件，指通过计算机自动化分折销 售、市场营销、客户服务及应用等流程的业务管理类工业软件。CRM软件能够识别和管理客户关系，为企业提供客户服务和支持、数字商务、市场营销和销售四个部分的功能，该类软件能够在提高客户满意度和忠诚度的同时 优化收入和盈利能力， [1]1：威士额公告。协目科技.. 客户关系管理（CRM）软件行业分类[2. 按照付费模式不同，CRM可分为买断型CRM软件和付费型CRM软件。 按照付费模式分类 买断型CRM软件别名粘有部署CRM软件，措企业逼过 支付一次性软件授权费用获得CRM软件永久使用权限。买断型CRM软件是传统许可模式款件，企业购买 此类软件后需在固定设备上使用，因此需要购买物理服 买断型CRM款务器或租用云服务器等自行搭建IT基础架构，并且在后 续使用期间需对基础环境进行升级维护。相比于租用型 CRM软件，买断型CRM软件授权费用更高，前期投入 成本较高且软件使用受空间和地点的限制。但在企业业务方面明确且CRM软件使用年限较长的情况下，买断型CRM软件在稳定性方面具备优势。 客户关系管 理 相用型CRM软件减少或取消传统软件授权费用，厂商将款件应用部署在统一的资源平台上，因此使用CRM (CRM)软件不受空间和地点的限制。与此同时，租用型CRM 软件分类软件根据客户租用的软件模块进行收费，客户可以按需订购款件应用服务。相比于传统买断型CRM款件，租用型CRM软件无先期投资，在订购成本、维护成本、 使用便捷度和定制化方面具备优势，是未来的主流发展 租用型CRM软趋势。租用型CRM款件具体包括SaaSCRM款件和 件PaaSCRM软件.SaaS(SoftwareasaService) CRM款件指款件信息服务商在云端集中部馨款件，通 过互联网向用户提供应用款件服务。PaaS（PlatformasaService）CRM软件措软件信息服务商通过互联 网向用户提供应用软件服务的同时向用户授权应用程序 循主环境配置控制权，SaaSCRM软件交付时间短且部 署门槛低，而PaaSCRM软件由于授予用户配置控制权 而具备可拓展的优势 [2]1：《A公司“客户关系管理 客户关系管理（CRM）软件行业特征[3) 发展方向之一， 1CRM软件企业盈利能力普遍较强 固定资产投入少是CRM软件企业相关业务毛利率较高的重要原因之一。 以CRM软件为主营业务的企业毛利率普遍较高。例如，2023年上半年用友网络营业收入336,958.2万元营业成本172,349.2万元，毛利率达48.9%。2023年上半年鼎捷软件营业收入90,463.6万元，营业成本35,132.9万元，毛利率高达61.2%，固定资产投资小是CRM软件企业毛利率高的重要原因之一。以用友网络为例，截至2023年6月，该公司固定资产为148,752.4万元，占总资产比例仅7.6%。固定资产投入少意味着计入主营业务成本的折旧费用相对较少，因此相关业务毛利率较高。 2CRM软件行业属技术密集型产业 CRM件行业技术密集程度高，参与企业研发人员数量占比较高。 对客户需求和行为的分析是CRM软件的核心任务，这一过程涉及数据库、数据挖掘、云计算等多种信息技术。与此同时，在针对客户需求和行为制定相应策略措施时，相关研发设计人员需熟悉企业业务规则及技术、产品参数及特征等，因此，CRM软件的研发设计要求相关人员同时具备计算机专业知识和所在行业技术经验积累。另外，CRM软件企业研发人员占总员工人数比例较高。以鼎捷软件和用友网络为例，截止2022年未，鼎捷软件研发人员1,479人，占总人员数量比例达31.2%，截止2022年末，用友网络研发人员 9,060人，占总人员数量比例达35.7%， 3定制化和专业化是CRM软件的重点发展方向 不同行业业务需求和流程不同且缺乏专业化的解决方案会降低CRM软件使用成功率，因此研发设计定制化和专业化的CRM软件是重点发展方向之一。 不同行业的企业经营性质、经营规模、发展阶段等存在差异，使用CRM软件的侧重点有所不同。例如，制造业侧重于通过CRM软件实现供应链协同管理从而控制采购成本并保证原材料供应稳定性，而零告业侧重于通过CRM软件进行多渠道销售管理从而优化销售策略。由于CRM软件设计人员对CRM软件具体使用场景的理解与实际使用者存在一定偏差，CRM款件的设计研发缺乏专业化和细分化的解决方案，这一问题可能导致CRM软件在实际运用中成功率偏低并且增加软件后期升级维护成本。因此，定制化和专业化CRM软 性解决方率是CRM软件研发设计的重点之二 中国CRM软件行业具有参与企业盈利能力普遍较强、技术密集程度高、定制化和专业化是重点发展方向三大特征。在盈利能力方面，CRM软件企业毛利率普遍较高，固定资产投入少是主要原因之一。在技术密集程度方面，CRM软件行业技术密集程度高，参与企业研发人员数量占比较高。在发展方向方面，不同行业业务需求和流 启动期·2000~2014 2001年，创智集团推出“PoWerCRM软件，该公司与国泰君安证券公司签订《客户关系管理》项 目开发合同，国产大型CRM软件由研发转入正式实施，中国CRM软件行业进入启动期。2003年，多家全球CRM软件头部企业发布针对特定行业纵深业务的CRM软件。例如Siebel系统公司发布“SiebelOnDemand”CRM服务，SAP公司发布专注于23个行业的mySAPCRM4，Teradata 发布可简化用户使用过程的TeracataCRM5.0。2011年，中国CRM软件市场规模达9.5亿元，同比增长6.6%，其中SaaS模式CRM软件市场规模达 2.9亿元，同比增长46.0%。 在中国CRM软件行业启动期，中国开始国产CRM软件的研发进程，CRM软件市场规模不断增长，其 中SaaS模式CRM软件市场规模增长迅速 高速发展期·2015~2023 2015年，中国国务院发布《中国制造2025》的通知，该纲领提出工业软件行业是需大力推动的重点 领域，中国CRM软件行业自此开始进入高速发展期。 2019年，包括CRM软件在内的经营管理类工业软件国产自给率达70%，是对海外软件依赖程度较低 [3】1：用友网络公告，鼎款 客户关系管理（CRM）软件发展历程[4) 1980年至1999年是中国CRM软件行业萌芽期。在中国CRM软件行业萌芽期，世界CRM软件行业形成CRM的概念逐步传入中国。2000年至2014年是中国CRM款件启动期。在中国CRM软件行业启动期，中国开始国产CRM软件的研发进程，CRM软件市场规模不断增长，其中SaaS模式CRM软件市场规模增长迅速。2015年 萌芽期·1980~1999 20世纪80年代，Oracle公司的TomSiebe为管理公司内部渠道销售，开发设计"绿洲”市场销售管 理系统，该系统是世界第一款CRM软件，但此时CRM的概念尚未诞生， 1999年，GartnerGroupInc公司提出客户管理关系的概念，该公司强调对企业整体供应链进行管 理，CRM软件自此开始被单独作为企业信息化管理工具运用于供应链客户端管理工作中。 在中国CRM软件行业萌芽期，世界CRM软件行业形成，CRM的概念逐步传入中国。 至今是中国CRM软件高速发展期。在中国CRM软件行业高速发展期，CRM软件国产自给率不断提升，国产CRM 软件研发不断实现技术突破。 的工业软件类型。 在中国CRM软件行业高速发展期，CRM软件国产自给率不断提升，国产CRM软件研发不断实现技术 突破。 [4】1高德厚普官网，（A公司 客户关系管理（CRM）软件产业链分析15） 中国CRM软件产业链上游为基础软件供应商，代表企业有微软、谷歌、IBM等。产业链中游为CRM软件设计商，代表企业有用友网络、鼎捷软件等。产业链下游为CRM软件应用端，代表企业有工商银行、中信证券 等. 上游操作系统、数据库国产化率低是CRM软件行业发展的制约因素之一。以Linux桌面操作系统市场为例 2022年，RedHat占据中国69.9%的Linux桌面操作系统市场份额，MicroFocusIntermational占据中国15.9% 的Linux桌面操作系统市场份额，其余公司市场份额占比较小且基本均为海外厂商，操作系统依赖海外进口对工 份额的局面存在数据安全性方面的风险。 业软件信息安全造成一定威胁。与此同时，2022年，以Oracle、微软、IBM为主的海外厂商占中国数据库市场份额比例为52.6%，而达梦数据库、神舟通用等传统国产厂商市场份额占比7.1%，海外厂商占据数据库市场主要 中国的制造业强国战略将进一步推动未来工业增加值的增长，制造业的规模增长将拉动CRM软件的需求培 长，中国工业增加值由2018年的30.1万亿元增长至2022年的40.2万亿元，年复合增长率达7.5%。与此同时，中 国工业增加值占国内生产总值比例由32.8%增长至33.2%，未来，随着中国开启制造强国战略，中国工业制造市 场在经济总值的占比将保持稳健增长。CRM软件可广泛应用于汽车制造、物流等多个行业，伴随若工业、服务业等市场的进一步扩大，CRM软件的需求量将继续保持增长态势， 生产制造端 基础软件供应商 上游厂商 查看全部 天津南大通用数据技术股份有限公司> 北京人大金仓信息技术股份有限公司》 武汉达梦数据库股份有限公司> 日产业链上游 产业链上游说明 设计CRM软件所需的基础软件包括探操作系统、数据库及中间件等。 操作系统市场集中度较高，Windows、Linux、MacOS、Chrome是中国PC操作系统市场的主流产 品，国产操作系统普遍以Linux为内核开发设计，