CDP 和身份背后的现实

背后的现实 CDPS和标识 CDPS区域未切断企业身份。并与 正确的身份解决方案,他们不需要. 品牌需要强大的身份策略。这是知道谁的唯一方法他们的客户正在创造相关的、个性化的体验， 帮助他们获得、成长和保持这些关系。 但是我们(几乎每天)遇到的一个误解是 品牌认为他们不需要企业身份解决方案，因为他们正在使用或至少考虑使用客户数据平台 （CDP）。我们听到同样的事情关于其他一些营销 技术也是如此，但它通常发生在CDP上，所以让我们现在专注于那些。 不难理解为什么这么多品牌认为CDP 将满足他们的身份需求。在基本层面上，CDP旨在统一来自不同系统的客户数据，这些数据需要某种形式的密钥或身份fier。因此，许多品牌都认为这些平台具有企业身份。 但身份通常是不是CDP的实力。 这不是负a事实上，我们认为每个品牌都应该投资一个品牌来实现统一fied，可访问的fi第一方客户数据。我们实际上与CDP领域中的一些大牌公司合作(例如Salesforce、Sitecore和TreasureData)帮助品牌实施、优化和运营这些平台。 大多数CDP根本不是为了支持企业身份而设计的——他们从来没有打算为此目的。如果你的品牌不会在企业层面将您的CDP与身份整合，它有可能成为另一个数据孤岛 最多只能达到平庸的表现。 为了最大限度地提高CDP的性能，您需要扩展其与企业的能力 身份解决方案，包括品牌身份图。 让我们来看看为什么。 您可以了解个人级别的客户 CDP通常使用他们可以直接观察到的任何身份fi的基本确定性匹配来接近身份 在品牌的fi第一方数据中，在特定的时间点。他们可能会查找相同的cookie、相同的设备ID或例如，相同的电子邮件地址。这很容易导致不匹配，其中一个人拥有多个profiles，或者 过度匹配，其中多个人被分组在一个角色下。 UNDR和OV匹配 例如，想象一下，Sam在商店中注册了忠诚度计划 使用一个电子邮件地址，然后，几周后，注册来自同一电子邮件的营销电子邮件零售商使用不同的电子邮件地址。CDP可能会为Sam创建两个不同的角色，领先脱节和令人沮丧的品牌体验，如广告轰炸。 同样，当Sam的合作伙伴Lindsay使用他们共享的笔记本电脑时，也会从以下位置注册电子邮件营销该零售商，CDP可能会看到相同的设备ID，并假设它是同一个人。CDP将 然后将Lindsay的记录与Sam的第二个角色联系起来，而不是创建一个独特的身份启用与Lindsay相关且个性化的体验。 当您的CDP与使用更复杂的匹配和品牌的企业身份解决方案集成时 身份图，它可以实时访问更多的接触点，用于潜在的匹配，超出了它可以直接访问的信息观察。它可以看到一个人有多个电子邮件地址，或者一个设备被多个人使用。 这意味着可以更有效和准确地链接记录，以实现人员级别的身份。 身份图还使CDP能够识别人与人之间存在的关系，例如在家庭，帮助你的品牌提供真正对每个人都有意义的体验。 定义的身份条款 确定性匹配：通过建立精确匹配来分配身份 在两个数据之间，如全名、电子邮件地址或手机号码。 概率匹配：基于各种数据分配身份推断个人可能是谁的信号和联系。 FIRST-PARTYIDENTITYGraph:品牌独有的私人图表，链接 fi第一方数据和第三方洞察与客户身份fiers一起实现一致的跨渠道体验。 参考标识图:提供第三方参考图 非直观的联系，这在品牌的fi第一方数据中并不明显。 企业身份：跨品牌的单一、互联身份解决方案 整个企业，可按顺序提供给任何部门(如营销、运营) 以实现完整和一致的客户观点和理解。 填补身份差距 要了解品牌使用企业身份解决方案可以实现的增量提升， 我们分析了来自一个知名零售品牌的近1400万个fi第一方数据记录，决定单独使用CDP来支持身份和营销要求，但没有 对结果感到满意。 我们在数据中发现了显著的fican缺口，例如： •仅限电子邮件地址的记录，名称和地址fields留空 •名字留空或只有首字母 •只有名字，没有姓氏填充 所有这些问题都给有效匹配带来了显著的障碍，但在很大程度上可能使用企业身份解决方案克服。 当我们应用记录完成将地址附加到具有空白fi字段的记录时， 我们能够增强39%的不完整记录。这个小例子说明了如何 这个零售品牌错过了重要的客户洞察力，因为它依赖于fi中的第一方数据 CDP，并且不使用具有参考图的身份解决方案来创建更多连接。 你有更多完整的数据作为基础决策 Aswementionedearlier,CDPgenerallyonlyuseabrand’sfirst-partycustomerdata.Thisdatais,ofcourse,increasly, 对于了解客户与品牌的关系很有价值，但它往往是不完整的，只能提供该客户的有限快照。 当您将企业身份解决方案与CDP一起使用时，您可以充分利用您宝贵的第一方通过使用其他信息补充和丰富数据。例如，您可以使用第三方引用 包含有关家庭，昵称或已婚和婚前姓名的数据的图表，以确保您的数据完整提高匹配能力。 这些第三方参考图是由从许多不同来源收集确定性链接的供应商创建的，或观察流行网站的访问者或流行移动应用程序的用户，以捕获大量的行为 数据。这使他们能够在概率上（和道德上）链接跨渠道和设备的交互，其中没有连接在品牌自己的fi第一方数据中很明显。 企业身份解决方案可以通过清理来帮助提高品牌的第一方数据的整体质量，校正和完成-标准化和验证信息，以便更好地用于提供个性化的信息， 相关经验。 您从更广阔，更完整的客户视野中受益 每种类型的营销技术都有其各自的优势，对于CDP来说，这些优势之一就是带来在特定时刻将数据聚集在一起，为特定的fic决策或交互提供动力。 但是当涉及到身份时，这种优势也可以被认为是一种弱点。CDP从未被设计用来取代具有上下文信息的纵向数据库，可以更全面地了解客户。 他们创建单一即时客户视图的简单方法意味着输出通常是不完整的或不准确，因此它不能用于随时间驱动性能。 CDP中的记录每天都在没有历史背景的情况下进行，这可能导致营销忽略了生活考虑因素和生活方式因素可能对提供卓越的客户体验和最大化至关重要 你的品牌的营销投资回报。 当CDP与企业身份解决方案配合使用时，这些问题可以轻松克服。品牌标识图具有持久的人级身份fiers，并在更新时考虑历史背景， 从而丰富的角色和提高客户情报的准确性，因此您可以获得全面的理解你的客户和相关的参与。 您在整个客户旅程中都有可见性 CDP能够收集您品牌拥有的资产中的客户数据，例如您的网站，您的手机但这是一个相对狭窄的视图，这意味着你只有有限的可见性 客户旅程 通过将企业身份解决方案与CDP一起使用，您可以使用第一方标记来扩展客户视图。这使您能够跨付费和自有媒体收集数据，使您能够查看和编排完整的 消费者旅程，从最初的认知阶段一直到购买和忠诚度。 CDPS和身份的品牌在哪里？ CDP正在迅速成为每个品牌营销工具包的重要组成部分，但采用率在 品牌和行业。你已经在使用CDP，但没有得到你希望的结果吗？或者也许你只是考虑选择哪个CDP，并正在探索它可以提供的身份功能？ 无论您身在CDP采用旅程的何处，为什么不与Acxiom联系以进行身份健康评估和我们可以向您展示您正在获得的客户情报类型 (或将使用您正在考虑的任何营销技术)，并探索如何通过正确的身份解决方案。 与我们的身份专家交谈，找出更多信息。 Acxiom与世界的合作伙伴领先品牌创造客户 智能，实现数据驱动的营销为人们创造价值的体验 和品牌。身份，道德方面的专家 数据的使用，云first客户数据管理，和分析解决方案，Acxiom使复杂的营销生态系统工作，应用客户智能 无论品牌和客户见面。 Acxiom的客户智能云（CIC）将所有内容融合在一起，结合数据、技术和专家服务，使品牌能够 获得他们希望拥有的客户，获得信任和重视客户关系，并保留他们今天最好的客户和 明天。CIC是一个连接套件，包括身份解决方案、数据和受众洞察和分析，与领先的营销平台集成 和技术合作伙伴，并得到获奖服务的支持。 通过帮助品牌真正了解人们，Acxiom实现了这样的体验相关和尊重，人们愿意探索新的品牌，并保持忠诚 他们喜欢。50多年来，Acxiom将客户数据的复杂性简单的客户理解，为人们和 品牌的增长。 Acxiom在美国、英国、中国、波兰和德国设有办事处AcxiomLLC的商标，是Interpublic集团公司的一部分。(IPG)。有关Acxiom及其客户智能云的更多信息， 访问Acxiom.com. 访问acxiom.com或电子邮件 info@acxiom.com开始。 ©2023AcxiomLLC。保留所有权利。 Acxiom是AcxiomLLC的注册商标。 AC-0549-2303/23