Z 世代报告

内部 GENZ上的轨道： 发现你的 未来客户价值 拉里·贝文斯 首席顾问, 金融服务解决方案 INTRODUCTION 所有品牌都应该把目光投向 Z世代，通常称为Z世代。 这是美国最大的一代人， 8600万8至27岁的人1。即使Z世代只占品牌的一小部分 客户群，这可能会迅速改变，因为它的成员成年。 Z世代: 1996-2015 i 现在，所有世代的人都期望相关，尊重，个性化的品牌体验。 但特别是Z世代，正与 这种期望，以同样的方式，它是成长与无处不在的数字和移动 connectivity.Andunderstandingthegeneration's 独特的值和特征有助于实现这些相关的经验。品牌 明天的成功将是那些能够识别的人，理解，并让Z世代参与一个有意义的他们今天开始他们的客户之旅。 N i X世代: 1965-1976 千禧一代： 1977-1995 帮助品牌获得更深入的了解 i Z世代-特别是fi的购买行为 -我们分析了人口统计、行为和 来自Acxiom的InfoBase®的心理数据。O 因为InfoBase数据只涉及成年人， 我们关注的是18-27岁的Z世代，他们的家庭。截至2023年，有超过16个 在这个时代，以Z世代为首的百万家庭范围，很快还会有数百万人2.This 报告是我们分析的结果，它形成了 更广泛的、有数据支持的系列比较的一部分跨越多代的行为。 婴儿潮一代: 1946-1964 i 那么，谁是Z世代？让我们来探索偏好、态度和购买行为 这个新兴的群体，看看前10名我们发现的见解。 发现1: 宿舍 更多的多样性 Z世代正在成为种族最多样化的一代 在我们的历史中。在整个报告中，我们将Z世代与X世代（因为Z世代的父母最有可能落入X世代组)，并在检查两代人的构成时， shiftiscleartosee.Asgenerationalhousesgetyounged,they 走向文化平衡3. ACXIOMINFOBASE® 提供准确而强大的第三- 派对描述性和接触点数据。从年龄到兴趣和购物 行为，这个行业领先的来源提供全面的见解 具有超过1,500个属性美国人和美国家庭。 X世代家用种族 白色/其他 68% 亚洲 6%黑色或非洲美国 10% 西班牙裔 16% Acxiom还提供了一流的观众结合独特行为的见解 具有强大预测性的数据源分析以表明可能的品牌偏好、市场时机等 启用有效的消息传递和订婚。 亚洲 5% Z世代家用种族 白色/Other 54% 黑色或非洲美国 18% 西班牙裔 23% ECONOMIC 头风 面向发电机Zs 他们的家庭收入中位数 范围是$50,000-$55,0007 一半(50%)处于最低 经济稳定组(分数24-3030分制)8 他们的平均经济稳定 指标为22，低57% 比X世代（14.3）8 几乎一半（45％）可能 被欠银行(上1-5分 20点刻度)9 发现2: 居住情况重复自己 当谈到搬离父母的家或共用公寓时 建立自己的家庭，很大一部分(70%)的Z世代户主是租房者，相比之下，X世代只有27%4. 有趣的是，这些新家庭，无论是租房者还是业主，都有类似的向父母分配地理位置5. 那些能够买房的Z世代户主支付的房产中位数价格在$200,000-$250,000之间6. 在当今经济适用房库存较低的购房市场中，Z世代可能 fi发现，成为房主的难度甚至比前几代人更高。这 当Z世代从20多岁进入30多岁时，这将是很重要的。 发现3: 社会力量影响购物 Z世代购物者可能会出现矛盾，既忠诚又短暂他们想要正确的产品，他们认为得到它不应该由地理边界决定10。忠诚度似乎与 品牌本身，而不是品牌如何与他们的个人价值观保持一致，以及作为他们信任的社会因素的观点11,. 试图通过印刷媒体达到Z世代充其量是次优的。一般来说，Z世代不使用印刷媒体，也不信任以印刷形式提供的消息13-23. 他们倾向于对他人的观点、观点和意见持开放态度，交付主要通过数字和社交渠道，并可能进行购买 基于infiuencers的建议。 作为数字fi的第一消费者，他们经常通过移动设备购买，并且 不只是insignifi不能购买，也不能购买那些表达和影响他们自我的人- 身份。例如，他们购买价格更高的时尚的可能性是父母的两倍产品在线24. 这种移动购买行为很可能在COVID封锁期间得到了巩固当Z世代变得越来越依赖设备作为出口的时候 外部世界和塑造自我发现的相互作用。因此，Z世代是可能会对基于移动的沉浸式购物体验持开放态度，如虚拟 试穿，我们在我们的专有研究报告中进行了更详细的探讨超越 Metaverse：2023年的CX预测. 发现4: 不惧怕数字第一消费者是早期的接受者 Z世代在消费者技术领域处于领先地位，通常是第一个尝试新技术的人25。它们几乎是原来的两倍可能作为他们的父母拥有iPhone26并且极不可能坚持使用移动设备超过一两个 年27因为它们对无法满足性能要求的设备表现出极低的容忍度。 他们是技术巫师-父母和祖父母的“帮助台”28-他们无法想象生活 没有技术，或者更具体地说，他们的手机，因为他们从出生起就一直在使用这些设备20.they倾向于遵循信条，“我需要管理我的生活的一切都在我的手机上”，他们很可能有一个或多个设备上的音乐应用、购物应用、旅行和本地应用以及体育游戏30-33. Z世代的本能，数字精明意味着品牌需要特别努力地提供无缝的数字 这个人口统计中的客户体验。事实上，我们的报告个性化在B2C营销中的未来,93%的美国品牌将提供无缝的数字体验作为优先事项。 发现5: 娱乐选择是短期的 就像他们的父母一样，Z世代被定位为“切断电缆”并探索替代品34事实上，他们很可能 Neverhadacordtobeginwith.Rather,it’sallonstreamingservices,withGenZstourtimestobeheavyYouTube用户比X世代35。Z世代还倾向于自定义其个人娱乐订阅36-39并且是 如果他们没有看到他们期望的价值，就迅速抛弃他们40. 可能... (1=低至10=高) 6.5 7.0 6.7 5.2 4.6 4.9 +38% +77% +52% 以前订阅过 付费电视，不太可能重新订阅41 是一个娱乐 (如音乐/电影/电视节目)smatphone或平板电脑应用程序用户40 使用AppleTV+作为流媒体服务39 Z世代X世代 发现6: 建立我最好的版本 GenZsappeartofocusontheirself-identityandfifightingtofindtheirtrueplace.Whiletheystillwidelyuseimagefilters 例如，在社交媒体上，我们看到了对这些支持透明度和真实性的强烈反对41.This 优先考虑真实身份的趋势在Z世代为健康和重大购买做出的选择中是显而易见的。 Z世代极有可能相信看起来好意味着健康，并根据健康和便利性42。他们每周锻炼多达5天，比父母多两天43.他们是 更倾向于以饮食为重点43并选择有机食品和杂货45，虽然他们中的大多数还没有走完全素食46. 也就是说，Z世代似乎并不总是遵循与父母相同的预防策略，因为他们只有一半 可能会安排与他们的医生进行年度检查或健康访问47。这可能只是标志着一种新兴的依赖在全球范围内提供的350多个与健康相关的应用程序上，其中46％专注于健康状况管理48。在线工具的激增，以及数字专业人士和社会人士的众多意见 专家很容易超过对单个医学专业人员的亲自评估49。不管是什么原因，Z世代似乎回避预防医学，因为他们自己管理（或可能忽略）自己的健康50. 可能... (1=低至10=高) -42% 2.9 5.0 5.0 5.1 -43% 2.0 -66% 1.7 havehad重度/中度/轻度酸过去12个月的反流 有严重/中度/轻度高胆固醇在最后 12个月 做了正规的医生参观:去检查, 年度,健康 Z世代X世代 寻找和表达他们真实身份的趋势也延伸到了GenZs为工作和休闲而驾驶的汽车。 他们倾向于认为汽车是他们身份的一部分，并作为他们身份的代表而购买51而不是为了实用性或投射某种形象。 获得的可能性 汽车保险直接从保险 公司网站 (1=低至10=高) 44% 7.2 5.0 Z世代 X世代 可能性 使用Venmo (1=低至10=高) 51% 7.1 4.7 Z世代 X世代 发现7: 保险是A 自助服务事务 在保险方面，Z世代通常没有资产 遗产规划或需要确保家属的收入来源。他们远没有考虑长期护理52和人寿保险53 而且，因为他们倾向于冒险54，早期教育可能不是优先事项。 大多数Z世代仍然有资格获得医疗保险 父母的计划，这使得fi具有很强的财务意义。但是健康保险品牌将需要不断重新评估他们的参与战略，以 确保Z世代在他们的转换时刻保持快乐开始自掏腰包支付这些服务。 GenZs确实需要考虑的主要保险类型是汽车保险。 他们更频繁地转向网络来探索这项服务，而不是他们的一代X父母，他们更有可能通过代理人、经纪人或特定ficcompany55-57。Z世代更有可能转向比较网站 find合适的提供商58. 发现8: 财务重点 银行基础知识 积累的资产最少，获得信贷产品的机会有限，几乎不需要考虑投资管理，Z世代的重点是预算和银行基础知识59，用大量的effi效率。 它们很少用于证明fi存款、共同基金或fi金融顾问,60-67但是他们会利用透支保护 支票账户68。转向他们的设备，以实现自我引导的效率， Z世代是像Venmo这样的移动银行服务的大量用户，他们比父母更有可能使用50％以上69,. fi金融服务品牌有机会创造性地思考 关于如何教育Z世代-其中50%可能是欠银行9-关于建立信用的价值，然后帮助 他们管理这一旅程。例如，内部有特定的fic组 Z世代似乎正在迅速接近忠诚的门槛- 基于信用卡71. 永远的可能性 在每个国家投票，州和地方选举 (1=低至10=高) 2.7X 5.5 2.0 Z世代 X世代 受影响 并参与 HIGH 4.7 谨慎 and 受控 已告知 和在轻松 3.6 关注 关于如何信息 关于他们可以使用 3.6 信任，但 验证 数字 and 无关 6.0 已连接 and 自信 6.3 4.4 LOW HIGH 关注 控制他们的隐私 发现9: 积极关怀关于原因 Z世代似乎受到了强烈的指导，做了什么是正确和公平的。虽然他们不太可能属于或 有助于特定fic非Profits72-75，他们做的更精益 支持环境团体和原因76. 他们参与的可能性比X世代高24% 在筹款活动中77。这种筹款趋势， 而不是直接贡献，可能只是一个结果他们缺乏fi金融资源和经济稳定 与其他世代相比。 Z世代的激进主义并不总是延伸到政治活动，因为他们有一个极低的可能性在所有选举中始终如一地投票78. 发现10: 隐私关注最低 大多数Z世代都知道他们的个人信息正在使用，但他们不太可能过度保护它。 他们的态度似乎是，“去吧，拿什么你可以find，但我不会竭尽全力给你更多的东西”。79-84. 这可能是高水平的数字意识 Z世代为这种放松的态度做出了贡献。我们最近专有研究报告，中的客户数据共享 聚光灯：揭示越多的人理解 关于数据收集、使用和监管，越多他们很舒服地与品牌分享他们的数据。 帮助Z世代 找到他们的品牌 正如我们所看到的，Z世代有一些迷人的 defiNing特性与较旧的 几代人，无论这是否需要移动first 方法，关注自我认同而不是外部形象，拥护事业贴近他们的心，或采取 放松对数据隐私的态度。 但从本质上讲，Z世代是独特的个体，品牌需要 为了了解他们的特定fic想要和获得、保留的价值观，并发展与这一代的关系。理解 通过可操作的客户智能实现Z世代将是根本一个品牌的成功。 使用Acxiom的集成客