专业服务的未来

行业视角 未来系列 专业服务的未来 需要实时见解。 为了跟上惊人的工作速度并向客户提供详细的见解，专业服务公司需要打破数据孤岛并自动执行耗时的任务。以下是行业的财务、人力资源和IT领导者如何为未来做好准备。 专业服务公司没有能力逐步适应不断发展的数字环境，因为数字化的未来几乎就在这里。普华永道和Workday的一份报告显示，超过三分之一的专业服务公司预计到2025年，其收入的至少75%将来自数字化。 根据该报告，时代变化的另一个迹象是，越来越多的公司在AI，机器学习（ML）和高级分析方面的投资超过5000万美元。随着生成人工智能的最新进展，这些投资可能会继续增长。这进一步模糊了专业服务和数字服务之间的界限-这种区别只会在未来变得更加模糊 。 “数字优先是我们的新现实——这不会改变，”IBM服务副总裁JoeGolden在Workday活动上分享道。 然而，尽管许多专业服务公司如何巧妙地适应大流行带来的广泛变化，但一些公司仍然缺乏对过去行为和未来可能结果的可见性。“专业服务组织在洞察力方面可能令人惊讶地不透明，” IDC报告。 要取得成功，企业必须解决数据、人才和技术方面的挑战。但是许多人尚未接受这个新现实。根据最近的一项关于数字化转型的Worday研究，在专业服务领导者中，57%的人表示，他们的业务和竞争需要的差距越来越大。只有23%的人表示，他们的数字战略使他们能够跟上或超过业务需求。 为了更好地了解专业服务公司的财务，人力资源和IT的未来，行业思想领袖分享了他们对行业面临的一些最大趋势的预测。 HR在专业服务领域的未来 新的工作方式包括自动化，分析以及用于资源管理的AI和ML。 电子表格将不再将其作为专业服务公司保持人员和技能统计的一种方式-而不是在行业发展如此迅速且人才需求超过供应的情况下。 根据Gartner的数据，在混合工作环境中，跟踪人才变得更加复杂，预计到2023年底，全球五分之一的员工(39%)将采用混合时间表，而2020年这一比例仅为12%。 这种人才环境要求行业领导者必须能够轻松地将合适的人放在合适的项目上。但是，由于电子表格无法提供对可用人才和技能的准确，动态的见解，因此公司倾向于一次又一次地将相同的人安排在项目上。 “基本上，他们一直依赖于他们认识的人员的人员配备项目。这不是一个可扩展的策略-特别是在远程或混合环境中，”Workday专业服务产品战略高级总监JustinJoseph说。“对于许多公司来说，新的工作方式突显了他们对员工真实技能的了解是多么模糊。” 事实上，根据普华永道和Workday的报告，38%的人力资源(HR)领导者认为劳动力规划是他们组织今天面临的最大的人力资本挑战之一。 “您需要能够查看整个业务，看看您拥有谁，了解您拥有哪些技能，以便能够为未来做计划，”Workday专业服务行业董事总经理PatriceCappello说。 要知道如何最好地利用可用资源，公司需要智能资源管理软件，它可以提供人员及其技能的整体集中视图。一个真正智能的资源管理应用程序将使用ML从简历、绩效评估、学习系统和人们过去的项目等来源获取数据，以构建一个既全面又不断更新的技能本体 。 然后，自动化和机器学习可以解锁对劳动力的实时可见性，不仅可以了解可用的人员和技能，还可以了解手头项目的最佳人员组合。 “机器学习可以在更多的维度上发挥作用，围绕谁将成为特定项目的理想团队-帮助负责资源的人更快、更准确和更自信地做出数据驱动的决策，”Cappello说。 机器学习可以贯穿更多的维度 “ ，围绕谁将成为特定项目的理想团队。 PatriceCappello 工作日专业服务行业董事总经理 在人力资源(HR)领导者中，38%的人认为劳动力规划是其组织目前面临的最大的人力资本挑战之一。 公司可以使用机器学习快速调整招聘计划，以应对经济波动和其他变化，充分利用他们的收费资源。这不再是一个不错的选择，而是必须拥有的。 “过去，专业服务公司不愿投入真正的企业范围内的资源管理所需的工作。但是，过去几年一直是突出这种方法中的漏洞的完美风暴，”Cappello说。“更低的利润率和客户在采购资源方面的日益成熟正在促使公司重新考虑资源管理，我们看到行业现在更加重视自动化。." 未来的专业服务IT领导者。 为了满足客户不断变化的期望，组织必须专注于可操作的见解。 鉴于技术的快速发展，客户越来越期望更快，更个性化的服务。同时，他们不太可能承诺一组固定的项目可交付成果，但更有可能期望实现特定的业务成果。 为了提供更多价值，公司必须提供更好的洞察力。为此，他们需要能够结合来自人力资源、财务、销售甚至外部来源的跨职能数据。例如，公司可以结合人工智能和客户关系数据，根据客户过去的行为来确定他们应该向客户提出的建议。 普华永道校长丹·普里斯特说：“用洞察力和创造力将点点滴滴联系起来的能力让你与众不同，并帮助你取胜。除非你采用端到端的方法，否则你将处于不利地位。” IT领导者将需要帮助他们的公司加强对高质量、始终可用的数据的访问，同时让员工具备必要的数据素养技能来理解这一切。Worday发现，在拥有完全可访问数据的公司中，76%的公司表示他们拥有良好的数字化装备，可以确保在危机时期的业务连续性。因此 ，毫不奇怪，高级分析和数据可视化是IT领导者最追求的技能（35％）。 与其依靠笨重的电子表格、共享文档和变通办法来确定报价和合同，公司必须利用 单一的竖井破坏系统来提取有关各种元素的数据，例如资源、技能、费率、可用性和任务 。 有了这些丰富的数据，公司可以更有效地创建以服务为中心的报价、合同和项目细节 。团队中的每个人——销售、财务、资源经理和项目经理——都可以使用来自单一真实来源的相同数据。 近三分之二的专业服务领导者表示，他们无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来，这削弱了组织的敏捷性。 “ 我们的客户和员工的需求正在迅速变化，因此我们需要一个适应的系统-一个移动和云优先的系统，并且可以非常快速地扩展。 尼尔·约翰斯顿 全球首席财务官,Cushman&Wakefield Cushman&Wakefield，全球最大的商业房地产服务公司之一，亲眼目睹了单一企业管理系统可以为公司及其客户提供的价值。在将三家公司合并为一家全球公司之后，Cushman&Wakefield现在已经 超过50,000名员工-其中许多人远程工作。然而，其云优先企业平台允许世界各地的员工访问相同的系统并查看相同的数据。 Cushman&Wakefield说：“我们的客户和员工的需求正在迅速变化，所以我们需要一个能够适应的系统——一个移动和云优先的系统，并且能够非常快速地扩展。” 全球首席财务官NeilJohnston。“这项技术必须提供可操作的数据和信息，以便我们能够为客户和员工改善成果。” 未来的专业服务金融龙头。 随着组织竞相寻求未来就绪的预测和适应性，数据孤岛消失了。 为了提高生产率和利润并准确预测，未来的专业服务财务领导者需要更多的集成和更少的人员和系统分离。SPI断言：“随着销售，交付和财务之间的界限变得模糊，当今的专业服务组织根本无法在功能孤岛上运作。” 不幸的是，这些组织的数据往往陷于孤岛之中。约瑟夫说：“大多数公司无法更准确地预测其收入的原因是因为他们在业务和服务领域拥有不同的系统和数据。”“所有这些不同的系统意味着您拥有的数据将非常不一致。” 根据Workday对高级业务主管的调查，几乎一半（49％）的商业领导者以及近三分之二（62％）的专业服务领导者表示，他们无法将运营，人员和财务数据与业务成果联系起来会损害组织的敏捷性。 但是，Workday调查显示，拥有可访问数据的公司讲述了不同的故事。拥有完全可访问数据的公司中，有85％的领导者表示，组织可以很容易地接受变化。所有这些都表明迫切需要克服孤立的数据源。 “对数据的访问是任何公司中大多数技术问题的关键，”他说JenniferLaClairAllyFinancial首席财务官. 凭借统一不同业务领域和流程数据的技术，公司还能够在项目的追求阶段就对资源场景进行建模，并启动盈利能力分析，“这样他们就知道是否要放弃无法提供利润的工作，”Cappello说。 毫无疑问，现代工具可以覆盖过时的遗留系统。但同样重要的是：一流的公司了解如何最大限度地提高这些系统的价值 他们在整个投资组合中不断进行和改进财务规划，而不仅仅是在项目层面。卡佩洛说：“一流的公司将财务规划和分析(FP&A)和劳动力规划作为一项持续的业务活动，而不是他们在年底做的事情。” 对于咨询和企业应用程序管理服务公司ERPA而言，采用专业服务自动化将计算收入所需的时间从1天减少到15分钟。在此过程中，该公司获得了更强的预测能力。 ERPAWorkdayFinancials总监JonMilkovich说：“每周，我们都能很好地了解未来4到12 周的项目预测收入。”“因此，它确实为我们的预测收入提供了更好的实时洞察力。” 这是一流公司正面交锋的需要。他们比其他公司分享财务和运营数据的可能性高82%通过中央存储库扩展后的企业，Aberdeen在其报告“利用需求规划和预测在波动时期实现同类最佳性能”中发现。 例如，AlightSoltios使用实时数据根据预计的客户交易创建多个假设场景，以确定公司是否有能力接纳新客户或是否需要调整。预测已成为一个持续的过程，涉及直接与客户合作的管理人员的知情投入，而不是在总部进行定期和理论上的练习。 对于专业服务公司来说，实时了解正在发生的事情的能力将变得不可或缺，以跟上惊人的工作步伐。 “随着事情的发展和变化--从疫情早期的放缓到现在的业务回暖--这是一个 Alight首席产品战略和服务官ColinBrennan说：“这是我们如何思考和运营业务的游戏规则改变者。” 要了解Workday如何帮助您的专业服务组织转型，请访问：workday.com。 85%的领导者表示，他们的公司享有完全可访问的数据，他们认为组织可以很容易地接受变革。 “ 对于许多公司来说，新的工作方式突显了他们对员工真实技能的了解程度。 贾斯汀·约瑟夫 专业服务产品战略高级总监，工作日 +1-925-951-9000+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)传真：+1-925-951-9001workday.com ©2023Workday,Inc.保留所有权利。WORKDAY和Workday徽标是Workday,Inc.在美国和其他地方注册的商标。所有其他品牌和产品名称是其各自持有人的商标。 20230807-ps-cxo-行业-视角-报告-gc-enus