这份研究报告聚焦于电子杂货领域的消费行为变化，特别是在线购物的兴起与相关趋势。以下是总结的主要内容：
1. 电子杂货的快速增长
- 市场份额：电子杂货的价值份额在欧洲（EU-15）地区几乎翻了一番，从2019年的2.1%增长至2021年的3.6%。
- 国家差异：成熟度水平在不同国家之间存在显著差异。瑞典和荷兰的电子杂货份额较高，而斯洛伐克、保加利亚等国则相对较低。
2. 消费群体的变化
- 年龄分布：50岁及以上年龄段的消费者越来越多地参与在线杂货购物，显示出这一群体的消费习惯正在转变。
- 日常活动：尽管如此，电子杂货购物仍被视为日常生活中不可否认的一部分，特别是在50岁以上人群中。
3. 用户偏好与体验
- 购买设备：台式电脑/笔记本电脑是购买时最常用的设备，但智能手机在年轻人中更为普遍。
- 满意度驱动因素：吸引用户的主要因素包括有竞争力的价格和促销、便捷的在线购物体验、用户友好的界面、个性化推荐以及快速满足需求的能力。
- 非买方壁垒：服务不可用、复杂性、对未知品牌的犹豫等因素是阻碍消费者转向在线购物的主要原因。
4. 购物渠道与场景
- 渠道选择：电子超市、专家平台、D2C（Direct-to-Consumer）模式、闪送服务等在不同国家和地区有不同的偏好。
- 购买场景：在特殊场合、聚会、旅行、库存管理、紧急需求等情况下，消费者更倾向于使用电子杂货服务。
5. 未来趋势与机会
- 服务创新：未来服务如D2C和闪送配送将成为吸引新买家的关键。
- 客户体验：提升用户体验，尤其是对于大量买家，通过简化流程、增强个性化服务和提供即时满足的需求成为关键。
6. 结论
- 摩擦与机会：电子杂货领域存在一定的“摩擦”，即用户在转向在线购物时遇到的挑战与障碍，但也蕴含着巨大机遇，尤其是在提升用户体验、服务创新和市场细分方面。
这份报告强调了电子杂货市场的重要动态和趋势，为企业和决策者提供了深入的洞察，以适应和利用这一快速发展的消费领域。
