好成本 ， 坏成本 ： 可持续的 SG & A 降低成本作为增长的引擎

该研报的核心内容是可持续的SG&A成本削减作为增长的引擎。数字化的数据和业务技术的进步为有勇气的组织带来了前所未有的成本粒度和透明度，跨越系统和组织的壁垒。通过更好的数据和领导层的关注，企业可以从一张干净的纸张上从底层深入研究他们的成本基础，并确定快速成本削减的领域。短期内的结果可能会令人印象深刻，例如在第一年将SG&A成本降低15％至35％。然而，企业往往难以维持这种势头，并看到随着时间的推移，好处逐渐消失。他们还发现很难在优化成本和继续投资业务增长之间找到可持续的平衡。该研报提出了一种框架，使组织能够创建并实施一个路线图，以提取非工作美元，并迅速将它们投资于增长领域。可持续成本削减的障碍包括：一刀切-不是所有的成本都是平等的；组织无区别地处理支持业务增长的“好”成本和不直接贡献业务价值的“坏”成本；交付在组织的壁垒中-设定目标并让预算持有者交付，而不考虑组织壁垒中的重复和浪费；没有明确的路线图-倡议是分散的，经常重叠；对有限的组织资源或变革能力的有限考虑；缺乏控制-所有的努力都放在识别和执行成本削减倡议上，但没有考虑到可能的成本削减对业务的影响。