呼叫中心代理体验指南

研报正文主要讨论了如何通过使用体验数据来改变呼叫中心文化，提高员工敬业度，并探讨了两种类型的动机：自主激励和受控动机。研究发现，自主动机在工作满意度和幸福感方面有优势，可以产生更好的出勤率和更低的离职率。因此，呼叫中心的领导者需要平衡自主和受控动机，以促进员工的主动性，提高性能和满意度。