设计您的第一个事务性 NPS 项目

报告主要介绍了如何构建第一个事务性NPS项目，包括什么是NPS，事务性反馈的价值，以及设计事务性NPS项目的方法。NPS是一种衡量客户忠诚度的指标，由贝恩研究员和贝恩公司忠诚度实践的创始人Fred Reichheld开发。NPS使用简单的问题和评级量表，将受访者分为发起人、被动者和批评者三组，并计算出NPS得分。具有长期盈利增长的公司平均NPS得分两次和典型公司一样高。使用NPS的公司通常会创造出更好的产品，因为它们会根据客户的反馈来改进产品。因此，捕获和分析事务性反馈对于优化客户体验和建立客户忠诚度至关重要。