建立现代患者体验计划
引言
在当前的医疗环境中，通过提升患者体验来区分自己已成为至关重要的策略。然而，传统的监管驱动的患者体验计划往往过于僵化、回顾性和以分数为导向，导致难以捕捉和利用有价值的数据。这种情况下，数据被隔离在组织内部和供应商之间，生成见解的过程耗时且不易于操作，使得医疗机构难以评估其努力的影响并据此采取行动。
全面了解患者
构建现代患者体验计划的关键在于全面理解患者需求和体验。通过整合来自网站互动、预约、呼叫中心以及电子健康记录（EHR）系统的数据，医疗机构可以实现360度视角，从而提供个性化护理、优化资源分配、提升患者满意度及结果。同时，将员工体验纳入考量，能够增强员工满意度和敬业度，进一步改善患者体验。
实时根据见解采取行动
传统的反馈和报告机制无法激发变革或推动整个组织的行动。现代患者体验计划则能提供实时的故障可见性、机会和趋势分析。通过集成平台，患者及其家人的声音在组织内广泛传播，自动化工作流确保了关键信息及时传达给合适的人员，采取适当的措施以提供服务恢复、解决负面体验并改善结果。强大的分析功能帮助识别有意义的见解，跟踪趋势、识别问题并根据开放式文本评论自动触发后续行动。
满足法规和指定要求
尽管HCAHPS（住院患者评估和数据收集系统）旨在提高透明度和护理质量，但将其作为基础存在挑战，如调查时间限制、过时的反馈渠道以及滞后的时间窗口。通过结合实时方法和监管计划，医疗机构能够实时提出问题，更快地识别、理解和采取行动，直接影响分数和客户满意度。
实施患者体验的现代方法
基准测试可用于设定目标和识别绩效差距，但仅追求指标不足以影响业务或患者结果。Qualtrics Benchmarking提供实时访问数据，并允许在相同平台上查看排名和专业、服务线和位置的比较。通过细分和深入问题领域，可以迅速激活正确团队进行必要的改进，提高排名，避免处罚，提升质量，降低成本。
现代化您的患者体验计划
采用现代、可操作的患者体验方法对于推动以患者为中心的文化、实现市场差异化和提高参与度至关重要。Qualtrics提供全面的医疗体验平台，整合患者和护理人员的体验数据，帮助理解护理人员如何影响患者体验。通过倾听患者和护理人员的声音，调查关键时刻，最终揭示预测性见解。迁移至现代患者体验计划是一个关键决定，Qualtrics团队提供全程支持，包括确保计划连续性、降低风险和创造增量价值。
