桃园三章 周泉-用户运营方法论-社群转化率40%、复购率45%，揭秘桃园三章的私域运营

爢纈鲮⻊40%ծ㼭玐䎸㢕餝37%呠㔩♲畎欽䨪鵘蠒倰岁雿 桃园三章⽤户运营总监周泉 01桃园三章私域成果 02桃园三章私域运营⽅法论 桃园三章正式创⽴于2019年初，当年5⽉正式对外开发加 盟，2019年12⽉正式突破100家⻔店，迅速成为了⼴东茶饮的⼀匹⿊⻢，发展⾄今⻔店500多家，主要集中在两⼴区域。2022 初，桃园三章重⾦进⾏了20全⾯升级，以中国茶拿铁开创者，更好奶茶、喝茶拿铁为品牌定位，专注于为年轻消费者提供更健康、更好喝、性价⽐更⾼和价值感更⾼的中式现制茶饮。升级后的桃园三章严选国茶⽩桃乌⻰为主推茶底，成功推出了⽩桃乌⻰系列爆品，⽩桃乌⻰茶拿铁更是达到了⽇销30000杯! 中国有好茶茶中有桃园在茶的世界中，没有⽼友与新客只有好喝与否桃园三章，以好喝为初⼼寻茶园，访牧场，探果林只为更好原材，制更好饮品好喝是我们的初⼼，所以有了好原材原创是我们的态度，所以有了茶拿铁我们源⾃中国，⾮舶来之物虽融⻄⽅精华，却是正经中国范⼉中国有好茶，茶中有桃园⼀杯好茶，请⽤⼼感受 未来⼀年，桃园三章将继续以⼴州为中⼼，继续深耕⼴东、⼴⻄ 市场，加强对⻔店的运营管理和扶持，2023年⼀2025年，桃园三章将全⾯开拓全国市场，⼒争未来3年时间突破3000家⻔店，达到全国品牌势能的全⾯提升，全⾯实现与合作伙伴共赢时代。 01 桃园三章私域成果 桃园三章私域成果 订单转化 复购提⾼ 社群⽤户的⽉均订单转化达40% 单店最⾼订单转化60% ⼩程序⽉复购率从28% 提升到45% 单店业绩 逆势增⻓ 单店社群⽉均贡献4万元营业额 ⻔店数量500+，在疫情下店均营业额增⻓了40% 桃园三章⻔店数量 ⼩程序会员数量 ⻔店私域群数量 企微⽤户 500+ 230万+ 1400+ 50万+ 桃园三章成功矩阵 聚焦品类 茶拿铁——茶+奶+咖 核⼼价格带 聚焦⻔店聚焦顾客 学校店、下沉市场私域服务 02 桃园三章私域运营⽅法论 桃园三章私域运营⽅法论 流量承接 数据闭环 互动交易闭环 ①顾客留存 ·顾客到店 ·外卖转化 ·社群裂变 ·渠道转化 ②标杆打造 ·⻔店选择 ·⻔店培训 ·活动⽅案 ·复盘复制 ③数据分析 ·订单转化分析 ·数据埋点 ·裂变分析 ·顾客⾏为分析 ④顾客运营 ·⻔店运营 ·公司运营 ·督导运营 ①客⼾留存 ⻔店、公众号、社群、 ⼩程序、外卖 粉丝互通，全渠道转化 ①客⼾留存⸺⻔店留存 开业期 ⽇常运营 营销活动 ①客⼾留存⸺公众号转化 ⽂章转化 关键词回复 营销活动粉丝互通 ①客⼾留存⸺外卖卡转化 平台外卖导流 ⼩程序外卖 提⾼⻔店实收率 ①客⼾留存⸺裂变转化 低成本裂变获客 ROI=0.13 低成本进群转化 ROI=0.08 ②标杆打造 ⻔店督导、店⻓培训 活动执⾏数据监测 划分类型⻔店类型选择⾼配合度的⻔店 输出活动⽅案 复盘优化 ⽅案复制 ②标杆打造⸺⻔店选择 学校店社群店商业街店 ②标杆打造⸺⻔店培训 店⻓课程 社群成⻓路径 植⼊新店培训 店⻓课程中 ②标杆打造⸺⻔店培训 ⻔店⽇常运营执⾏动作 ②标杆打造⸺⻔店培训 FAQ话术 ⻔店运营 区域运营公司运营 ②标杆打造⸺输出活动⽅案 ⻔店活动⽅案 ⽅案输出、⻔店落实执⾏提⾼社群的活跃度及购买转化 ②标杆打造⸺复盘优化⽅案复制 ③数据分析 持续改善 ⽅针 ⽬标 活动规划 具体运作 实现计划 P D 肯定成功处 改进失败处 下⼀次改进 A C 检查结果 分析成功失败 ③数据分析 ⼩程序带参码埋点，查看访问转化效果 ③数据分析 企微带参码埋点，查看访问转化效果 ③数据分析 活动转化 ③数据分析 社群订单转化数据 ③数据分析 优惠券领取、购买、转化分析 ③数据分析 社群内产品分享引导下单转化数据 ④顾客运营 公司运营 ⽬标购买转化 ⻔店运营督导运营 ⽼板、店⻓、店员 ④顾客运营⸺公司运营 内容发布节奏规划每⽇产品推荐社群互动游戏 ④顾客运营⸺⻔店运营 ④顾客运营⸺督导运营 同步⻔店信息及时调整⻔店业务繁忙期维护客户 私域是桃园未来发展的重要战略⽅向 ·䝝鵛勻鵴剪⸉곥㹐ծ剪⸉꡶䏅 ·宨꧋⽀䏅㹐䨪纈ծ䊯㔿ㅷ晥餴❡ ·⥂ꥻ꡶䏅㛇炄佐Ⰶծ㼆䫒굥ꤗ THANKS.