全球研究显示各大公司正在利用新的工作模型

全球调查：消费者技术 正在改变长期存在的业务流程和工作文化-并影响底线 FLEXIBLEPROCESSES 协同和移动 参与经验 客户中心 工作重新设计 研究表明，公司正在使消费者技术能够 允许员工以新的方式完成工作。 消费类设备席卷工作场所公司正在从消费者技术中获得更大的价值 60% 公司报告最多员工在工作中使用个人计算设备 的 73%更有可能报告销售改善and新客户获取通过使用他们 员工使用智能手机and片剂用于 54%基本 协作工具比其他公司 基本和高级 42%Advanced 58% 报告将新产品和服务推向市场的能力更强 业务功能: 33%基本 33%Advanced 更有可能报告利润增加比不 54%拥抱变化的企业 公司正在重新设计业务流程 以利用这一现实 C级高管和IT领导者之间的 差距阻碍了对新技术的广泛接受， 以实现新的方式 完成工作 70% 公司至少已经改变了 一个业务流程 56% C-Suite高管的重点是 利用潜在利益 20% 公司的变化至少四个或更多业务流程 55% IT领导者的重点是 将潜在风险降至最低 了解更多。访问我们www.avanade.com/workredesigned 过去，工作中的技术使用取决于业务需求。高管根据公司需求和目标授权技术采购-新法规导致了电子邮件归档系统，更大的客户名册导致了集中式客户关系管理（CRM）系统。 最近这种动态已经开始转变。到目前为止，众所周知，某些技术在工作场所的使用越来越受到员工的影响。公司政策、业务流程和组织角色正在赶上这些员工驱动的技术带来的变化，特别是移动设备和消费者技术。 到目前为止，鲜为人知的是业务和IT领导者是否以及如何利用这些颠覆性技术来改善业务成果。 埃维诺的研究表明，全球大多数公司报告说，在工作场所广泛使用消费者和移动技术。随之而来的是更宽松和包容性的工作场所政策的广泛变化，以及员工之间协作的改善。因此，这些新技术和政策正在导致工作方式的根本性变化。 2012年9月，Avanade调查了19个国家的近600名主管和IT决策者，了解员工驱动的工作场所的影响以及公司如何利用这一转变。结果显示，最 先进的企业正在围绕这些趋势建立全新的业务流程-并在增长，产品开发，员工满意度和协作方面产生了令人惊讶的影响。 调查方法：Avaade的调查由独立研究公司WaefieldResearch进行。它调查了以下国家/地区的顶级公司的599位年龄在18岁及以上的C级高管，业务部门负责人和IT决策者：S.、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、新加坡、南非 、西班牙、瑞典、瑞士和美国K.该研究于2012年8月20 日至9月13日进行。 移动和消费技术引领转变；高管促成变革移动性正在成为常态。根据摩根士丹利市场趋势，2012年超过一半的网络设备将在没有有线端口的情况下发货。令人难以置信的强大和方便的手机和 根据JuniperResearch的数据，如今企业中使用的智能手机和平板电脑超过1.5亿台，到2014年，这一数字预计将增加一倍以上，达到3.5亿台。 60% 公司报告 大多数员工使用个人计算 工作中的设备 埃维诺的最新研究表明，大公司对变革持开放态度— —即使它破坏了“一切照旧”的业务。埃维诺对业务和IT高管的调查显示，公司不仅在工作场所拥抱这些技术，而且还在启用这些技术。 例如，十分之六的公司（61％）报告说，大多数员工现在在工作场所使用个人计算设备。Avanade的研究表明，54％的公司报告说，大多数员工使用智能手机完成基本工作任务，例如检查电子邮件，阅读在线文档和管理时间表。 但是平板电脑在工作环境中的使用方式更令人惊讶- 它打破了传统智慧。 与上述使用智能手机一样，三分之一（33％）的公司报告说，大多数员工使用平板电脑完成基本工作任务。此外，完全相同数量的受访者（33％）报告说，他们的大多数员工将平板电脑用于高级业务目的，例如CRM ，项目管理，内容创建 和数据分析。这一发现消除了传统观点，即平板电脑主要被设计为内容消费设备。它显示了自最初的iPad发布以来不到三年，这些设备在工作场所的根深蒂固。 Avanade2012年1月对IT消费化的研究表明，企业领导者支持从内容消费到在个人设备上使用核心企业功能的转变。 事实上，65%的公司领导人表示 创建内容或访问业务应用程序是个人设备在工作中的可接受使用。 员工越来越多地将个人智能手机和平板电脑用于更广泛的高级业务目的，包括改善协作。实际上，对于专注于这种新方式的公司来说，协作已成为难题的关键部分 工作。在接受CIO杂志采访时，“合作组织”的作者雅各布·摩根强调了重要性 Morgan指出，“当组织投资于协作工具和战略时，它不会 员高 只会积极影响员工在工作中的生活，也会影响员工在工作之外的生活。员工将有更灵活的工作时间表，对工作感到压力更小，对他们所做的工作更加热情和投入。” 公司正在注意新兴技术的好处。事实证明，移动和消费技术的广泛采用正在导致公司 重新考虑他们的政策和业务流程，以便在工作场所管理和利用这些技术。 业务流程正在建立，以利用移动和消费者技术 我们正在目睹对业务基础的深刻重新设计-角色，流程和政策-以便利用 Avanade的研究表明，许多高管和IT决策者正在修改关键职能的业务流程，如销售和营销，以及公司内部的关键角色，如HR， 工使用智能手机和平板电脑实现基本和级业务功能 超过70％的公司至少更改了一个业务流程 利用移动设备和其他消费技术为公司带来利益。 在这种情况下，公司的政策和流程不是决定技术的使用，而是追赶技术。 结果，许多高管正在采取措施调整业务，以实现这一趋势的潜力。实际上，在接受调查的10家公司中，有超过7家（71％）改变了至少一个业务流程 -包括IT管理，销售和营销，人力资源，客户服务-努力利用这些新兴的移动和消费者趋势。值得注意的是，20％的公司已经改变了四个或更多的业务流程，以利用移动和消费者技术在工作中的兴起。 根据这项调查，在一家公司中，仍然存在谁拥有这种转变的问题。重大业务变更涉及许多职能和部门，但Avanade的研究表明，超过一半的受访者（56％）认为IT部门现在负责 用于管理传统上不在IT工作描述中的公司元素-例如改进业务流程和跨业务的协作。 研究表明，IT和HR被视为在创造和支持新的工作方式方面发挥的作用（51％的人引用IT；28％的人引用HR） 用于基本和高级业务目的的消费者平板电脑和智能手机。移动和消费者技术正在更深入地嵌入商业组织及其流程中 。 随着时间的推移，越来越多的公司对工作场所的消费技术越来越满意。可以说，我们已经达到了接受的临界点 ，现在，公司不再努力将个人设备拒之门外正在接受主流员工对消费技术的使用。 利用新工作方式的公司正在看到更强劲的增长和快乐的客户 2012年初，Avanade的一项调查（见Avanade的报告）显示，高管认识到消费设备的潜力，并开始进行投资以支持其采用。一年后，研究表明，这些投资帮助一些公司使用移动和消费技术来改善工作方式并实现重要利益 。 业务目标将决定公司从利用这些工具中获得最大收益的地方，但早期指标表明，这些变化正在对销售，利润，产品开发和员工满意度产生可衡量的影响。 例如: •强劲的销售-公司是 从协作技术中获得更大的价值。他们报告通过使用改进的销售和新客户获取的可能性要高出73% 他们的协作工具比其他公司。 •利润增加-采用新兴的移动和消费者技术并建立了渐进的政策和业务流程来支持它们的公司也看到了积极的业务影响。与未利用这些技术，政策和流程的企业相比，这些公司报告利润增加的可能性高54 ％。 •更大的敏捷性-同样，那些接受这些的公司 工作场所，政策和流程中的新技术比其他公司更灵活。他们报告将产品和服务推向市场的可能性要高出58％ 。 •提高工作满意度-这些新的工作方法给企业带来的好处不仅仅是用时间和金钱来衡量的。重新设计工作完成方式的公司也拥有更快乐的员工。 他们报告员工满意度提高的可能性增加了37％。他们还报告说，他们更加强调创造力和解决问题的能力。 在这些可衡量的业务收益中，存在着安全和控制问题的古老障碍，尤其是在IT内部 但是这些挑战是否足以超过收益？ 73% 采用协作技术的公司是更有可能 报告改进的销售和新客户收购 C级高管说“走” IT领导者谨慎-缩小差距 与其他新兴技术周期一样，早期采用者在 计算收益，而主流用户则专注于在采用新兴技术之前要克服的挑战。就工作场所中的移动和消费者技术而言，绝大多数企业和IT高管从明显不同的角度看待移动和消费者技术的使用以及随附的政策。C级高管与其IT员工之间的脱节可能是限制移动和消费者技术实现的更广泛的业务流程重新设计的最大因素。 C级高管往往更具流动性，出差拜访合作伙伴、供应商和客户多于普通员工。因此，首席执行官领导态度的变化也就不足为奇了 关于移动技术和附带流程从中受益。当被问及时，71%的C级高管认为公司其他成员可以在办公室之外完成工作任务，比IT员工和业务单位领导报告的比例高39%。 同样，接受调查的C级受访者在收获允许消费者和移动设备进入工作场所的好处时，往往更加乐观，而 IT员工更专注于这些技术可能带来的安全和政策执行风险。以他们报告的首要任务为例。在考虑允许员工在工作场所使用个人计算技术时，首席执行官更专注于利用潜在的商业利益(56%)，而IT部门更专注于 将潜在风险降至最低（55％）。这是两个不同的镜头，C级高管及其IT同行可以通过这些镜头查看相同的新兴技术和相应的业务影响。 ITstaff’sfocusonmanagingriskiswell-place.Avanade’sJanuary2012studyshows55%ofglobalcompaniesreportedtheyhavealreadyexperiencedasecuritybreakasaresultofpersonaltechnologiesflooding 企业。但是安全措施只能使组织达到目标的一部分。培训员工使用设备以使业务受益是旅程的一部分。在我们2013年的研究中，超过三分之一的企业（35％）报告说，“对所有员工的培训”是未来12个月的最大投资，以更好地支持工作场所的消费者技术。 显然，公司必须使这些技术能够在管理风险的同时利用其优势。 Conclusion 公司已经看到消费者技术在工作中的兴起，并开始重新设计流程以利用这些技术的好处。Avanade的研究表明，进步的公司正在实现这一变化，许多公司报告对其业务产生了令人惊讶的影响。有关Avanade公司调整流程的更多见解，请阅读 关于Avanade Avaade提供业务技术解决方案和托管服务，将Microsoft技术方面的洞察力、创新和专业知识联系起来，帮助客户实现成果。我们的员工帮助各行各业的数千家组织提高了业务敏捷性、员工生产力和客户忠诚度。Avaade将其全球专家网络的集体业务，技术和行业专业知识与工业化交付模式的严谨性相结合，以使用成熟的新兴技术和灵活的部署模型（在本地，基于云或外包）提供高质量的解决方案。埃维诺（Avaade）由埃森哲（AccetreLLP）和微软公司（MicrosoftCorporatio）于2000年创立，在20多个国家拥有17,000名专业人员。其他信息可以 。 请访问www.avanade.com。更多 有关这项研究的信息和材料以及Avanade重新设计的工作愿景可以在 关于Avanade Avanade提供业务技术解决方案和托管服务,将Microsoft®技术方面的洞察力、创新和专业知识联系起来,帮助客户实现成果。我们的员工已帮助各行各业的数千家组织提高了业务敏捷性、员工生产力和客户忠诚度。其他信息可在www.avanade.com上找到。 ©2013Avanad