航空公司收入创新：最酷产品和服务的全球样本

2023年3月21日发布 航空公司收入创新：全球最酷的产品和服务样本 全球航空公司的八个想法：亚航，国泰航空，达美航空，易捷航空，欧洲之翼，阿联酋航空，捷星航空，联合航空。 Contents 更新星巴克4 1.亚洲资本A5的变化 2.在GATWICK7的EASYJETGATEWAY大厅 3.阿联酋世界零售体验8 4.欧洲翼空中座位9 5.JETSTARFIREDIT取消选项10 6.联合俱乐部在丹佛11号飞行 7.与CATHAY12一起提升生活 8.DELTA-星巴克奖励合作伙伴关系14 良好意图的道路16 本报告的分发 是通过CarTrawler的赞助实现的. CarTrawler是为旅游业提供汽车租赁和移动解决方案的全球领先B2B提供商。我们的目的是推动成功的合作伙伴关系。 CarTrawler的端到端技术平台扩展了我们的航空公司和旅行合作伙伴为客户提供的服务，创造了大量的辅助收入机会。我们在全球范围内提供无与伦比的内容广度和深度，包括汽车租赁，私人机场接送和乘车服务。 CarTrawler为世界上一些最大的旅游品牌，包括联合航空公司、美国运通、easyJet、阿拉斯加航空公司、瑞士航空、Hotels.com和阿联酋航空，创建创新的数据主导解决方案。作为一家B2B公司，我们专注于帮助我们的航空公司和旅游合作伙伴建立自己的品牌，而不是我们自己的品牌。 IdeaWorksCompany.comLLCShorewood,威斯康星州,美国www.IdeaWorksCompany.com 关于JaySorensen，报告的作者 JaySorensen的研究和报告使他成为飞行常客计划和辅助收入运动的主要权威。他是辅助收入和航空公司零售会议的定期主题演讲者，并就辅助收入问题向美国国会作证。他发表的作品受到整个航空公司高管的信赖 Jay与儿子Anton和Aleksei在黄石国家公园的艺术家点。 世界，包括关于辅助收入和忠诚度营销主题的首个指南。 Mr.Sorensenhas38yearsexperienceinproduct,partnership,andmarketingdevelopment.AsPresidentoftheIdeaWorksCompany 在咨询公司，他帮助提高了航空公司的收入，启动了忠诚度计划 ，并共同- 品牌信用卡，开发服务业产品，并帮助创办了一家航空公司和其他旅游公司。他的职业生涯包括在中西部航空公司工作13年，负责市场营销、销售、客户服务、产品开发、运营、规划、财务分析和预算。他最喜欢的活动是与家人一起在美国国家公园远足，探索和露营。 关于EricLucas，报告编辑 埃里克·卢卡斯（EricLcas）是一位国际记者，他的作品曾出现在《米其林旅行指南》，《阿拉斯加航空超越杂志》，《大纪元时报》，《Westways》和许多其他出版物中。他是中西部航空杂志的创始编辑，是八本书的作者。Eric已经关注并撰写了30多年的旅游业。他住在华盛顿州的圣胡安岛，在那里种植有机大蒜，苹果，豆类和干草；在TrailNot4Sissies在线访问他。. 埃里克，在他最喜欢的夏季度假胜地，俄勒冈州的斯蒂芬斯山。 向读者披露本报告 IdeaWorsCompay尽一切努力确保本报告中信息的质量。在依赖信息之前，您应该获得与您的特定情况相关的适当专业建议。IdeaWorsCompay不能保证信息的准确性、货币性或完整性，也不承担任何法律责任或责任。报告中表达的观点是作者的观点，并不代表CarTrawler的官方观点。 航空公司收入创新：全球最酷的产品和服务样本 重新发明星巴克 我总是从航空业之外寻找例子，以帮助我们改善业务。星巴克是一个很好的灵感来源，因为它具有盈利、增长和全球化的特点。上面标题中的两个词定义了星巴克目前的使命。领导力 意识到它的市场在大流行期间发生了变化，并且该公司已经偏离了它的核心信念。 星巴克正在接受变革，以定义前进的道路。同样，本报告中的创新描述了世界各地的航空公司如何重塑其服务，使其变得与众不同，更具利润和行业领先。 重塑的过程始于一个优秀的 这个上海零售“实验室”位置场测试新的商店设计和操作方法，以减少浪费。图片：星巴克 FrankBritt,EVP兼首席战略和转型官在2022年投资者日期间对星巴克的使命和品牌进行了全面的描述: “我们是一家以咖啡为媒介的人际关系公司，以使咖啡得以大规模发展，这就是星巴克品牌的精髓。这就是为什么我们总是非常声明自己是一家优质咖啡公司。我们不是食品公司 。我们甚至不是饮料公司。我们是一家优质咖啡公司，因为这是公司的灵魂。” 让我们回顾一下该公司经历的一些重大变化。在星巴克的客户中，现在有70％的客户寻求冷咖啡饮料，50％的客户使用免下车设施，25％的订单通过移动应用程序进行。1与此同时，其员工正在加入工会。该公司的首席营销官欣然承认： “我们的商店是为不同的时代而建立的，这个时代没有预料到我们今天看到的业务的数量和复杂性。这就是我们正在重新发明的原因。” 这是一个清晰的表白，为创新的需求提供了直接的行军命令。优质咖啡和产品创新构成了公司的DNA。星巴克在世界各地拥有众多概念店和咖啡实验室，以识别新技术。位于西雅图总部大楼一楼的Tryer中心是一个20,000平方英尺的创意实验室。它具有可快速重新配置的商店布局，产品开发和测试区域，可工作的直通窗口和3D打印功能，可实现公司的“100天内行动的想法”。 相比之下，许多公司的研究和开发方法往往是偶然的，不确定的，没有资金，只有在危机需要时才使用。星巴克使用勤奋，纪律严明，资金强劲的方法，旨在创造一个持续的结果管道。例如，Tryer中心在研发过程中使用实际的一线员工进行研究。从星巴克的例子中，还有八家航空公司和本报告中提出的想法，可以学到很多东西。 1.亚洲资本A的变化 CapitalA是亚航集团的新名称。虽然星巴克专注于其作为优质咖啡公司的根源，但CapitalA正在通过成为 CapitalA网站上的品牌声明。 Asianconglomerate.It’sanapproachdistinctfromStarbucksandverydifferentfromtheairalindustryaswell.InJanuary2022thegroupannounceditwillbecome“morethanjustaairline.”3thisrepresents 全集团范围的创新。 1布雷迪·布鲁尔，CMO和执行副总裁，星巴克，星巴克2022年投资者日成绩单。 2“在Tryer中心内部，星巴克实验室中一切皆有可能”Starbucks.com页面于2023年1月进行了评论。 3亚航集团现在是资本A，日期为2022年1月28日在AirAsia.com上的新闻稿。 这项工作的重点是亚航超级应用程序，该应用程序旨在结合各种零售和媒体活动。CCOTanMaiYin表示，这绝对是一项正在进行的工作，该公司将其未来押注于“成为东盟顶级在线旅行社”的雄心， 亚航超级App.4首字母缩写是指覆盖10个成员国的东南亚国家。CapitalA希望超越金融，物流，航空旅行，餐饮，机场运营，在线杂货店和风险投资等公司的松散联系，成为面向客户的强国。这是一个巨大的目标。 截至2022年第三季度，航空集团旗下的四家航空公司和联营公司的收入占CapitalA收入的88％。5，非航空业务的收入占12％，远低于50％的水平。 超级应用程序的使用量令人印象深刻，每月活跃用户为1000万，年总预订价值约为25亿美元。但这远远低于mega-OTATrip.com（中国）和BookingHoldings，后者在2021年的总预订量超过了750亿美元。 积极的航班预订功能 寻求提供OTA风格的可用性，可访问全球700 多家航空公司和700,000多家酒店。 这是使用Android手机的亚航超级应用程序主页的屏幕截图。 该公司有广泛的计划来扩展与其“生活方式”主题一致的零售和服务选择。 4“亚航超级应用程序作为OTA的表现如何？”由亚航于2022年9月6日发布的YouTube视频。 5资本A第三季度业绩报告日期为2022年11月30日。 以下是我在玩应用程序时发现的一些结果。您可以搜索曼谷和清迈之间的地面交通，并有能力预订豪华汽车与商务舱座位，泰国铁路的头等舱或出租车690公里（430英里）的旅程。航班搜索功能非常好，但存在差距。搜索亚航不服务的市场，如伊斯坦布尔-新加坡，会产生大量选择 ，如土耳其航空公司的直飞航班，或其他航空公司的中转航班，有时包括亚航的航段。但是，尝试搜索吉隆坡和北京首都机场（PEK）之间的连接是不可能的，因为只有北京大兴（PKX）被列为选择。同样，在吉隆坡和悉尼之间的搜索仅显示单独的亚航X航班；在Expedia上的类似搜索显示其他航空公司的14种其他可能性。 将亚航集团转变为满足日常消费者众多需求和愿望的企业集团将是资本的独特而具有挑战性的旅程 答：彩虹的尽头可能有一罐黄金，该公司可能需要爱尔兰小妖精的运气才能到达。资本A代表了航空业很少见到的创新水平。成功的结果将是为亚洲休闲，精通技术的旅行者服务的理想选择 。 2.GATWICK的EASYJETGATEWAY大厅 EasyJet在低成本航空公司（LCC）中很少提供机场休息室的好处。在网络航空公司中，休息室非常受欢迎。这令人惊讶，因为大约十年前，航空公司休息室是濒临灭绝的物种。这些在很大程度上被视为“成本中心”，因为它们主要被部署为商务舱的免费便利设施 乘客和精英阶层成员。 辅助收入革命在许多方面改变了这一点。 促进年度付费会员资格，在预订路径中出售每日通行证，并且费用更高的信用卡可以包括 进入休息室。潮汐 当然已经改变了，随着全球网络 EasyJet在盖特威克机场的GatewayLounge与运营商No.1Lounges合作，并提供所有常规优惠 ，例如饮料和食物。 航空公司急切地提供更多带有更好便利设施的休息室。旅行者现在感叹休息室变得如此受欢迎 ，因为它们经常客满。这对航空公司来说是一个快乐的问题。 EasyJet位于盖特威克枢纽的Gateway休息室于2021年10月开业，提供免费的冷热食物，新鲜准备并提供给客人餐桌，以及一系列自助配菜和冷热饮料。 最近，该航空公司一直在尝试将休息室通道作为购买面向商务旅行的Flexi票价的乘客的便利设施 。该航空公司于2022年9月开始在有限的时间内提供FlexiFare旅客。这项福利延长至2023年3月。看到一家低成本航空公司采用全球航空公司的方法来吸引商务旅客，真是令人着迷。亚航是LCC的早期采用者，其吉隆坡休息室于2016年开业。我相信，基于产生辅助收入和吸引更多商务旅客的双重好处，更多的LCC将推出品牌休息室。也许有一天我们会看到西南航空的品牌概念 ，捷蓝航空，我敢说。..甚至瑞安航空？。 3.阿联酋世界零售经验 阿联酋航空在2022.7年底加强了其主要的迪拜零售地点 阿联酋航空和集团董事长兼首席执行官谢赫·艾哈迈德·本·赛义德·阿勒马克图姆殿下和阿联酋航空CCO阿德南·卡齐姆殿下观看了高级经济舱座位，这是阿联酋世界零售店的众多体验和展示之一。 gracedthecentralbusinessdistrictionsoftheworld’smajorcities.Thelargefacadescarriedtheairylogoingiantsizeandalargedisplaywindowwillfeatureamodelairs.Butthiswasthelimitoftheretailefforts—itwasanexpenlylocationfortheis tickets.Thiswasnotaresistantmodelforthedigitalage.Thetre