通过协作加速业务价值

通过协作加速业务价值 作者：DavidMackey 全球业务需要什么 在全球市场中，企业，客户和员工正在发布和消费大量信息。根据《哈佛商业评论》，2009 年个人产生的数据比2008年的所有人类历史都多。 发现、分享和增加这些信息价值的人将他们的业务置于竞争对手之前。这些信息能够加速创新，更快地将产品推向市场，并使员工能够更容易地在需要的地方和时间进行协作和分享信息。 这种新兴的，分散的业务格局要求进行协作。实际上，根据最近的一项全球调查，企业越来越多地认为协作对其成功至关重要 由Avanade委托。超过80％的受访者同意，企业范围内的协作比个人专业化更重要。在同一项调查中，75％的公司表示，他们希望明年会更多地使用协作工具。 降低成本 对协作感兴趣的原因之一来自公司所设想的成本和效率收益。一些公司能够将差旅费减少多达25 ％，具体取决于虚拟团队和电话会议基础架构提供的支持。随着公司从不同位置在线共享，审查和编辑更多文档，纸张成本下降。 节省时间是因为公司更快地获得相关信息。随着教学变得更加自动化和 可访问。 更高的生产率 另一个好处包括提高生产率。搜索所需信息可能需要时间和金钱。TechTarget上的CIOSymmetry博客引用了2009年IDC的一项研究 ，该研究估计，与员工搜索以查找工作所需信息相关的平均成本为每名员工每年3,300美元。根据这项研究，公司已经看到了使用协作工具的投资回报，因为他们节省了钱，否则他们会付钱给人们，花更多的时间寻找信息和解决问题。 使信息工作者更有效可以提高利润。公司必须最大程度地减少信息淹没的影响。 请考虑以下内容： 根据IDC的报告，信息工作者花费30% 的时间来寻找信息； o百分之五十的时间，发现的信息无法被信任并被放弃； 根据TNSResearch进行的一项调查，信 息过载以与日常大麻使用相同的速度（-10点）降低有效智商； 可用信息量 不断增加，有效地增加了找到正确数据所需的时间。 灵活性 在经济困难时期，当竞争加剧时，灵活的IT基础架构可以节省资金。此基础架构必须扩展和收缩，以适应不断变化的业务需求。它通过对不断变化的业务和市场条件做出快速反应来做到这一点。它最大限度地减少了对稀缺和昂贵的IT专业人员的需求。从IT和开发的角度来看，灵活的基础架构通过将现有投资重新用于新的业务解决方案来节省成本。 定义的协作 在公司将协作视为实现业务目标的解决方案之前，他们需要了解其在业务上下文中的使用。 为什么？这是因为合作涉及人员和技术。 Thetechnicalandbehaviorconditionsmustbeclearlyunderstand.Thatwillenableorganizationstoidentifytheircurrentpainsandbeableto 战略性地满足这些需求。它还可以在部署解决方案后测量和调整解决方案的结果。 简而言之，企业需要在讨论特性或功能之前确定他们想要解决的问题。 根据Avanade与全球客户的合作，有几种一致的模式涉及协作技术如何影响业务。它们包括 ： 1.人们发现和沟通 与他人（企业或团队沟通） 2.人员根据与工作相关的数据（决策）进行定位和操作 3.人员一起执行任务（项目协作） 4.人们消费、提炼和鉴定信息(创新) 受益于协作的公司将协作和社交网络的结合定义为通常被称为“四个C”。 1.内容(创作者、策展人、 消费者) 2.协作（集体行动，共同创造，对话） 3.社区（个人声誉） 4.集体智慧（更知情的劳动力，信息作为创新的推动者） 不能低估：当组织一开始就考虑人员，流程和技术要求时，就会成功。它们都是相互依靠的。仅专注于流程实施或仅专注于技术实施的项目通常会失败。成功的参与 仔细检查每一个结果。上面的模式可以帮助定制初步讨论。 信息过载以与每日大麻相同的速度降低智商使用。 改进协作的效果几个客户场景可以说明数字协作在实践中的影响。2007年，Avanade发表了一篇关于协作将在三到五年内对组织产生深远的业务影响的论文。该论文中提出的观点今天仍然有效。在本文中，我们正在以它们为基础。 具体来说，Avanade在企业中的数字协作愿景围绕三个领域建立，在这些领域中，我们看到了在全球企业中人们如何使用信息以及彼此之间的合作方面创造效率和生产力突破的最大机会 ： 首先，通过搜索找到知识和人员，以及具有上下文信息的内容和物理资产（语义关键字，状态，位置，业务流程等）作为一种机制，可以自动发现和使用信息和专业知识。 第二，支持和促进用户驱动的内容和社区的发展将员工的贡献和与组织的联系最大化。将人们的头脑和笔记本电脑中的想法转变为广泛使用的组织资产，并利用互联网证明的社区力量。 第三，将知识工作者的世界与企业的运营观点和相关的外部信息联系起来-即 ，将熟悉的、易于使用的电子表格、电子邮件和虚拟工作区与来自ERP/CRM和第三方服务等企业系统的信息集成在一起，为员工提供对决策至关重要但通常不容易在当今企业中访问或使用的数据和信息。 这些领域为其他好处指明了方向，例如更快地进入市场，改善客户服务和更成功地留住员工 。 更快的上市时间 产品公司可以通过减少产品开发周期从协作技术中受益。考虑一家总部位于美国的全球制药公司 。该公司通过提供改进的协作框架来减少产品开发，该框架将产品开发流程与治理和法规要求集成在一起。这导致更短 产品周期。公司将药物推向市场的速度越快，以公司品牌销售的时间就越长，从而增加收入 。 通过业务协作，公司可以提高客户满意度。 在另一个示例中，金融服务行业的公司用用于构建和支持保险产品的协作工作场所代替了过时的通信工具。客户服务和收入增加，因为协作使公司能够简化特定行业的工作流程，提供服务代表培训，并提供企业对客户的协作和产品质量。 改进客户服务通过业务协作，公司可以通过为客户群提供量身定制的自助服务应用程序来 提高客户满意度。这些解决方案可以为服务台团队提供协作内容管理系统。 技术支持发布用于帮助解决常见客户问题的诊断和故障排除内容。 这减少了帮助台团队接电话的时间。 在一种情况下，一家跨国软件公司使用了一种解决方案，该解决方案允许商店经理修复创收计算机，打印机和复印机。在另一种情况下，全球计算机硬件和软件公司使用Web内容管理解决方案设计来允许成功的产品配置和设置。在这两个例子中，客户满意度的提高导致客户更快乐，支持成本降低，收入增加。 实际上，其中一家公司能够将通话量降低10 ％，从而节省了30万美元。节省的费用在第一年内支付了对该解决方案的投资。 提高员工保留率建立协作的企业环境可以增强和放大提高员工士气的行为。千禧一代-出生于 1980年至1998年之间的人-期望使用他们在个人生活中使用的协作工具。这样的协作环境通过帮助员工更好地合作来建立领导和职业机会。最终，它可以对底线产生积极影响。实现这一目标的一种方法是创建一个知识渊博的人的目录，使个人能够分享他们的专业知识。这将增加。 这将有助于连接那些需要知道的人和那些知道的人。把它想象成一个企业社交网络。 千禧一代希望在工作中使用与他们在工作中使用的相同的协作工具 个人生活。 以并购为例。并购是现代业务的支柱。有了正确的协作策略，公司可以帮助维持知识渊博的员工队伍，从而在并购过程中实现更快的整合，并做出更明智的决策。 一家电信公司与其他19家公司合并。它知道专家和信息分布在几个国家。但是旅行成本太高。因此，协作解决方案涉及创建集中式知识门户 。 可以立即集中获取信息，从而降低了旅行成本并提高了生产率。 合作计划为何失败几个促成因素导致了协作计划的失败。首先，公司可以发现协作的好处非常难以量化。诚然，协作技术可以在案例中进行衡量 例如降低旅行成本，如前所述。 但是衡量合作行为的直接影响非常困难。这里的核心是无法使用控件来衡量合作可以做什么 。 此外，协作行为随着时间的推移而发展。随着技术和人类行为渗透到业务中，它们产生了改进。 衡量应用程序没有抓住重点。对组织来说最重要的是这些变化在很长一段时间内的影响，以及它们如何帮助影响业务成果以实现公司改进。 Avanade对协作的看法：以敏捷性连接和创新在这个新的“正常”经济环境中，公司需要能够与内部和外部的人联系，生产创新和差异化的产品和服务，并分配这些 更快，更有效地提供产品和服务。那需要什么？合作。 协作使公司能够随时随地保持联系。它加速了他们进入他们想要主导的市场。它推动了创新。它遍布全球。它改善了员工的工作方式。 以敏捷性连接和创新。通过协作实现竞争差异化的三个关键。 合作论文系列：未来会发生什么 本文是一系列紧密关注的观点中的第一篇，将重点关注更好的协作解决方案的价值。下一篇将重点关注如何访问专家资源。 在Avanade的全球调查中，超过90％的公司指出，电子邮件对于公司的业务互动至关重要。它将人们联系起来并帮助他们共享信息 。 但是电子邮件已经变得如此普遍，以至于导致信息过载。 每个企业都消费和发布信息。通常，我们需要的信息涉及其他人拥有的知识。这提出了更大的挑战。 那些发现共享和利用信息更快的企业获得竞争优势。我们将探索公司如何解锁和利用锁定在整个企业员工中的所有专业知识。 脚注 1CIOSymmetry(TechTarget),--协作工具是否真正提高了员工的生产力。” 见苏珊·费尔德曼，“信息工作的隐性成本 ：进度报告”，国际数据公司(IDC)，马萨诸塞州弗雷明汉，2009年5月。 关于AvanadeAvanade提供业务技术服务，将Microsoft技术方面的洞察力 美洲西雅图 亚洲-太平洋fic悉尼 、创新和专业知识联系起来，帮助客户实现成果.©2010AvanadeInc.保留所有权利。Avanade名称和徽标是 电话+12062395600 电话+61290055900 美国和其他国家的注册商标。 Europe伦敦电话+4402070251000 ©2010AvanadeInc.保留所有权利。5