金融服务和在线支付版

社会竞争智力指数研究报告概览

主要内容与关键数据：

• 报告目的：该报告旨在提供金融服务和在线支付行业的全面竞争分析，帮助营销领导者更好地理解市场动态、品牌表现和消费者情绪，从而制定更有效的营销策略。

• 报告范围：覆盖了90天（从9月29日至12月27日）的监测期，关注美国金融服务和在线支付领域的多个品牌，包括但不限于美国银行、美国运通、Discover、Venmo、PayPal、Capital One、富国银行、大通、Square、西联汇款、万事达卡等。

• 关键发现：

  • 品牌竞争格局：万事达卡凭借21%的付费社会份额（SOV）位居首位，Discover紧随其后，占比18%。万事达卡的主导地位主要得益于Twitter上的支出，而Discover则在Instagram上表现出色。
  • 目标受众：万事达卡的51%付费印象集中在25-34岁的年龄段，而Discover则主要瞄准18-24岁和25-45岁的受众。
  • 社交媒体策略：品牌在社交媒体上聚焦Twitter和Instagram，Square和PayPal在Instagram上的表现尤为突出，尽管它们的受众年龄分布并不完全对应年轻化的目标群体。
  • 参与度与情绪：Mastercard不仅在SOV上领先，还在参与度方面表现出色，其广告触及了跨性别和非二元人群的主题。然而，该广告的大部分评论却是负面的，涉及信用卡欺诈的担忧。
  • 社区回馈：Discover向黑人拥有的餐厅提供资金支持，Mastercard提供了里程赠品，并为非接触式支付捐赠了费用，以支持社会事业。其他品牌则侧重于促销优惠和功能信息，如大通的外卖返现、富国银行的非接触式提现等。
  • 情绪分析：发现积极的社区回馈内容能引发正面情绪，但也需要注意敏感话题可能带来的负面影响。

• 工具与平台：报告强调了BrandTotal作为品牌分析和社会竞争情报平台的作用，它帮助品牌营销人员根据数据而非直觉制定决策，支持北美及欧洲、以色列地区的品牌。

结论：

本报告提供了对金融服务和在线支付行业竞争格局的深入洞察，通过分析各品牌在社交媒体上的表现、目标受众定位、参与度、情绪反应和社区回馈策略，为企业提供了制定营销策略的重要参考。利用BrandTotal这样的工具，营销领导者可以获取更全面的品牌表现数据，以便在快速变化的市场环境中做出更加明智的决策。