在电子商务竞赛中提高您的步伐

提高你在经济竞赛中的地位 评估消费者供应链的状况 TABLEOFCONTENTS 3关键发现 6Conclusion 7详细的发现 23人口统计 28赞助商和合作伙伴 关键发现 客户对电子商务期望的大幅增加给零售商和品牌带来了巨大的压力，要求他们重建供应链，特别是在城市地区实施微型履行中心，以满足日益增长的快速可靠的产品送货上门需求。面对数字商务的急剧增长，行业高管和专业人士认为，这是一个挑战，对于他们的业务未来的成功至关重要。 这些是CMO理事会和业务绩效创新网络与Attabotics合作进行的一项重大新研究的结果之一， 机器人和软件公司专注于使新一代 零售商和消费品公司敏锐地意识到数字 商务时代供应链转型的必要性 减少空间需求的自动化履行中心和 交付成本，提高劳动效率，并利用更靠近消费者的微中心加快订单履行和交付。 该研究包括对150多名高管和专业人士的调查 涉及消费者供应链的零售、电子商务、消费品、分销和咨询公司。绝大多数受访者（72％）来自北美。代表的行业包括大众商人，电子，药品，专业和杂货店，以及食品和饮料，电子，电信产品，快速消费品等的仓储和分销，咨询和消费品公司。72%的高管在董事级或以上，其中25%是C级高管。 我们的发现清楚地表明，行业参与者在面临重大的财务和技术障碍的同时，也敏锐地意识到供应链和履行转型的必要性 ，并寻求创新和经济上可行的解决方案来推动变革。在其他调查结果中，调查显示行业参与者对新方法持开放态度，例如共享的多租户履行中心。 受访者表示，客户对快速交付大量产品的期望正在增长。当被问及未来履行客户承诺的各种因素的重要性时，受访者对供应进行评级 只有3%的受访者表示，他们公司的供应链“非常有能力”满足消费者的期 望 和履行问题的顶部 列表。可用产品的广度和送货上门的速度是引用的最高要求。 行业参与者几乎一致认为，迫切需要重建供应链 ，以快速交付各种 大约96%的受访者表示，供应链转型对于满足客户期望和维持盈利能力非常重要(60%)或重要(36%)。 然而，目前的供应、履行和交付链严重无法盈利地满足数字商务的客户需求。事实上，只有3%的受访者表示 ，他们公司的供应链“非常有能力”满足消费者对快速交付产品的期望，只有11%的受访者认为他们的供应链“大多有能力”。“北美受访者对他们目前的供应和履行能力更不乐观，只有2%的人认为自己非常有能力，7%的人认为自己大多有能力。 电子商务巨头，尤其是亚马逊的成功，使纠正供应和履行缺陷的竞争需求变得更加尖锐。 近四分之三的受访者认为亚马逊是对其业务的主要威胁-亚马逊的电子商务和供应链基础设施是主要原因。实际上，亚马逊的最高竞争优势被视为公司扩展的电子商务基础设施和专业知识（74％）。 解决数字商业困境 零售商和品牌将当天交货视为一个有价值的目标，对收入产生重大影响。四分之一的受访者估计，通过提供当天送货服务，他们的收入可以增加30%以上。84%的受访者表示，提供当天交货将增加他们的收入，其中15%的受访者表示，这将使收入增长30%以上，18%的受访者认为这将使收入增长20%至30%，51% 的受访者表示，这将使他们的收入增长10%至20%。 在无处不在的数字商务时代，零售商和品牌如何改变其供应链以满足消费者的需求？受访者清楚地相信 新的更大的自动化 拣选、包装和订单履行的更大自动化是行业的 改善消费者供应链的首要任务 离客户更近的履行中心是满足期望的关键。 当被问及现代化供应链最需要什么变化时，受访者认为订单履行的拣选、包装和分类的更大自动化是 第一需求（60％），其次是改善了履行中心与客户的距离（48％），有效的最后一英里交付（43 ％）以及更好的供需预测分析（43％）。 该行业正在进行投资，以更新其能力，以满足数字商务的需求，但由于对过时的基础设施，沉重的资本成本以及对如何前进缺乏清晰的了解，进展受到阻碍。 鉴于当前供应链的能力不足，为什么公司不更快地迈向现代化？受访者将四大障碍确定为：1）为店内履行而构建的传统供应链（65％），现代化的高资本成本（56％），低效和过时的软件系统（47％）以及对所需内容缺乏明确性（47％）。 可能需要共享解决方案 鉴于迫切需要建立供应链，使高度自动化的履行中心更接近客户，我们询问零售商和品牌是否会考虑一种新的合作模式，即与其他公司合作 该行业对新的共享模式持开放态度，以改善订单履行和送货上门 创建一个共享的联合基础设施履行中心。 他们的反应非常积极：46％的受访者表示行业应该考虑新的合资模式，另有52％的人表示可能。只有2％的人表示他们不想参与。 他们指出了许多优势，包括更快的交货时间（73％），降低的资本成本（57％）和更低的运营成本（55％ ）。 Conclusion 零售，电子商务和消费品行业正处于十字路口。消费者的期望和行为发生了巨大变化，对第二天和当天履行和交付在线订购产品的需求大幅增加。尽管COVID大流行成倍地加速了这一趋势，但没有回头路。 96%受访者表示，重建供应链对于他们能够实现消费者对数字商务的盈利期望至关重要 Buttoday’slegacysupplychainarecompletedtomeetcustomerdemand.Toooften,fulfillmentisbasedonpackagepostandbulkordertothestore,ratherthanindividualcustomeditemspackedandshippedtothecustomerin 接近实时。同时，当前履行实践的成本正在大幅降低利润率，而零售商则在努力与电子商务巨头，尤其是亚马逊保持同步。 正如这项研究所表明的那样，行业高管和从业者敏锐地意识到需要重塑和重建他们的供应链和履行能力 在电子商务竞赛中保持同步。事实上，96%的人表示供应链转型对于他们盈利能力至关重要，以满足消费者对数字商务的期望。让高度自动化的履行中心更接近消费者的需求被认为是做出这一改变的关键。 考虑到供应链转型的成本和复杂性，行业似乎准备考虑解决这一问题的新方法，包括共享履行和交付基础设施的新合资企业。这些方法将是行业竞争力和消费者满意度和选择的关键。 详细的发现 贵公司在何种程度上采用电子商务的商业模式？ 向电子商务模式的过渡已经席卷了零售和消费品行业，96%的受访者表示，电子商务现在是他们满足消费者需求的方式的一部分。 7%电子商务是我们做的主要方式 与客户的业务 50% 电子商务是我们业务的重要组成部分 26% 13% 我们正在增加对电子商务的使用，以服务客户 我们正处于采用电子商务的早期阶段 4%不，电子商务不是我们商业模式的一部分 您在向这些数字商务模式过渡时遇到了哪些挑战？ 行业参与者指出，缺乏正确的基础设施和技术，实施基础设施变更的复杂性，更具体地说，快速高效的订单履行挑战是他们成功过渡到数字商务的首要挑战。 70% 拥有合适的技术和基础设施 58% 处理技术复杂性 42% 快速高效的订单履行带来的挑战 24% 做生意的高成本 20% 缺乏正确的履行设施和流程 14% 需要额外的人力资源 13% 来自电子商务领导者的竞争日益激烈 13% 沉重的资本投资 10% 盈利能力和利润率与店内销售 7% Other 2% 快速转向在线订购 您是否希望在Covid大流行之后，向数字商务和送货上门的转变会继续下去？ 业界几乎一致认为，转向电子商务模式的挑战不会消退。Covid大幅加速了消费者对在线购物和送货上门的需求。但我们调查的99% 的受访者预计，在大流行之后，还会有更多的人继续。 1% No99% Yes 在多大程度上需要履行在线订单并交付到家给您的公司带来了额外的财务和资源压力？ 虽然我们调查的公司在很大程度上对他们从履行在线订单到家庭的成本过渡的能力持乐观态度，但绝大多数公司表示，这给他们的业务带来了新的财务压力。 轻微增加 11% 6% None 6% 财务压力的大幅增加威胁着我们的业务生存 28% 压力增加显著影响盈利能力 50% 对我们业务的压力和影响有所增加 QUESTION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 广泛的可用项目和品牌选择 23% 17% 17% 11% 9% 14% 6% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 速度和家庭的轻松交货 11% 20% 19% 12% 10% 11% 10% 6% 2% 0% 0% 0% 0% 产品定价 6% 8% 12% 17% 17% 17% 11% 9% 3% 1% 0% 0% 0% 在商店轻松取货 0% 0% 5% 7% 12% 14% 24% 22% 10% 4% 3% 0% 0% 无缝电子商务经验 28% 20% 11% 16% 9% 8% 7% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 个性化体验 6% 9% 7% 9% 10% 8% 7% 23% 9% 10% 2% 2% 0% 经济实惠的送货上门 2% 3% 6% 5% 7% 2% 2% 7% 45% 16% 6% 1% 0% 店内体验 1% 2% 1% 5% 2% 3% 3% 5% 8% 56% 10% 5% 0% 社会与环境意识 1% 0% 0% 2% 6% 3% 1% 2% 3% 3% 72% 7% 1% 健康导向产品选择 1% 0% 1% 0% 1% 0% 2% 0% 0% 2% 6% 84% 3% 产品质量 20% 20% 16% 8% 10% 14% 8% 2% 2% 1% 0% 0% 0% Other 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 96% 折扣和奖励 0% 0% 7% 9% 9% 9% 20% 20% 18% 7% 1% 0% 0% MO委员会。保留所有权利。 哪些因素对未来实现客户承诺至关重要？（通过将您的顶级选择拖到列表的顶部来排名前5位） 现在，电子商务体验，特别是将大量产品快速交付到家庭的能力，已被视为能够满足客户对回应此调查的公司的承诺的核心。诸如店内购物体验之类的传统问题在受访者中几乎没有被视为对客户体验很重要。 重新设计供应和交付链对于履行客户承诺并确保未来的盈利能力有多重要？ 业界几乎一致认为，重建供应和交付链对于实现客户期望的盈利至关重要。实际上，有96％的人将这种转变评为“非常重要” （60％）或重要（36％）。 1% 不重要 有点重要 3% 61% 非常重要 35% 重要 在电子商务时代，您认为对您最大的竞争威胁是什么公司？ 电子商务巨头亚马逊在所有其他竞争对手中脱颖而出，成为广泛的零售和消费者细分市场的威胁。尽管十分之六的受访者还指出其特定类别的大型零售商和电子商务业务，但超过四分之三的受访者认为亚马逊是主要的竞争威胁。正如下面的问题9所证明的那样，亚马逊广阔而高效的供应链能力和基础设施被视为其最大的优势。 77% 亚马逊 68% 我所在类别的现有大型零售商 64% 我的类别中的仅电子商务业务 21% 沃尔玛 9% 消费者制造商 7%订单履行和最后一英里交付公司（Instacart、Doordash、Uber等） 7%Other 您当前的供应链如何能够盈利地满足客户的期望，以快速交付他们想要的各种产品？ 受访者欣然承认，他们目前的供应链和交付链严重无法盈利地满足客户对数字商务的需求。只有3％的受访者表示他们公司的供应链“非常有能力”，只有11％的受访者认为他们的供应链“最有能力”满足数字商务需求。 3% 非常有能力：我们是班上最好的 11% 主要能力：我们已经解决了许多最大的问题 70% 有能力：我们取得了重大进展 10% 几乎没有能力：我们刚刚开始弄清楚 4% 根本没有能力：我们远远落后 3% 不适用：我们认为这对我们的业务不重要 亚马逊有哪些优势对您的业务构成最大威胁？ 首先，由于他们自己的供应链不足以满足客户对快速交付各种产品的期望，受访者最担