2023云服务综合实力评估指标白皮书-以卓越云服务加速中国政企数字化韧性发展

以卓越云服务 加速中国政企数字化韧性发展 云服务综合实力评估指标白皮书 Contents 第新时一代章：数字化韧性与云计算 1.1数字化韧性是稳固落实政企组织数字化转型战略的核心2 1.2以云为驱动，助力组织韧性发展4 第新举二措章：建立评估体系，优化上云价值 2.1云服务助力组织实现云规模化发展8 2.2选择合适的云服务商是政企组织云化发展的关键9 第新目三标章：做好价值评估，护航组织向云而生 3.1云服务评估框架维度和指标14 3.2云服务商评估总体情况15 3.3移动云评估结果分析18 第IDC四建议章 4.1宏观市场趋势24 4.2给云服务商的建议25 4.3给技术买家的建议27 关于移动云 云服务综合实力评估指标白皮书 新第时一代：数章字化韧性与云计算 数字化韧性是稳固落实政企组织数字化转型战略的核心以云为驱动，助力组织韧性发展 1 1.1数字化韧性是稳固落实政企组织数字化转型战略的核心 自新冠肺炎疫情（COVID-19）爆发以来，全球受到多重不确定性因素影响，经济发展和社会管理秩序受到巨大冲击。隔离或封锁等应急措施有效控制了疫情传播，但也不可避免地阻碍劳动力供给和流动，物流供应链难以正常运转，导致供给侧动力明显不足；同时，旅游、餐饮、零售、交通运输等服务业的线下活动或交易受限，相关消费需求受到明显削减。 世界银行统计数据显示，2020年全球GDP增速为-3.5%，受益于各国防控措施加强、疫苗推广以及政府政策对冲，2021年以来，经济出现复苏，但根据2022年1月发布的世界银行《全球经济展望报告》，新冠肺炎疫情的反弹反复有可能继续扰乱经济活动，加之供应链瓶颈持续存在、通胀预期飙升、债务水平持续创高、地缘政治等不利因素叠加，预计全球经济增长将显著放缓，增速将从2021年的5.5%降至2022年的4.1%，2023年将进一步下降至3.2%。当下及未来相当长一段时间内，各行各业、不同规模的企业将均不同程度地持续面对如上宏观环境条件带来的挑战，需要去应对诸多不利因素产生的影响。 然而，并非所有的影响都是负面的。突如其来的挑战让更多组织看到传统治理经验的弊端，也感受到新兴信息通讯技术驱动下的数字化转型对于应对危机、探索新机遇的价值： 传统的业务韧性应对方法和IT风险控制侧重于保护局部的业务，而无法全面支撑现代组织的稳定发展； 传统的业务连续性计划和灾难恢复方法，并不能有效保证供应链管理、不能快速响应用户需求，无法适应业务需求的根本变化； 通过对技术，尤其是数字化转型相关技术，进行有效投资，可以使许多组织维持，甚至提升运营水平； 一些数字化能力强的企业，不仅可以维持正常运转，而且能够迅速地将其业务转向新的客户或交付新的数字服务，以支持增长。 根据IDC研究：在行业属性和主营业务一致的情况下，信息系统覆盖面广、自动化程度高的企业受到的疫情影响小，数字化转型成熟度高的企业受到的疫情影响小，线上业务占比高的企业受到的疫情影响小，业务覆盖区域广、远程协同强的企业受到的疫情影响小，风险忧患意识强并有预案的企业受到的疫情影响小。 数字化适应 数字化加速 在当前经济背景和社会环境下，越来越多的政企组织切实感受到了先进信息技术带来的价值，数字经济的优势凸显，吸引政企组织决策者不断调整战略以更快掌握数字化优势，数字化转型进程进入快车道。通过信息技术融合业务，更多政企组织纷纷推进基础资源、业务流程的数字化，确保远程协同工作顺利进行，维持业务持续性，同时开展业务流程和生产方式重组变革，有效拓展线上业务和客户。政企组织加对数字化技术的投资，提升组织韧性，应对不确定因素变化。 IDC认为，数字化韧性是指组织利用数字化能力迅速适应变化环境、维持业务连续性的能力，基于此，不仅可以帮助政企组织恢复业务运营，还能从变化中找到新的商业机会，打造适应未来发展趋势的业务和商业模式，在机遇成熟的条件下，实现“弯道超车”。韧性与抵抗风险能力很大程度决定了激变的内外环境下政企组织的发展状况。政企组织需要提升数字化韧性，将其作为加速实施数字化转型战略、实现业务复苏和增长乃至创新的核心，成为数字化韧性组织是数字化转型的高级阶段目标（如图1）。 图1数字化韧性仍是2022年数字化转型的主题 来源：IDC，2022 数字化韧性 未来企业FutureEnterprise 1.2以云为驱动，助力组织韧性发展 从危机来临，度过经济放缓和衰退，实现恢复增长到迈向下一个常态的道路是曲折的。IDC认为，组织实现数字化韧性往往需要经历三个阶段：响应和恢复，扩大和优化，加速和创新。每个阶段组织都应关注其在领导与组织、品牌与声誉、运营与流程、金融与财务、员工与工作、客户与生态等六个维度上的韧性表现，聚焦对应阶段组织所需的技术支持，确保把握复苏机会，实现打造未来企业的发展目标（如图2）： 响应和恢复：处于这一阶段的组织应强调员工的安全，以及系统的灾难恢复和资产的保存；应利用关键数字技术重点保障业务连续性、进行危机管理和实现无障碍沟通；不适宜开展深入分析、规划或投资等活动，重点应在于快速行动，化解危机。 扩大和优化：处于这一阶段的组织应强调提高生产力、加速决策、优化客户触达、保持供应链稳定和成本把控；改进、扩展和优化现有技术能力，做好危机环境下的数字业务运营；留出精力进行分析和规划，谨慎投资；重点关注智能、云迁移、远程协作、隐私和安全、数据优化和供应链稳定等相关技术的投入。 加速和创新：处于这一阶段的组织应将提升数字化韧性作为打造未来企业、持续发展的核心原则；提升学习能力，构建敏捷业务运营，优化设计或重塑商业模式和生态系统，为应对下一次危机做好准备；可在诸如动态感知和响应体系架构建设、人工智能、实时分析、数字孪生、云原生开发与部署、知识管理等领域进行有侧重的、大规模的投入。 图2IDC数字化韧性框架 领导与组织 运营与流程 金融与财务 数字化 韧性 品牌与声誉 员工与工作 客户与生态 1.响应和恢复 3.加速与创新 2.扩大和优化 来源：IDC，2022 在塑造组织数字化韧性的过程中，云作为重要的技术能力，起到不可忽视的重要作用。云在中国市场经过10多年的发展，已经从单纯地以满足资源型需求为主的中心云基础设施，发展成为汇聚各类信息技术，覆盖不同区域部署、兼顾垂直行业特定需求的云能力平台，满足政企组织在任何时间、任何地点对任何应用的响应需求。传统的由固定硬件资产构建的基础设施环境往往并不能迅速支持业务方案的调整，基于云，组织可以无缝调整基础设施及其支持的业务服务，以适应市场需求变化、防御安全漏洞、减少服务中断的可能性，满足组织对于数字化韧性的需求。对于处于不同韧性阶段的组织而言，云凸显出不同的价值特征： 响应和恢复阶段：保障业务永续，人员协同 响应和恢复阶段是组织应对危机的初始阶段，在这个阶段，组织的首要任务是保持业务运行。云可以支持组织在需求激增或减少时，灵活扩展或收缩其资源，实现基础资源以动态按需和可度量方式分配、回收和迁移，基于双活、多活的数据中心，确保数据备份安全。此外，云化管理将激活分布式异地办公模式，使得物理空间的距离不再成为政企组织发展的阻碍，组织可以实现资源迅速调配和业务系统再部署，实现跨区域的协作操作决策，以保障业务连续性和人员协同。云邮箱、即时通信等软件提升了沟通效率，视频会议降低了沟通成本；数据跨云交互和融合，方便上下游企业共享信息和工作协同，实现远程办公下的流程审批、合同签署，强化供应链联结强度；基于企业网盘、文档协作等应用实现文件共享、协同编辑，有效提高远程办公效率。 扩大和优化阶段：数据驱动，优化运营 扩大和优化阶段是组织应急之后的复盘阶段。在这个阶段，借助云帮助组织巩固优势，改善不足。基于云形成的统一平台，可消除信息与数据孤岛，做到组织内部全域有效连接，推进流程优化、产品与服务优化，同时基于云安全架构，持续升级数据安全保障能力和安全优化工作，实现可持续的数字信任。抵御危机过程中，组织成本控制显得格外重要。云平台采用弹性资源服务，支持按需服务与计费，降低组织在计算存储设备、基础平台研发、系统运行维护等方面的大量基础投入，改善成本结构。 加速和创新：携能生态，智能发展 加速和创新是为下一次腾飞养精蓄锐。基于云上的数据、承载的先进ICT技术能力（如人工智能、物联网等）、联结的上下游及其他行业相关资源等，组织可探索新的商业价值和业务增长点。平台化的数据管理机制与广大的分布式政企组织基于云、网技术直接相连，提供信息交流、互动、共享功能，形成庞大生态，从而真正为行业、企业提供更为全面的数据与更为有效的分析。云为组织间的交流接口、互动平台、利益共赢、协同发展提供友好环境，实现行业、企业的紧密连接，共享数据、见解和计划，共同抵御危机和挑战。此外，云平台可以及时更新面向信息分析、数据处理的新技术支撑能力，成为机器学习、人工智能、大数据等技术成长的载体，组织可持续探索新的商业价值和业务增长点，提升政企组织满意度与竞争力，实现更为高阶和长期的目标的达成，更好迎接下一次挑战。 云服务综合实力评估指标白皮书 新第举二措：章 建立评估体系，优化上云价值 云服务助力组织实现云规模化发展 选择合适的云服务商是政企组织云化发展的关键 7 2.1云服务助力组织实现云规模化发展 政企组织需要将各种技术资产/创新协调并整合到业务用例中，形成以云为核心的未来数字基础架构，以具备敏捷创新能力，进而在不稳定的生存环境中，突破竞争重围，降本增效，打造新产品/服务，以推动韧性发展，实现大规模的转型。但组织并不能完全独立应对挑战和风险，其对IT技术、人才和行业经验等方面的更深层次需求需要外部IT服务商的支持。 云服务商凭借在基础架构、业务应用的深入研究和专业性，能够在专注于市场需求的同时，提供灵活、稳定、多元的服务，同时负责服务的安全性和稳定性，解决IT领域的核心问题，降低政企组织在系统升级、运维等方面的压力，弥补组织在专业人员、技术能力方面的短板。其中，公有云承担重要的角色，中国公有云服务市场将引领中国云计算市场发展。IDC预计，到2025年，中国公有云服务收入预计占整体云计算市场规模的57%。 图32020-2025年中国整体云计算市场规模（百万美元）及增速（%） ($B) 180 160 140 120 100 80 Total: 56.2 72.5 Total:154.9 (%) 35 92.3 28 21 14 6048.7 4021.7 42.3 2023.8 31.0 28.4 38.6 44.3 51.27 0 33.6 0202020212022202320242025 云建设（硬件、软件和支持服务）公有云和专属云服务 云专业和管理服务Totalgrowth(%) 细分市场增长率 云建设（硬件、软件和支持服务）CAGR16.6% 整体市场 公有云和专属云服务CAGR33.6% 云专业和管理服务CAGR28.3% CAGR 26.0% 来源：IDC，2022 未来，伴随中国公有云服务商不断提升其在产品创新、业务模式、行业纵深拓展等维度的服务水平，加大投资基础设施建设，加强自研能力，开展对云的部署模式和应用场景的探索，将更好满足政企组织复杂多样的云化需求，助力政企组织在未来激烈的竞争中占据制高点。 2.2选择合适的云服务商是政企组织云化发展的关键 提升政企组织云化能力是一段漫长的旅程，选择能够满足组织业务发展和需求的云平台和服务至关重要。但不同行业领域、处于不同韧性阶段的组织，对于云平台和服务的需求不尽相同，以政府、医疗、教育、交通、金融、新零售等云服务渗透率较高的行业为例： 政府：伴随中国各级政府组织推进数字化服务能力升级改造，推出诸如便民应用、数字防疫、城市管理、社区管理、智慧司法、智慧税务等相关的在线政务服务平台，打造快捷便利的办事流程，支撑疫情防控和复工复产。海量数据，事关民生，政府组织重视云的安全稳定，确保云上数字资产的安全和隐私保护的同时，发挥云计算对数据资源整合作用，实